du lịch Hà Lan:
2.1.1. Vị trí và đặc điểm :
Công ty cổ phần TM&DL Hà Lan tiền thân là là một doanh nghiệp Hà Lan được thành lập từ năm 2002 với ngành nghề kinh doanh dịch vụ vận tải Taxi đầu tiên trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên, ngoài ra cịn mở thêm dịch vụ sửa chữa, bảo dưỡng ơtơ, xe máy, mua bán ôtô, và phụ tùng ôtô. Trải qua q trình hoạt động lâu dài và uy tín sẵn có, nhằm tăng khả năng thích ứng hơn nữa trong nền kinh tế thị trường.
Ngày 30/ 10 / 2003 doanh nghiệp trở thành Công ty cổ phần TM&DL Hà Lan.
* Địa chỉ liên hệ:
- Trụ sở chính của Cơng ty đặt tại: Tổ 05 – Phường Tân Long – Thành phố Thái Nguyên – Tỉnh Thái Nguyên.
- Tell : 0280.3759759
- TK: 102010000441719 – Ngân hàng Công Thương Thái Nguyên. - Chủ tịch HĐQT (kiêm Giám đốc Cơng ty): Ơng Nguyễn Mạnh Hà. - Phó Giám đốc vận tải: Ơng Nguyễn Quang Trung.
- Phó Giám đốc hành chính: Bà Nguyễn Thị Lan - Mã số thuế: 4600346825
- Văn phòng đại diện: Tổ 05 , phường Tân Long– Thành phố Thái Nguyên.
Fax: 0280.3.643799. - Website: http://halan.com.vn
* Vốn điều lệ: 5.213.000.000 VNĐ
Trong đó + Vốn lưu động: 2.570.000.000 VNĐ. + Vốn cố định: 2.643.000.000 VNĐ.
Là một Cơng ty có đầy đủ tư cách pháp nhân hạch tốn độc lập, có TK riêng tại Ngân hàng Công Thương Thái Nguyên, độc lập tự chủ về tài chính được sử dụng con dấu riêng theo Nhà nước quy định.Trải qua quá trình hoạt động lâu dài trong những năm qua cộng với sự chuyển biến chung của cả nước về mặt kinh tế Công ty Cổ phần TM&DL Hà Lan đã thực sự lớn mạnh và trưởng thành, với đội ngủ gần 200 cán bộ quản lý và lái xe được đào tạo rất quy mơ và chính quy,có phẩm chất đạo đức tốt ,có năng lực và kinh nghiệm. Công ty Cổ phần TM&DL Hà Lan là một đơn vị kinh doanh tổng hợp trong các ngành nghề về du lịch, thương mại, vận tải hành khách bằng taxi, xe buýt, là đơn vị đi đầu trong toàn tỉnh về dịch vụ taxi, xe buýt, cho đến nay đã chiếm được nhiều cảm tình và sự hài lịng của khách hàng trong và ngồi tỉnh. Bởi Hà Lan ln nêu cao khẩu hiệu: "Khách hàng là người trả lương và đảm bảo
sự lớn mạnh của Công ty chúng ta" Công ty đã không ngừng phấn đấu và
hoàn thiện để khẳng định chỗ đứng vững chắc của mình trong lịng khách hàng. Thị trường của Công ty ngày càng một mở rộng, Công ty có mối quan hệ mật thiết với nhiều Cơng ty và các đối tác trong và ngoài nước trong việc phát triển của mình như một số trương trình du lich: Khu du lịch Hồ Núi Cốc, Sầm Sơn, Hạ Long, Tuần Châu, Trà Cổ, Nha Trang, Sa Pa, Quê Bác, Cửa Lò, Đà Lạt, Hà khẩu (Trung Quốc)...
