Để đạt được một khơng gian bán lẻ thu hút bên ngồi, thân thiện và tiện lợi bên trong cho khách hàng, chi nhánh nên mở rộng thuê các mặt bằng chuyên dụng văn phòng hoặc mặt bằng ở cao ốc văn phòng. Việc mở rộng mạng lưới giao dịch ở các địa điểm này giúp các trụ sở kinh doanh bán lẻ của ngân hàng có mặt bằng rộng, khơng gian thống, dễ bố trí các tấm poster quảng cáo, thuận tiện chỗ để xe, có chỗ dừng đỗ xe hơi, có diện tích sàn đủ
rộng để bố trí tồn bộ các phịng ban phục vụ trực tiếp khách hàng bán lẻ, đồng thời có thể tiếp cận được với khối lượng khách hàng bán lẻ dồi dào đang làm việc tại các tòa cao ốc văn phòng.
Chìa khóa của chiến lược ngân hàng bán lẻ là phát triển công nghệ thơng tin. Cơng nghệ chính là nền tảng phát triển kinh doanh và mở rộng các loại hình dịch vụ mới theo hướng tăng cường ứng dụng khoa học kỹ thuật và công nghệ tiên tiến, phát triển hệ thống giao dịch trực tuyến, hiện đại hóa tất cả các nghiệp vụ ngân hàng. Vì thế, trong xu thế hội nhập, cạnh tranh trên thị trường ngân hàng bán lẻ ngày càng gay gắt, Chi nhánh cần phải tăng cường đầu tư ứng dụng công nghệ hiện đại nhằm phát triển hệ thống công nghệ bán lẻ của ngân hàng bằng các biện pháp như:
Hiện đại hóa đồng bộ hạ tầng kỹ thuật công nghệ trên phạm vi toàn hệ thống: nâng cấp mở rộng đường truyền với băng thông rộng, dung lượng lớn, tốc độ cao, đảm bảo hệ thống máy chủ đủ mạnh để xử lý giao dịch nhanh chóng, chính xác nhằm tạo điều kiện ứng dụng các sản phẩm ngân hàng điện tử tiên tiến, các giao dịch từ xa qua Internet, điện thoại, các dịch vụ thanh tốn khơng dùng tiền mặt qua máy ATM, POS.
Phát triển hệ thống máy ATM, máy POS với phân bố hợp lý và tăng cường nhiều tiện ích cho khách hàng sử dụng thẻ, ứng dụng chữ ký điện tử và các nghiệp vụ sử dụng chữ ký điện tử, hoàn thiện hệ thống dữ liệu đáp ứng yêu cầu quản lý, quản trị rủi ro.
Tăng cường và phát triển nguồn nhân lực về công nghệ thông tin, tiến hành đào tạo cho các nhân viên từ cấp lãnh đạo cao nhất đến nhân viên về công nghệ thông tin trong ngân hàng, đảm bảo nhân sự ở tất cả các chi nhánh đạt đủ trình độ về về nghiệp vụ kỹ thuật, đủ sức tiếp cận được với công nghệ
mới, đáp ứng được nhu cầu về mở rộng các mạng lướu bán lẻ, như cầu về phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ.
Ứng dụng công nghệ thông tin hiện đại giúp ngân hàng nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ, đảm bảo an toàn trong hoạt động, nâng cao năng lực quản lý, giảm giá thành sản phẩm dịch vụ và nâng cao khả năng cạnh tranh, khẳng định vị trí là nhà cung cấp dịch vụ ngân hàng bán lẻ hàng đầu Việt Nam.
Ngân hàng Nhà nước cần nhanh chóng ban hành các quy định mới phù hợp với yêu cầu phát triển của ngành ngân hàng cũng như hoàn thiện các quy định về quản lý ngoại hối, cơ chế điều hành tỷ giá theo hướng tự do hóa các giao dịch vãng lai.
