Nội dung quan trọng ảnh hưởng đến quyết định và xu hướng cho vay của NHTM chính là năng lực hoạt động của NHTM. Một NHTM có tiềm lực về đội ngũ nhân sự tốt, chun mơn cao, có khả năng thẩm định, phân tích, đánh giá thị trường và khách hàng tốt, quy trình quản lý, kiểm sốt chặt chẽ, hệ thống thông tin đầy đủ, hiệu quả…sẽ giúp các NHTM dễ dàng trong việc ra quyết định mở rộng thị trường và phát triển sản phẩm mới. Do vậy, để có thể phát triển hoạt động tín dụng nhà ở cho đối tượng có thu nhập trung bình và thấp, BIDV cũng cần phải nâng cao năng lực, khả năng nghiệp vụ của chính mình.
Nâng cao hiệu quả và chất lượng cơng tác phân tích, thẩm định, hạn chế việc thu hồi nợ từ nguồn tài sản thế chấp. Mặc dù việc thẩm định đối với đối tượng có thu nhập trung bình và thấp phát sinh nhiều khó khăn và cần sự linh hoạt trong cơng tác thẩm định của cán bộ tín dụng, tuy nhiên cần thực hiện quy trình cho vay đầy đủ và chặt chẽ, tuân thủ các quy định về đánh giá và phân loại khách hàng để xét duyệt cho vay, áp dụng nhiều hình thức cho vay thích hợp cho từng đối tượng vay, thực hiện cho vay có đảm bảo đầy đủ. Cán bộ tín dụng mở hồ sơ theo dõi khách hàng vay vốn, hàng năm thực hiện đánh giá và phân loại khách hàng.
Xây dựng và sử dụng các mơ hình phân tích, đánh giá rủi ro tín dụng nhằm nâng cao tính khách quan, giảm thiểu thời gian và chi phí trong quá trình thẩm định cho vay của các ngân hàng.
Tăng cường và nâng cao hoạt động kiểm tra, giám sát khoản vay. Thường xuyên kiểm tra thực hiện cam kết của khách hàng trong việc thanh toán nợ vay, lãi
vay đúng hạn, cùng với việc đánh giá lại điều kiện tài chính và những dự báo về sự thay đổi khả năng thanh toán khoản vay của khách hàng để xem xét lại nhu cầu tín dụng của người đi vay.
Tăng cường hoạt động kiểm soát nội bộ nhằm ngăn ngừa và phát hiện những thiếu sót trong lúc cho vay hoặc phát sinh sau khi cho vay, ứng phó kịp thời trước khi xảy ra các tổn thất tín dụng.
Tiếp tục thực hiện cải cách các thủ tục ngân hàng theo hướng đơn giản, thuận tiện nhưng vẫn đảm bảo tính an tồn, xây dựng bộ phận lưu trữ hồ sơ khách hàng đầy đủ, tránh thất lạc, ứng dụng công nghệ thông tin trong việc lưu trữ thơng tin khách hàng một cách chính xác và hiệu quả.
Có thái độ bình đẳng đối với đồi tượng khách hàng có thu nhập thấp, tránh các định kiến trong quá trình đánh giá theo cảm tính của cán bộ tín dụng. Nâng cao tinh thần và thái độ phục vụ, giúp đối tượng có thu nhập thấp tránh được sự e ngại trong việc tiếp cận với sản phẩm và dịch vụ của ngân hàng. Ngân hàng cần cung cấp thông tin một cách đầy đủ và cần thiết để khách hàng có thể tìm hiểu một cách dễn dàng và nhanh chóng.
Xây dựng đội ngũ cán bộ có trình độ và nghiệp vụ chuyên môn cao, thường xuyên tổ chức các lớp đào tạo, nâng cao trình độ nghiệp vụ chun mơn, thơng tin đầy đủ và cập nhật thường xuyên các văn bản mới ban hành cho toàn bộ nhân viên ngân hàng, đặc biệt là cán bộ tín dụng. Tiêu chuẩn hóa đội ngũ cán bộ cả về chuyên môn lẫn đạo đức, từ khâu tuyển dụng đến bố trí cơng tác thích hợp, phân loại, đánh giá, nhận xét cán bộ hàng năm cùng với việc xây dựng chế độ tiền lương và khen thưởng, động viên thích hợp.