Với mục tiêu ngày càng phục vụ tốt hơn nữa trong suốt thời gian qua Công ty đã trở thành một trong những Công ty có uy tín và làm ăn có hiệu quả trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên, tạo ra nhiều việc làm cho người lao động
trên địa bàn tỉnh và một số tỉnh khác và đóng góp đầy đủ cho Ngân sách Nhà nước cũng như cho các trương trình từ thiện khác...
Đồng thời được sự quan tâm, tạo điều kiện của tỉnh và ngành giao thông vận tải Thái Nguyên. Công ty Cổ phần TM&DL Hà Lan đã quyết định đầu tư kinh doanh dịch vụ vận tải hành khách cơng cộng bằng xe bt, nhằm mang lại một hình ảnh đẹp cho tỉnh Thái Nguyên, mang lại lợi ích kinh tế xã hội cho tỉnh, góp phần đưa tỉnh Thái Nguyên lên một tầng cao mới, xứng đáng là một thành phố cơng nghiệp phía bắc của Tổ Quốc. Thực hiện được ý tưởng đó Cơng ty Cổ phần TM&DL Hà Lan đã tăng số vốn góp của các cổ đơng lên: 14.259.000.000 đồng, phục vụ 5 tuyến xe buýt:
+ Tuyến ( 04): Đồng Hỷ <-> Sông Công.
+ Tuyến (08): Sơng Cơng <-> Phố Nỉ Sóc Sơn- Hà Nội .
+ Tuyến (03): TT Thành Phố <-> Khu DL Hồ Núi Cốc - Thị trấn Đại Từ.
+ Tuyến (06): TT Thành phố <-> Chợ Chu - Định Hoá. + Tuyến (01): Đồng Hỷ <-> Phố Nỉ.
Và đã thu được kết quả tốt đẹp.
Có thể nói Cơng ty Cổ phần TM&DL Hà Lan luôn hiểu và thực hiện nghiêm túc các nghĩa vụ và trách nhiệm của mình dưới sự quản lý của Nhà nước, hòa chung với sự phát triển ngày càng lớn mạnh của Đất nước ta.
2.1.2. Chức năng nhiệm vụ và đặc điểm hoạt động sản xuất kinh doanh củaCông ty cổ phần thương mại và du lịch Hà Lan: Công ty cổ phần thương mại và du lịch Hà Lan:
* Chức năng:
- Thực hiện công tác phục vụ khách hàng bằng các phương tiện vận chuyển hành khách như: Xe Taxi, xe buýt, xe khách và xe vận tải hàng hóa đường bộ...
* Nhiệm vụ:
- Xây dựng và phát triển thị trường.
- Phục vụ và khai thác khách hàng một cách hoàn hảo. - Xây dựng các phương án quản lý trong doanh nghiệp.
* Đặc điểm hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty cổ phần TM&DL Hà Lan:
a. Tình hình kinh doanh:
Vận tải Taxi, xe Buýt là một nghành kinh tế du lịch chưa có bề dày truyền thống trong kinh doanh. Hơn nữa Cơng ty lại vừa mới hình thành nên kinh nghiệm lại càng chưa có.
Trong mấy năm vừa qua vận tải Taxi, xe Buýt có phần phát triển mạnh, nhanh chóng nhưng chưa thật vững chắc, các Công ty của Nhà nước và tư nhân chưa có sự liên kết mật thiết với nhau trong hoạt động vận tải và trong việc bình ổn giá cước, trong phân công luồng chuyển đổi mới phương tiện, hiện tượng cạnh tranh không lành mạnh trong ngành vận tải còn diễn ra quyết liệt, hoạt động chồng chéo nhau về giá cước... Do sức mạnh và hiệu quả kinh doanh chưa tương xứng với khả năng.
