1.3 Một số công cụ xây dựng chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp
1.3.3 Ma trận hình ảnh cạnh tranh
Được sử dụng để so sánh tương quan với các đối thủ. Ma trận hình ảnh cạnh tranh giúp doanh nghiệp nhận diện, phân tích, so sánh với đối thủ cạnh tranh chủ yếu về ưu thế, yếu điểm, xây dựng chiến lược, giữ vững và nâng cao vị thế cạnh tranh. Các bước tiến hành xây dựng ma trận hình ảnh cạnh tranh như quy trình xây dựng ma trận EFE, nhưng thực hiện đồng thời cho nhiều đơn vị được phân tích trên cơ sở cố định các yếu tố và mức độ quan trọng.
Bảng 1.2 : Ma trận hình ảnh cạnh tranh Các yếu tố Mức độ quan trọng
Công ty A Công ty B Công ty C
Phân loại Điểm quan trọng Phân loại Điểm quan trọng Phân loại Điểm quan trọng Thường 5-10 yếu tố Tổng cộng 1,00 X1 X2 X3 1.3.4 Ma trận SWOT
Kỹ thuật phân tích SWOT (Strengths-Weaknesses- Opportunities-Threats) là công cụ giúp các nhà quản trị tổng hợp kết quả nghiên cứu môi trường và đề ra chiến lược một cách khoa học. Sau đây là một số khía cạnh quan trọng của kỹ thuật phân tích SWOT.
Xác định các cơ hội và nguy cơ chủ yếu trong quá trính hình thành chiến lược. Liệt kê điểm mạnh chủ yếu, điểm yếu cốt lõi của doanh nghiệp, những cơ hội lớn và những đe dọa từ mơi trường bên ngồi.
Liên kết các yếu tố bên trong và các điều kiện bên ngoài: sau khi đã xác định các yếu tố cơ bản của điều kiện bên trong và bên ngoài, các nhà quản trị cần tiến hành phân tích và đề xuất các chiến lược theo bảng tóm tắt sau:
Bảng 1.3 : Ma trận SWOT
Ma trận SWOT Những cơ hội (O) Những nguy cơ (T) Các điểm mạnh (S) Phối hợp (S/O) Phối hợp (S/T) Các điểmyếu (W) Phối hợp (W/T) Phối hợp (W/T)
1.3.5 Ma trận hoạch định chiến lƣợc có thể định lƣợng (QSPM)
Sự phân tích và trực giác là cơ sở để ra những quyết định về việc hình thành chiến lược. Ma trận hoạch định chiến lược có thể định lượng (QSPM) là kỹ thuật cho thấy một cách khách quan các chiến lược thay thế tốt nhất. Ma trận QSPM sử dụng các yếu tố đầu vào nhờ những phân tích bên trong, bên ngồi thơng qua ma trận EFE, IFE, ma trận hình ảnh cạnh tranh, kết hợp với kết quả tổng hợp SWOT cung cấp những thông tin cần thiết để thiết lập ma trận QSPM.
Tóm tắt chƣơng I
Hoạch định chiến lược là việc lựa chọn làm sao để doanh nghiệp trở nên độc đáo và phát triển hiệu quả lợi thế cạnh tranh (theo Michael Porter).
Để xây dựng chiến lược kinh doanh cho doanh nghiệp, chúng ta phải phân tích các yếu tố mơi trường ảnh hưởng đến hoạt động của doanh nghiệp, bao gồm môi trường vĩ mơ (các yếu tố kinh tế, chính trị…), đến mơi trường vi mô (đối thủ cạnh tranh, nhà cung cấp, đối thủ tiềm ẩn …) Ma trận các yếu tố bên ngồi EFE sẽ là cơng cụ hữu hiệu giúp nhà quản trị tổng hợp các yếu tố này. Ma trận các yếu tố bên trong IFE là công cụ hỗ trợ tích cực để phân tích nội bộ doanh nghiệp. Từ đó, nhà quản trị sẽ đánh giá được điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, cũng như các nguy cơ của doanh nghiệp thơng qua phân tích SWOT. Kết hợp các yếu tố phân tích trên, cùng với kinh nghiệm, trực giác của nhà quản trị sẽ xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp, khả thi.
CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH MƠI TRƢỜNG KINH DOANH CỦA OVERSEA COURIER SERVICE TẠI VIỆT NAM
2.1 Giới thiệu về tập đồn Oversea Courier Service
2.1.1 Q trình hình thành
Oversea Courier Service (OCS) được thành lập vào vào năm 1957 bởi một tập đoàn của các nhà xuất bản tờ báo lớn ở Tokyo, Nhật Bản với chức năng chính là vận chuyển quốc tế. Một trong những chuyến vận chuyển quốc tế đầu tiên là vận chuyển báo Nhật cho các tờ báo Asahi, Mainichi, Yomiuri và chỉ số Nikkei, đây là một hệ thống phân phối toàn cầu cho các ấn phẩm kinh doanh với thời gian nhanh nhất.
Lúc đầu, OCS tập trung hoạt động kinh doanh vào các thị trường lớn của châu Á và Thái Bình Dương thơng qua việc việc cung cấp và vận chuyển các ấn phẩm, bưu phẩm quan trọng. Trong vòng một vài năm, OCS đã thiết lập nhiều văn phòng tại nhiều quốc gia trên thế giới nhằm kết nối bưu phẩm bưu kiện từ quốc gia này sang quốc gia khác với thời gian nhanh nhất.
Đến tháng 9 năm 2012 OCS đã thành lập 10 công ty trực thuộc tập đồn OCS, 4 cơng ty cổ phần tại các quốc gia Hoa Kỳ, Hồng Kong, Mexico, Bahrain, Australia, Đức, Anh, Singapore, Các tiểu vương quốc Arab thống nhất, Đài Loan, Trung Quốc, Pháp, Ấn Độ, Kenya, 3 văn phòng đại diện tại nước ngoài và 158 chi nhánh trên toàn thế giới. Bên cạnh mở rộng mạng lưới đến nhiều quốc gia, OCS không ngừng đa dạng hóa sản phẩm của mình. Thời gian đầu, OCS chỉ tập trung vào việc vận chuyển báo Nhật và các ấn phẩm nhỏ, hiện nay OCS còn cung cấp dịch vụ vận chuyển các gói hàng nặng đến nhiều quốc gia và vùng lãnh thổ. Với phương châm phục vụ tốt, nhanh chóng, chất lượng những gói bưu phẩm bưu kiện đến tận tay khách hàng, OCS đã, đang và sẽ được đông đảo khách hàng quan tâm và sử dụng dịch vụ trong thời gian tới khơng chỉ trong phạm vi nước Nhật Bản mà cịn trên toàn thế giới (nguồn: www.ocstracking.com).
Hiện nay OCS đã được cổ phần hóa và cổ đơng lớn nhất của OCS là hãng hàng không All Nippon Airway (ANA) với số lượng cổ phiếu chiếm 33.5%.
Đôi nét về Oversea Courier Service tại Việt Nam
OCS chính thức có mặt tại Việt Nam năm 1995 dưới mơ hình văn phịng đại diện. OCS lập 2 văn phòng đại diện ở Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh có nhiệm vụ đại diện theo u quyền cho OCS tại Việt Nam.
Trong thời gian này OCS hoạt động tại Việt Nam trong lĩnh vực chuyển phát nhanh báo Nhật cho những khách hàng người Nhật trên địa bàn 2 thành phố Hà Nội, Hồ Chí Minh và một số ít các tỉnh lân cận.
Để mở rộng thị trường, đẩy nhanh quá trình chuyển phát nhanh hàng hóa giữa Nhật Bản và Việt Nam, OCS tính đến việc hợp tác với cơng ty chuyển phát nhanh trong nước. Và OCS đã chọn công ty CP CPN Hợp Nhất làm đối tác hợp tác của mình. Ngày 6/10/2008, tại Hà Nội, Công ty Oversea Courier Service (OCS) Nhật Bản đã chính thức ký hợp tác với công ty cổ phần chuyển phát nhanh Hợp Nhất (công ty CP CPN Hợp Nhất). Theo thỏa thuận này, công ty CP CPN Hợp Nhất đã trở thành công ty tư nhân đầu tiên và duy nhất chịu trách nhiệm phát hành báo chí tiếng Nhật, cũng như chuyển phát nhanh hàng hóa, bưu phẩm, bưu kiện cho OCS trên toàn lãnh thổ Việt Nam (nguồn: www.baomoi.com).
