Nguồn thu từ tớn dụng chiếm tỷ trọng 90% tổng nguồn thu của NHNo Nghệ An. Rừ ràng tớn dụng cú một ảnh hưởng rất lớn đối với hoạt động kinh doanh của Ngõn hàng. Trong tỡnh hỡnh kinh doanh hiện nay, việc phụ thuộc quỏ lớn vào hoạt động tớn dụng mang lại nhiều rủi ro.
Đối với hoạt động kinh doanh của ngõn hàng hiện đại, cơ cấu thu nhập chuyển dịch dần từ thu tớn dụng sang thu từ ngoài tớn dụng. Tại Mỹ, nguồn thu từ dịch vụ chiếm tỷ trọng từ 20%-50% tổng doanh thu của cỏc ngõn hàng. Trong khi đú, tỷ trọng thu từ dịch vụ trung gian tài chớnh của NHo Nghệ An.cũn quỏ thấp. Do đú, NHNo Nghệ An cần đẩy mạnh hơn nữa cỏc hoạt động dịch vụ trung gian tài chớnh. NHNo Nghệ An cần ỏp dụng chớnh sỏch sử dụng dịch vụ trọn gúi đối với khỏch hàng: gúi tiền vay – tiền gửi- tiền thanh toỏn, một mặt tạo ra sự ràng buộc đối với khỏch hàng, nếu khỏch hàng vay vốn tại NHNo Nghệ An sẽ phải sử dụng cỏc dịch vụ chuyển tiền, bảo lónh, ngoại tệ… tại NHNo Nghệ An, một mặt gia tăng tiện ớch của khỏch hàng khi sử dụng dịch vụ của ngõn hàng.
Bờn cạnh đú, NHNo Nghệ An cần phải đa dạng hoỏ sản phẩm dịch vụ cung cấp trờn thị trường theo hướng nõng cao chất lượng dịch vụ truyền thống, phỏt triển cỏc dịch vụ mới.
- Đối với cỏc dịch vụ truyền thống (như dịch vụ tớn dụng): Tớn dụng là nguồn thu chủ yếu của NHNo Nghệ An, đồng thời đõy là yếu tố nền tảng khụng chỉ cú ý nghĩa duy trỡ khỏch hàng cũ, thu hỳt khỏch hàng mới, mà cũn tạo ra thu nhập lớn nhất cho ngõn hàng. Vỡ vậy, NHNo Nghệ An cần phải duy trỡ và nõng cao chất lượng theo hướng: Hoàn thiện quỏ trỡnh cung cấp dịch vụ, đảm bảo tớnh cụng khai, minh bạch, đơn giản thủ tục làm cho dịch vụ dễ tiếp cận và hấp dẫn khỏch hàng. Nõng cao chất lượng tớn dụng gắn với tăng trưởng tớn dụng; xoỏ bỏ những ưu đói
trong cơ chế tớn dụng nhằm tạo mụi trường kinh doanh bỡnh đẳng; hoàn thiện cơ chế huy động tiết kiệm bằng VND và ngoại tệ với lói suất phự hợp để huy động tối đa vốn nhàn rỗi trong xó hội vào ngõn hàng; nghiờn cứu ỏp dụng cỏch phõn loại nợ dựa trờn cơ sở rủi ro và trớch dự phũng rủi ro theo cỏc chuẩn mực quốc tế để nõng cao uy tớn của ngõn hàng.
- Đối với cỏc dịch vụ mới như thanh toỏn quốc tế, chuyển tiền nước ngoài, chiết khấu, thẻ tớn dụng, bảo lónh ngõn hàng, thấu chi … NHNo Nghệ An cần phải nõng cao năng lực marketing, giỳp cỏc doanh nghiệp và cụng chỳng hiểu biết, tiếp cận và sử dụng cú hiệu quả cỏc dịch ngõn hàng; nõng cao tiện ớch của cỏc dịch vụ ngõn hàng; sử dụng linh hoạt cụng cụ phũng chống rủi ro gắn với cỏc đảm bảo an toàn trong kinh doanh ngõn hàng.
- Xõy dựng chiến lược phỏt triển sản phẩm, dịch vụ phự hợp trong từng thời kỳ, nghiờn cứu lợi thế và bất lợi của từng dịch vụ, giỳp khỏch hàng sử dụng cỏc dịch vụ ngõn hàng một cỏch hiệu quả nhất.