Từng bước cải cách các thủ tục hành chính rườm rà, giảm tối đa thời gian và các khâu thủ tục hành chính có liên quan trong hoạt động ngân hàng bán lẻ, xây dựng hệ thống pháp lý hoàn chỉnh cho mọi hoạt động dịch vụ ngân hàng điện tử, thương mại điện tử, phát triển thành lập hệ thống cổng thơng tin chính hiện đại, đảm bảo cho hệ thống ngân hàng hoạt động an toàn hiệu quả, đồng thời xây dựng khung pháp lý cho các mơ hình tổi chức có hoạt động mang tính hỗ trợ hoạt động của tổ chức tín dụng như trung tâm xếp hạng tín dụng, …
Đẩy mạnh thực hiện các đề án thanh tốn khơng dùng tiền mặt thơng qua các văn bản liên quan đến vấn đề này. Phát triển thị trường thẻ, phối hợp với cơ quan truyền thơng báo chí để tun truyền quảng bá sâu rộng cho đến nhiều tầng lớp dân cư.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ ở các ngân hàng thương mại nói chung và ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh Lương Sơn Hịa Bình ngày một mở rộng và đi vào chiều sâu. Sự xuất hiện của các ngân hàng nước ngồi lớn, có kinh nghiệm đang tích cực hoạt đọng tại thị trường ngân hàng bán lẻ Việt Nam đã làm gia tăng sức ép cho các ngân hàng trong đó có Agribank. Trên cơ sở thực trạng và những hạn chế của ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh Lương Sơn Hịa Bình tại chương 2 thì chương 3 đã đưa ra những giải pháp nhằm phát triển tốt nhất dịch vụ ngân hàng bán lẻ cũng như các dịch vụ ngân hàng chung tại Agribank chi nhánh Lương Sơn Hịa Bình.
KẾT LUẬN
Các ngân hàng thương mại đã và đang phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ như là một xu thế tất yếu phù hợp chung với xu hướng phát triển chung của các ngân hàng trong khu vực và trên thế giới, phục vụ đối tượng khách hàng cá nhân là chủ yếu, với nhu cầu cung ứng dịch vụ chất lượng cao, thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng, đồng thời giúp ngân hàng quản lý rủi ro hữu hiệu đạt hiệu quả kinh doanh tối ưu. Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn việt nam - chi nhánh Lương Sơn Hịa Bình cũng nhận thức được tầm quan trọng của thị trường bán lẻ và đặc biệt chú trọng đến việc nâng cao chất lượng dịch vụ. Để đạt mục tiêu trở thành ngân hàng bán lẻ hàng đầu Việt Nam thì chi nhánh cần phải xây dựng một chiến lược phát triển toàn diện về dịch vụ ngân hàng bán lẻ.
Đề tài phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thơn Việt nam - chi nhánh Lương Sơn Hịa Bình nhằm mục đích phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ và phân tích nguồn lực tác động đến chất lượng dịch vụ từ đó đề ra các giải pháp trong thời gian tới.
Trong q trình nghiên cứu khóa luận cịn tồn tại một số hạn chế nhất định. Rất mong nhận được sự tham gia đóng góp của q thầy cơ để nội dung khóa luận được tốt hơn.
Trân trọng cảm ơn.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thơn việt nam - chi nhánh Lương Sơn Hịa Bình năm 2019, 2020, 2021
2. Nghị định số 49/2000/NĐ-CP ngày 12/09/2000 của chính phủ về tổ chức và hoạt động của NHTM.
3. Nghị định số 59/2009/NĐ-CP ngày 16/07/2009 của chính phủ về tổ chức và hoạt động của NHTM.
4. PGS. TS Đinh Xuân Hạng, PGS. TS Phạm Ngọc Dũng, “Giáo trình Tài
chính tiền tệ”, NXB Tài chính, năm 2011
5. PGS.TS. Đinh Xuân Hạng, Th.S. Nguyễn Văn Lộc, “Giáo trình Quản trị
tín dụng ngân hàng thương mại”, NXB Tài Chính, năm 2012.
6. PGS.TS. Nguyễn Thị Mùi, Th.S. Trần Cảnh Tồn, “Giáo trình Quản trị
ngân hàng thương mại” , NXB Tài Chính, năm 2011.
7. TS. Nghiêm Văn Bảy (chủ biên), “Giáo trình quản trị dịch vụ khác của
ngân hàng thương mại”, NXB Tài Chính, năm 2012.
8. Trần Thị Mai Trang (2011), Học viện tài chính, Luận văn thạc sỹ kinh tế, đề
tài : “ Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần
Đông Nam Á”.
9. Nguyễn Thị Hồng Mai (2012), Học viện tài chính, Luận văn thạc sỹ kinh tế, đề tài: "Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần quân đội chi nhánh Hải Phòng"
Một số website tham khảo:
1. Website Bộ Tài Chính: www.mof.gov.vn
2. Website Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam: www.vnba.org.vn
3. Website Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam: www.agribank.com.vn