Có 3 mảng dịch vụ chính mà OCS đã đang triển khai tại Việt Nam cùng đối tác liên kết là:
Thứ nhất: dịch vụ chuyển phát nhanh báo Nhật: đây là dịng dịch vụ chính của OCS. Ngay khi mới thành lập OCS đã tập trung vào dòng sản phẩm này. Tại Việt Nam chuyển phát nhanh báo Nhật bắt đầu từ năm 1995, thời điểm OCS thành lập văn phòng đại diện. Đặc điểm của dịng dịch vụ này chính xác, thường xuyên, liên tục. Thời gian từ khi nhận báo Nhật đến khi chuyển phát báo đến đại điểm nhận diễn ra trong vòng 3h tại các thành phố lớn: Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh. Các tỉnh lân cận phát vào ngày hôm sau. Hoạt động chuyển phát nhanh báo Nhật diễn ra hầu hết các ngày trong năm, ngoại trừ 3 ngày lễ Tết: Tết dương lịch, ngày 30 và mồng 1 Tết âm lịch. So với các công ty trong cùng ngành OCS là công ty duy nhất hiện nay tại Việt Nam có dịch vụ riêng biệt. Đây là lợi thế cạnh tranh của OCS.
Thứ hai: dịch vụ chuyển phát nhanh hàng nhập từ Nhật về Việt Nam: bên cạnh hoạt động chuyển phát nhanh báo Nhật, OCS nhận vận chuyển bưu phẩm, hàng hóa từ Nhật Bản đến Việt Nam và giao tận tay những khách hàng tại Việt Nam với thời gian 1 ngày tại các thành phố lớn, 2-3 ngày tại các khu vực khác.
Thứ ba: dịch vụ chuyển phát nhanh hàng xuất từ Việt Nam đến Nhật Bản. Đội ngũ OCS tại Việt Nam (công ty CP CPN Hợp Nhất) đến nhận chứng từ, hàng hóa của khách hàng sau đó đóng gói, làm thủ tục xuất hàng…và gửi đến Nhật Bản. OCS Nhật Bản sẽ nhập khẩu hàng hóa này, sau đó thơng quan và phát hàng cho các khách hàng ở Nhật Bản. Thông thường, thời gian thông quan và phát hàng tại khu vực thành phố Tokyo trong vòng 1 ngày làm việc, các khu vực lân cận thì trong vịng 2 ngày làm việc, các khu vực xa xơi, hải đảo thì trong vịng 3-5 ngày.
Việc hợp tác với công ty CP CPN Hợp Nhất đang tiến hành thuận lợi và gặt hái được một số thành quả đáng khích lệ.
2.1.2 Tình hình hoạt động
Văn phịng đại diện OCS có mặt tại Việt Nam năm 1995 làm chức năng chủ yếu đại diện thương mại cho tập đoàn OCS. Trong thời gian này văn phòng đại diện OCS chủ yếu tổ chức chuyển phát nhanh báo Nhật cho các khách hàng người Nhật. Từ ngày 6/10/2008 OCS ký thỏa thuận hợp tác với công ty CP CPN Hợp Nhất về việc chuyển phát nhanh báo Nhật và hàng hóa. Hiện nay số lượng khách hàng đọc báo Nhật lên đến hơn 1000 khách hàng với hơn 1000 tờ báo Nhật được chuyển phát hàng ngày. Doanh thu của OCS tại thị trường Việt Nam được phản ánh qua doanh thu (thu hộ cước dịch vụ) của công ty CP CPN Quốc Tế Hợp Nhất.
