3.2 Đề xuất các nhóm giải pháp cụ thể
3.2.1.2 Củng cố sự tin cậy củakhách hàng
Thiết lập nhóm cộng tác viên phát triển dịch vụ bán lẻ, phối hợp với công ty chuyên nghiệp để thực hiện các cơng việc có thể chuyển giao cho các đối tượng này nhằm tiết kiệm chi phí và nâng cao mức độ chuyên nghiệp, tập trung nguồn lực vào các hoạt động chính.
Tổ chức cơng tác giải quyết khiếu nại của khách hàng kịp thời và đạt chất lượng tốt từ Hội sở chính tới chi nhánh nhằm gia tăng sự thỏa mãn và trung thành của khách hàng với dịch vụ thẻ của BIDV.
Đẩy nhanh nâng cao năng suất lao động theo hướng nâng cao trình độ, kỹ năng tác nghiệp, tăng tốc độ xử lý cơng việc, rà sốt, chuẩn hóa quy trình, thủ tục đối với dịch vụ thẻ cho khách hàng theo hướng đơn giản, thân thiện, dễ tiếp cận,tiết kiệm chi phí và thời gian cho khách hàng để nâng cao sự hài lịng của khách hàng. Yếu tố thời gian có tác động rất lớn trong việc cạnh tranh giữa các Ngân hàng.
Để chủ thẻ kiểm sốt tốt tài khoản của mình, các Chi nhánh cần tăng cường giới thiệu với khách hàng về dịch vụ BSMS, IBMB đồng thời thực hiện đăng ký dịch vụ nhanh chóng và chính xác cho khách hàng tránh tình trạng quên đăng ký hay thực hiện không đúng yêu cầu của khách hàng. Khi cài đặt xong tiện ích BSMS cho thẻ Visa nên có một tin nhắn xác nhận cài đặt dịch vụ (tương tự với dịch vụ VNTopup) để giúp khách hàng xác nhận việc cài đặt và có kiểm tra điều chỉnh ngay nếu có cài đặt sai cho khách hàng.
Các Chi nhánh cũng cần thực hiện định vị lại vị trí của dịch vụ thẻ BIDV trên thị trường thông qua việc thường xuyên rà soát, đánh giá đặc tính sản phẩm dịch vụ thẻ của BIDV, so sánh với đối thủ cạnh tranh xác định điểm mạnh, điểm hạn chế trong hoạt động kinh doanh thẻ của BIDV để xây dựng danh mục sản phẩm/dịch vụ chuẩn, đa dạng, phong phú về tiện ích, chất lượng, có hàm lượng cơng nghệ cao và có những đặc điểm hấp dẫn so với các sản phẩm trên thị trường nhằm tạo ra sự khác biệt trong cạnh tranh.