dịch vụ NHĐT của Vietcombank trên địa bàn TP .HCM
3.1 Định hướng hoạt động kinh doanh dịch vụ NHĐT tại Vietcombank
3.1.1Định hướng chung hoạt động kinh doanh Vietcombank trong thời gian tới
Từ một ngân hàng chuyên doanh phục vụ kinh tế đối ngoại, Vietcombank ngày nay đã trở thành một ngân hàng đa năng, hoạt động đa lĩnh vực, cung cấp cho khách hàng đầy đủ các dịch vụ tài chính hàng đầu từ các hoạt động truyền thống như kinh doanh vốn, huy động vốn, tín dụng, tài trợ dự án… đến lĩnh vực thương mại quốc tế và cả mảng dịch vụ ngân hàng hiện đại: kinh doanh ngoại tệ và các công cụ phái sinh, dịch vụ thẻ, ngân hàng điện tử… Trước tình hình cạnh tranh gay gắt của các ngân hàng thương mại trong nước cũng như ngân hàng thương mại nước ngoài tại Việt Nam, ban lãnh đạoVietcombank đã xác định: Định hướng chiến lược kinh doanh đến năm 2020, bên cạnh mảng bán buôn truyền thống, Vietcombank tiếp tục đẩy mạnh hoạt động bán lẻ, hướng tới là ngân hàng hàng đầu về dịch vụ bán lẻ trên thị trường, đồng thời tiếp tục phát huy mọi lợi thế, phát triển theo chiều sâu, lấy chất lượng và thực chất làm trọng, hướng tới phát triển hiệu quả và bền vững
Trong triển khai thực hiện chiến lược và chương trình hành động về phát triển hoạt động bán lẻ 2010-2015, Vietcombank đã đặt mục tiêu cao nhất là đưa VCB hướng tới vị trí “một trong năm ngân hàng bán lẻ tốt nhất Việt Nam”. Ban lãnh đạo Vietcombank cũng đã xác định, giai đoạn 2013 - 2018 tiếp tục bám sát chiến lược 2011 - 2020 đã được phê duyệt, phát huy mọi lợi thế, tranh thủ mọi cơ hội, linh hoạt, nhạy bén và quyết liệt trên mọi phương diện nhằm tiếp tục thúc đẩy tăng trưởng các mặt hoạt động của ngân hàng, đảm bảo an toàn, hiệu quả và phát triển bền vững với một số định hướng sau:
- Hồn thiện mơ hình tổ chức hướng đến mơ hình tập đồn ngân hàng tài chính đa năng hiện đại, đi đôi với tăng cường năng lực quản trị điều hành và năng lực kinh doanh. Phát triển mạng lưới giao dịch theo chiều rộng và chiều sâu, từng bước mở rộng mạng lưới hoạt động ra thị trường quốc tế.
- Đẩy mạnh tăng trưởng tín dụng đi đơi với kiểm sốt chất lượng tín dụng, tích cực xử lý các khoản nợ tồn đọng.
- Đa dạng hóa kênh huy động vốn cũng như cấp tín dụng trong nước, mở rộng mạng lưới khách hàng đến các doanh nghiệp vừa và nhỏ, khách hàng cá nhân bên cạnh việc giữ chân các khách hàng truyền thống. Sẵn sàng và chủ động tiếp cận thị trường vốn quốc tế khi điều kiện thuận lợi.
- Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, nâng dần tỷ trọng thu nhập từ dịch vụ trong cơ cấu thu nhập chung, củng cố thị phần trong các dịch vụ ngân hàng truyền thống như dịch vụ thanh toán, dịch vụ thẻ; đẩy mạnh phát triển các dịch vụ ngân hàng hiện đại.
- Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực.
Kế hoạch 5 năm (2013-2018), Vietcombank dự kiến: tốc độ tăng trưởng tổng tài sản đạt 9 - 12%/năm, tăng trưởng tín dụng và huy động vốn từ 12 - 16%/năm, tỷ lệ nợ xấu khống chế dưới 3%, ROE đạt 12 - 15% và hệ số an toàn vốn CAR từ 10 - 12%.
Vietcombank phấn đấu duy trì vị thế ngân hàng hàng đầu tại Việt Nam và trở thành một trong 300 tập đồn tài chính ngân hàng lớn nhất thế giới vào năm 2020. 3.1.2 Định hướng hoạt động kinh doanh dịch vụ NHĐT của Vietcombank trong thời gian tới
Xác định công tác mục tiêu trở thành ngân hàng hàng đầu về dịch vụ bán lẻ trên thị trường, Vietcombank đã định hướng những kế hoạch đối với hoạt động bán lẻ nói chung và hoạt động ngân hàng điện tử nói riêng như sau:
Đẩy mạnh phát triển các dịch vụ ngân hàng bán lẻ, trong đó có dịch vụ NHĐT: (i) Lập, đánh giá thực hiện kế hoạch trên toàn hệ thống; (ii) Tập trung nghiên cứu thị trường, tạo nguồn thông tin nhiều chiều, hữu hiệu phục vụ cơng tác chuẩn hóa, đa dạng hóa sản phẩm bán lẻ phù hợp theo nhóm khách hàng; (iii) Thúc đẩy tăng trưởng mạnh mẽ tín dụng thể nhân; Tiếp tục đa dạng hóa tiện ích cho dịch vụ ngân hàng điện tử; Phát triển các sản phẩm huy động vốn riêng biệt cho các phân đoạn khách hàng mục tiêu; Mở rộng đối tác, thị trường mới để thu hút mạnh nguồn
kiều hối; (iv) Kế hoạch, chuyên mơn hóa cơng tác bán hàng, bán theo sản phẩm chuẩn tại chi nhánh.
Củng cố, duy trì thị phần thẻ trên thị trường: (i) Chuẩn hóa các sản phẩm thẻ theo đối tượng khách hàng; (ii) Thực hiện phiếu điều tra, nghiên cứu thị trường thẻ để có chính sách phát triển phù hợp; (iii) Tập trung đẩy mạnh chiến lược marketing hiệu quả; và chăm sóc khách hàng; (iv) Đẩy mạnh công tác bán chéo sản phẩm đến từng cán bộ trong cơ quan quản lý và các doanh nghiệp hoạt động tốt.