Bảng 2.1: Doanh thu của OCS tại thị trường Việt Nam (đơn vị tính USD)
Stt Tên dịch vụ Năm 2009 Năm 2010 Năm 2011
1 Dịch vụ chuyển phát nhanh báo Nhật 259,003 284,157 319,367
2 Nhật Bản – Việt NamDịch vụ chuyển phát nhanh hàng nhập từ 151,864 210,522 247,579 3 Dịch vụ chuyển phát nhanh hàng xuất từ
Việt Nam – Nhật Bản 304,508 338,757 477,538
Tổng cộng 715,374 833,436 1,044,484
Hiện tại tốc độ phát triển của OCS tại Việt Nam tương đối tốt và dự kiến sẽ phát triển mạnh hơn trong thời gian tới.
2.2 Phân tích các yếu tố bên trong
2.2.1 Hoạt động marketing Thị trƣờng mục Thị trƣờng mục tiêu
Đối tượng khách hàng của tập OCS là tất cả những doanh nghiệp, cá nhân có nhu cầu sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh hoặc sử dụng báo Nhật trong lãnh thổ Việt Nam. Tuy nhiên, qua nghiên cứu nhu cầu, thị trường mục tiêu tập trung vào nhóm khách hàng sau:
Nhóm khách hàng người Nhật: những khách hàng này có nhu cầu đọc báo Nhật. Thơng thường nhóm khách hàng này tập trung vào khu vực Miền Bắc: thành phố Hà Nội, tỉnh Hải Phòng, Hưng Yên, Bắc Ninh…tại khu vực Miền Nam tập trung vào thành phố Hồ Chí Minh, tỉnh Đồng Nai, Bình Dương các khu vực này là những khu vực có nhiều cơng ty Nhật Bản hoạt động và nhiều người Nhật sinh sống tại đây.
Nhóm khách hàng là các doanh nghiệp Nhật Bản tập trung tại các tỉnh thành phố lớn: Hà Nội, Hồ Chí Minh, Hải Phịng, Bình Dương, Đồng Nai…
Nhóm khách hàng là các doanh nghiệp thường xuyên giao dịch với các doanh nghiệp Nhật Bản.
Để phục vụ tốt hơn nhu cầu của khách hàng, OCS đã phân khúc thị trường mục tiêu của mình, họ chọn đối tượng khách hàng tiềm năng là những người Nhật và các cơng ty Nhật. Do yếu tố văn hóa người Nhật thích dùng sản phẩm dịch vụ của người Nhật nên cách phân loại thị trường mục tiêu theo tiêu chí cùng quốc gia là một trong những lợi thế của OCS. Bên cạnh đó, khả năng thu thập thơng tin là thế mạnh của OCS, thông qua hiệp hội các doanh nghiệp Nhật Bản, OCS nắm được tình hình các cơng ty Nhật tại Việt Nam, thậm chí những công ty Nhật sẽ đầu tư vào Việt Nam, từ đó đề ra các chiến lược chính sách phù hợp.
Sản phẩm dịch vụ
Sản phẩm dịch vụ chủ yếu của OCS tập trung vào lĩnh vực chuyển phát nhanh. Theo Báo Bưu điện Việt Nam thì dịch vụ chuyển phát nhanh trong nước và quốc tế là dịch vụ nhận gửi, vận chuyển và phát các loại thư, tài liệu, vật phẩm, hàng hóa theo chỉ tiêu thời gian nhất định. Theo ngôn ngữ trong ngành chuyển phát nhanh thì dịch vụ chuyển phát nhanh được hiểu là “Door to Door service” tức là dịch vụ giao nhận tận nơi. Như trình bày ở trên OCS có ba dòng dịch vụ chủ đạo là dịch vụ chuyển phát nhanh Báo Nhật, dịch vụ chuyển phát nhanh hàng xuất từ Việt Nam sang Nhật Bản và dịch vụ chuyển phát nhanh hàng nhập theo chiều ngược lại.