Công ty cổ phần TM&DL Hà Lan có những thuận lợi và khó khăn:
+ Những thuận lợi:
Công ty cổ phần TM&DL Hà Lan là một doanh nghiệp vừa và nhỏ tuy mới thành lập nhưng đã có bề dày truyền thống về nhiều năm liên tục hồn thành chỉ tiêu kế hoạch, có đội ngũ cán bộ quản lý có năng lực và kinh nghiệm, nội bộ đồn kết phấn dấu vì sự phát triển của Cơng ty:
- Là một doanh nghiệp trẻ ln có thành tích suất sắc vì vậy ln được sự quan tâm của các cơ quan quản lý, và sự giúp đỡ của địa phương nơi Cơng ty đóng trụ sở.
- Là một doanh nghiệp nghành nghề kinh doanh chủ yếu là dịch vụ vận chuyển hành khách, với uy tín cao và đạt thương hiệu mạnh do vậy rất được khách hàng nhiệt tình ủng hộ.
- Chính nhờ những thuận lợi trên mà mỗi khi gặp những khó khăn thử thách Cơng ty đã khơng chỉ đứng vững mà ngày một phát triển hơn, vững bước đi lên trong cơ chế thị trường hiện nay.
+ Những khó khăn:
Bên cạnh những thuận lợi trên Cơng ty cịn gặp những khó khăn nhất định: - Hoạt động trên địa bàn các tỉnh miền núi và trung du, cơ sở hạ tầng đường xá còn kém, đèo dốc cao, mặt đường xấu, hẹp do vậy hiệu quả sản suất kinh doanh chưa được cao.
- Thị trường vận tải Taxi cịn lộn xộn, có sự cạnh tranh khốc liệt về giá cước, dẫn đến mâu thuẫn giữa các doanh nghiệp với nhau chưa được giải quyết vì vậy các ơng chủ doanh nghiệp chưa tìm được tiếng nói chung.
- Giá cả phương tiện vật tư, thiết bị phụ tùng ngày một tăng cao thiếu hàng hóa vận chuyển, phải cạnh tranh với tư nhân...
- Chất lượng phương tiện qua nhiều năm đã phát sinh hư hỏng và xuống cấp, phải sửa chữa lớn bên cạnh đó đã phát triển rất nhiều hãng Taxi, xe Buýt … Dù điều này cũng ảnh hưởng rất lớn đến hiệu quả sản suất kinh doanh của Công ty.
b. Mục tiêu quan điểm, triết lý trong kinh doanh: - Mục tiêu kinh doanh:
- Là trở thành nhà khai thác phục vụ dịch vụ vận chuyển đưa đón hàng đầu ở thị trường Thái Nguyên.
- Quan điểm phát triển:
- Phát triển kinh doanh theo định hướng của thị trường và ln hướng tới lợi ích chính đáng của khách hàng.
- Đa dạng hóa nghành nghề kinh doanh theo định hướng của thị trường và ln hướng tới lợi ích của khách hàng.
- Lấy yếu tố con người làm chủ đạo, có chính sách đào tạo và thu hút nhân tài.
- Triết lý kinh doanh:
- Tiên phong đột phá trong việc thay đổi các phương tiện tốt, chất lượng cao sáng tạo đưa ra các giải pháp nhằm tạo ra sản phẩm dịch vụ mới, chất lượng cao với giá cước phù hợp đáp ứng nhu cầu và quyền lựa chọn của khách hàng.
- Luôn quan tâm, lắng nghe thấu hiểu chia sẻ và đáp ứng nhanh nhất mọi nhu cầu của khách hàng.
- Gắn kết các hoạt động sản suất kinh doanh với các hoạt động nhân đạo của xã hội.
- Sẵn sàng hợp tác chia sẻ với các đối tác kinh doanh để cùng phát triển. Chân thành với đồng nghiệp, cùng góp sức xây dựng ngơi nhà chung của Cơng ty.
