3.2 Nghiên cứu chính thức
3.2.2 Xây dựng bảng câu hỏ i thiết kế mẫu
3.2.2.1 Xây dựng bảng câu hỏi
Bảng câu hỏi phỏng vấn bao gồm 36 biến quan sát định lượng, được chia làm 7 nhóm yếu tố và 6 biến quan sát định danh.
Bảng 3.1: Nội dung thông tin biến
Ký hiệu biến Nội dung thông tin biến
Bản chất công việc
c1 Công việc hiện tại phù hợp với trình độ chun mơn, phát huy được năng lực cá nhân của tôi
c2 Công việc mang lại nhiều kiến thức và phát triển được khả năng tư duy của tôi
c3 Công việc hấp dẫn, thách thức và mang lại nhiều cơ hội thăng tiến cho tôi
c4 Cơng việc khơng cần nhiều thời gian làm ngồi giờ c5 Công việc ổn định, tôi không phải lo lắng mất việc làm
c6 Tôi nhận được thu nhập xứng đáng với những gì tơi làm c7 Thu nhập của tơi phù hợp với vị trí hiện tại ở ngân hàng khác c8 Trợ cấp của ngân hàng công bằng cho tất cả các nhân viên c9 Quá trình tăng lương được phổ biến cho tất cả các nhân viên c10 Tơi có thể sống hồn tồn dựa vào thu nhập từ ngân hàng
Đồng nghiệp
c11 Đồng nghiệp của tơi ln hịa nhã và thân thiện
c12 Tôi ln thoải mái bày tỏ quan điểm của mình trong công việc c13 Ý tưởng và ý kiến của tôi luôn được đồng nghiệp ủng hộ
c14 Tôi và đồng nghiệp phối hợp làm việc vì sự phát triển của ngân hàng c15 Làm việc nhóm được khuyến khích phát triển tại ngân hàng
Lãnh đạo
c16 Lãnh đạo luôn tôn trọng tôi
c17 Lãnh đạo lắng nghe những gì tơi nói
c18 Lãnh đạo cho tơi những lời khun hữu ích khi tơi cần
c19 Lãnh đạo đánh giá cao năng lực của tơi và những gì tơi cống hiến c20 Sự thỏa mãn trong công việc của của nhân viên là mối quan tâm
hàng đầu của lãnh đạo
Cơ hội đào tạo và thăng tiến
c21 Tôi được đào tạo tốt cho công việc
c22 Tơi được khuyến khích học hỏi từ những sai sót của mình c23 Tơi có cơ hội thăng tiến thỏa đáng ở ngân hàng
c24 Lãnh đạo quan tâm tích cực đến sự phát triển và thăng tiến của tơi c25 Chính sách đề bạt, thăng tiến của ngân hàng là công bằng, minh
bạch
Điều kiện làm việc
c26 Nơi làm việc của tơi được bố trí sạch đẹp c27 Nơi làm việc của tơi an tồn
c28 Địa điểm nơi làm việc phù hợp với nơi ở của tôi c29 Trang thiết bị làm việc hiện đại
c30 Tôi được cung cấp đầy đủ các nguồn lực để làm tốt công việc
Thỏa mãn chung
c31 Tơi thấy hài lịng khi làm việc tại ngân hàng c32 Tôi thấy tự hào khi làm việc tại ngân hàng c33 Tơi hồn tồn tin tưởng vào ngân hàng c34 Tơi sẽ nỗ lực hết mình vì ngân hàng c35 Tơi sẽ làm việc lâu dài với ngân hàng
c36 Tôi sẽ giới thiệu ngân hàng là nơi làm việc tốt nhất
Đặc điểm cá nhân c37 Giới tính c38 Tuỗi c39 Thâm niên c40 Trình độ học vấn c41 Thu nhập c42 Chức vụ 3.2.2.2 Thiết kế mẫu
* Khung lấy mẫu : 350 mẫu, trong đó, 320 nhân viên đang làm việc tại 10 chi nhánh NHNoVN trên địa bàn TP.HCM và 30 nhân viên đã nghỉ việc từ năm 2008 đến năm 2012.
* Phương pháp lấy mẫu :
Tiến hành lấy mẫu các nhân viên (có hợp đồng lao động khơng thời hạn) đang làm việc tại 10 chi nhánh NHNoVN trên địa bàn TP.HCM và gửi mail bảng câu hỏi cho các nhân viên đã nghỉ việc. Tổng số mẫu dự kiến thu về là 330 mẫu, trong đó 20 mẫu từ bộ phận nhân viên đã nghỉ việc, còn lại 310 mẫu chia đều cho 10 chi nhánh NHNoVN tại TPHCM. Cụ thể như sau:
STT Chi nhánh Số lượng mẫu phát ra Số lượng mẫu thu về Số lượng Tỷ lệ (%) 1 CN. Thành Phố 40 11.43% 40 2 CN. Bến Thành 30 8.57% 30 3 CN. Sài Gòn 40 11.43% 35 4 CN. Mạc Thị Bưởi 30 8.57% 30 5 CN. Nam Sài Gòn 30 8.57% 30 6 CN. Chợ Lớn 30 8.57% 30 7 CN. Hùng Vương 25 7.14% 25 8 CN. Quận 1 30 8.57% 30 9 CN. Quận 3 30 8.57% 30 10 CN. Quận 5 35 10.00% 30
11 Nhân viên đã nghỉ việc 30 8.57% 20
Tổng 350 100% 330
Số mẫu dự kiến thu về được chiếm 94.28% tổng số mẫu phát ra.