Một trong những điểm mạnh của OCS đó là dịch vụ chuyên biệt – chuyển phát nhanh báo Nhật. Phương thức thanh tốn của OCS cũng rất linh hoạt, có thể thanh toán tại người gửi, người nhận hay đối tác thứ ba. Chính do những yếu tố trên sự tín nhiệm của khách hàng dành cho OCS ngày càng gia tăng.
Kênh phân phối
Trong hoạt động chuyển phát nhanh sản phẩm được cung cấp đến khách hàng qua các kênh chủ yếu sau đây: đại lý chuyển phát nhanh, liên kết với đối tác, phân phối trực tiếp.
Đại lý chuyển phát nhanh: một trong những cách thức bán hàng nhanh được các hãng chuyển phát nhanh áp dụng trong thời gian đầu khi vừa mới vào thị trường Việt Nam đó là tạo dựng một hệ thống các đại lý. Các đại lý với thế mạnh rộng khắp am hiểu thị trường đã nhanh chóng lan tỏa đến khắp các khu vực tại Việt Nam. Bên cạnh đó, các hãng chuyển phát nhanh lớn như DHL, Fedex, TNT chỉ tập trung vào 2 thành phố lớn: thủ đô Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh nên việc sử dụng kênh đại lý để phân phối các dịch vụ chuyển phát nhanh tại các tỉnh thành khu vực xa là điều không tránh khỏi. Những đại lý lớn của các hãng chuyển phát nhanh có thể kể đến là công ty CP CPN Hợp Nhất, công ty CPN 247, công ty CPN Tín Thành, cơng ty cổ phần bưu chính Viettel… Những đại lý trên đã thâm nhập thị trường một cách nhanh chóng và hiệu quả, góp phần đáng kể vào việc cung ứng sản phẩm chuyển phát nhanh đến tận tay khách hàng. Hiện nay theo số lượng thống kê
thì DHL có 20 đại lý cấp 1, Fedex, TNT cũng có số lượng đại lý tương ứng. Bên cạnh các đại lý cấp 1, tồn tại hàng trăm thậm chí hàng nghìn các đại lý nhỏ cấp 2, 3…Hiện nay chính sách các hãng chuyển phát nhanh lớn là khơng mở rộng đại lý thậm chí một số hãng như DHL, TNT đang thu hẹp dần đại lý.
Tại Việt Nam OCS khơng có đại lý cấp 1 nào mà chủ yếu áp dụng kênh phân phối thông qua liên kết. Từ ngày 6/10/2008 OCS ký thỏa thuận hợp tác với công ty CP CPN Hợp Nhất về việc chuyển phát nhanh báo Nhật và hàng hóa.
Phân phối thơng qua liên kết với các đối tác: đây là hình thức phổ biến nhất tại Việt Nam hiện nay. Trước năm 2012, Việt Nam vẫn chưa cho phép công ty 100% vốn nước ngoài hoạt động trong lĩnh vực bưu chính, vì vậy để khai thác thị trường Việt Nam các hãng chuyển phát nhanh lớn phải liên kết với đối tác là các công ty Việt Nam để hoạt động trong lĩnh vực chuyển phát nhanh. Hiện nay, thị trường bưu chính Việt Nam đã hồn tồn mở cửa, tuy nhiên các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực bưu chính, đặc biệt các doanh nghiệp chuyển phát nhanh vẫn duy trì mơ hình phân phối thơng qua đối tác liên kết. Cụ thể, chuyển phát nhanh DHL – hãng chuyển phát nhanh quốc tế của Đức - vẫn đang liên kết với tập đồn bưu chính viễn thơng Việt Nam VNPT và mọi người dân Việt Nam biết đến dịch vụ chuyển phát nhanh DHL thông quan tên gọi DHL-VNPT, trong đó vốn sở hữu của DHL là 51% và của VNPT là 49%. Hay như công ty chuyển phát nhanh Fedex – hãng chuyển phát nhanh quốc tế của Hoa Kỳ- liên kết với công ty TNHH Song Bình, TNT – chuyển phát nhanh quốc tế của Hà Lan – liên kết với công ty cổ phần vận tải Viettrans Express… sự kết hợp này sẽ giúp phát triển, phân phối hiệu quả