Để thực hiện các quan điểm, triết lý kinh doanh Công ty cổ phần TM&DL Hà Lan đã đưa ra phương ngôn hành động:
"Khách hàng là người trả lương và đảm bảo sự lớn mạnh của Công ty chúng ta"
Để thể hiện sự quan tâm, đáp ứng, lắng nghe, Cơng ty khuyến khích sự phản hồi của khách hàng, đóng góp ý kiến của khách hàng, qua đó nhằm hồn chỉnh, sáng tạo để từng bước đáp ứng tốt nhất nhu cầu riêng biệt, quan tâm chăm sóc đến từng khách hàng, tất cả vì mục tiêu quan tâm hướng tới từng cá thể. Phương ngôn trên đã trở thành một quan điểm xuyên suốt q trình phát
triển và bao hàm tất cả tầm nhìn thương hiệu Cơng ty là lấy yếu tố con người làm chủ đạo trong quá trình kinh doanh.
c. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh:
Bảng 2.1: Doanh thu các năm
STT Chỉ
tiêu Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013 So sánh (%) 2012 vs 2011 2013 vs 2012 1 Tổng DT 32.365.102.152 38.572.013.201 45.302.120.652 119,18 117,45 2 LN 1.553.022.102 2.302.360.254 3.011.021.502 148,25 130,78 3 Lương bình quân 3.500.000 4.100.000 4.900.000 117,14 119,51
( Nguồn số liệu: Phịng tài chính kế tốn)
Qua bảng số liệu trên ta thấy tình hình sản xuất trong những năm qua trăng lên đáng kể. Tổng doanh thu và lợi nhuận tăng lên nhìn thấy rõ qua các năm 2011,2012,2013.
Nguyên nhân dẫn đến sự tăng giảm của Công ty qua các năm là do: - Đặc điểm khách quan: Do sự phát triển kinh tế của tồn xã hội nói chung và sự phát triển kinh tế ngày càng tăng của người dân Thái Nguyên nói riêng kéo theo đó là nhu cầu đi lại bằng ôtô ngày càng được phổ biến đến từng mọi đối tượng khách hàng điều này tác động rất lớn đến hiệu quả hoạt động của Công ty.
- Lý do chủ quan: Dưới sự chỉ đạo của lãnh đạo các phòng quản lý Kế hoạch, Tài vụ, Tổ chức văn phịng, các đơn vị chun mơn, sự thiếu hụt cán bộ, chưa đồng đều về năng lực cơ chế tổ chức sản xuất cịn có những bất cập nên đã ảnh hưởng không nhỏ đến hiệu suất của Công ty.
2.1.3. Đặc điểm tổ chức bộ máy quản lý của Công ty cổ phần TM&DL Hà Lan: cổ phần TM&DL Hà Lan:
* Sơ đồ bộ máy tổ chức quản lý:
Sơ đồ 2.1: BỘ MÁY TỔ CHỨC CÔNG TY CỔ PHẦN TM&DL HÀ LAN
Công ty CP TM&DL Hà Lan tổ chức bộ máy quản lý theo hình thức trực tuyến chức năng được phân chia theo 3 cấp quản lý. Với cơ cấu tổ chức hợp lý gon nhẹ, khoa học, có quan hệ phân cơng cụ thể và trách nhiệm rõ ràng tạo ra hiệu quả trong kinh doanh của DN.
Ghi chú : Quan hệ chỉ đạo
Theo cơ cấu này Giám đốc là người chỉ huy cao nhất, lãnh đạo trực tiếp và chịu trách nhiệm với cơ quan trức năng về mọi hoạt động của Công ty, là người đại diện Công ty ký kết hợp đồng, tạo việc làm cho người lao động và cho cả Cơng ty. Bên cạnh Giám đốc cịn có phó Giám đốc và các phịng
ban ln tham mưu cho Giám đốc về mọi mặt của Công ty, chịu trách nhiệm trước Giám đốc vê công việc minh phụ trách.
* Hội đồng quản trị: Là cơ quan quản lý cao nhất của Cơng ty có tồn
quyền quyết định, nhân danh Công ty quyết định mọi vấn đề liên quan tới mục đích, quyền lợi và tương lai của Cơng ty trừ những vấn đề không thuộc thẩm quyền của đại hội đồng.
* Giám đốc: Có nhiệm vụ điều hành hoạt động hàng ngày của Công
ty, là người chịu trách nhiệm trước Nhà nước và pháp luật là đại biểu của nhà máy trong hội đồng quản trị của Cơng ty, đồng thời Giám đốc cịn chịu trách nhiệm trước hội đồng quản trị về việc thực hiện các quyền và nhiệm vụ được giao, có quyền định các vấn đề có liên quan đến hoạt động của Công ty như: chỉ định phương hướng kế hoạch và các chủ trương lớn của Công ty, quyết định việc hợp tác đầu tư, liên doanh liên kết, quyết các vấn đề tổ chức bộ máy điều hành, quyết định việc phân chia lợi nhuận...
* Phó Giám đốc: Là người điều hành sau Giám đốc, chịu trách nhiệm
chỉ đạo trực tiếp các phòng nghiệp vụ đã được phân cơng phụ trách. Phó Giám đốc Cơng ty là người thay mặt cho Giám đốc điều hành, chỉ đạo hướng dẫn mọi công việc hàng ngày mỗi khi Giám đốc đi cơng tác.
* Phịng kế tốn tài chính : Có nhiệm vụ tham mưu cho Giám đốc về
công tác quản lý tài chính, ghi chép kiểm tra thu thập chứng từ để hạch tốn, phản ánh kịp thời chính xác các sự diễn biến của các nguồn vốn để từ đó phản ánh các loại vốn phụ thuộc cho việc huy động lao động trong kinh doanh của Cơng ty.
* Phịng kinh doanh : Là nơi đề ra các chiến lược kinh doanh, kế
hoạch phân bổ các dịch vụ, thu thập thông tin phản hồi từ khách hàng, là nơi tiếp nhận những thắc mắc của khách hàng, nghiên cứu thị trường, nghiên cứu
các đối thủ cạnh tranh để thấy được và đánh giá những cơ hội và thách thức trong môi trường cạnh tranh.
* Phịng tổ chức hành chính: Có nhiệm vụ tham mưu cho Giám đốc
Công ty về việc tổ chức bộ máy nhân sự, bộ máy sản xuất - kinh doanh và bố trí nhân sự cho phù hợp với yêu cầu phát triển của Công ty.
- Quản lý hồ sơ CNV tồn Cơng ty, giải quyết thủ tục về chế độ tuyển dụng, thôi việc, bổ nhiệm, kỷ luật... là thành viên thường trực của hội đồng thi đua và kỷ luật của Cơng ty.
* Phịng điều hành: Có nhiệm vụ tiếp nhận tất cả các cuộc đàm thoại
từ khách hàng một cách rõ ràng, tư vấn cho khách hàng những gì mà khách hàng chưa hiểu, chưa biết rõ, rồi sau đó điều động các xe đến nơi quy định để đón khách theo đúng tiến độ hoàn thành đã hợp đồng với khách hàng, phải xử lý và đưa thông tin chuẩn xác và kịp thời đến lái xe...
* Phòng lữ hành: Có nhiệm vụ khai thác khách hàng và lên kế hoạch
chi phí cho từng Tour, tổ chức các Tour thật vui vẻ và an toàn ... Đồng thời trong thời gian hoạt động của mình phịng lữ hành ln phải có những trương trình mới để chăm sóc và bảo vệ khách hàng...
* Phịng kỹ thuật: Có nhiệm vụ tham mưu cho Giám đốc về PP quản
lý chất lượng phương tiện xe ôtô thường xuyên lên kế hoạch sửa chữa bảo dưỡng định kỳ cho phương tiện, tiếp nhận các loại xe hư hỏng để sửa chữa, kiểm tra giám sát q trình đó. Ln kiểm tra hệ số an tồn kỹ thuật của