Hệ số Cronbach's Alpha
Cronbach's Alpha Số lượng biến
.786 3
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu loại biến
Phương sai thang đo nếu loại biến
Tương quan biến tổng
Cronbach's Alpha nếu loại
biến
HM1 7.39 2.522 .593 .744
HM2 7.72 2.270 .661 .671
HM3 7.77 2.374 .624 .711
Thang đo chính sách Hậu mãi có hệ số Cronbach Alpha = .786 và hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item - Total Correlation) đạt yêu cầu (> .30), nên tiếp tục đưa vào phân tích nhân tố.
- Thang đo Quyết định gửi tiết kiệm
Bảng 2.20: Kết quả kiểm định thang đo Quyết định gửi tiết kiệm
Hệ số Cronbach's Alpha
Cronbach's Alpha Số lượng biến
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến
Tương quan biến tổng
Cronbach's Alpha nếu loại
biến
QD1 6.41 2.665 .690 .842
QD2 6.36 2.987 .709 .823
QD3 6.40 2.525 .803 .729
Thang đo Quyết định gửi tiết kiệm có hệ số Cronbach Alpha = .857 và hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item - Total Correlation) đạt yêu cầu (> .30), nên tiếp tục đưa vào phân tích nhân tố tiếp theo.
2.5.2Phân tích nhân tố khám phá EFA
Sau khi đánh giá độ tin cậy của các thang đo bằng hệ số Cronbach Alpha, tổ hợp thang đo sau khi loại biến KPP4 còn lại 20 biến.
Hệ số KMO (Kaiser - Meyer-Olkin) là một chỉ số dùng để xem xét sự thích hợp của các nhân tố. Hệ số KMO co giá trị 0.5 <KMO<1 thì phân tích nhân tố là thích hợp với dữ liệuvà ngược lại (Hồng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008).
- Phân tích nhân tố thang đo các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng
Bảng 2.21: Kết quả phân tích nhân tố thang đo các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định
gửi tiết kiệm của khách hàng
KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling
Adequacy. .816 Approx. Chi-Square 1911.829 Bartlett's Test of 210 df Sphericity Sig. .000
Total Variance Explained
Component
Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings
Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 1 5.810 27.668 27.668 5.810 27.668 27.668 3.232 15.390 15.390 2 2.983 14.206 41.874 2.983 14.206 41.874 2.802 13.342 28.731 3 1.696 8.077 49.951 1.696 8.077 49.951 2.622 12.487 41.219 4 1.601 7.624 57.575 1.601 7.624 57.575 2.519 11.997 53.216 5 1.377 6.555 64.131 1.377 6.555 64.131 2.292 10.915 64.131 6 .979 4.661 68.792 7 .811 3.860 72.651 8 .657 3.127 75.778 9 .639 3.045 78.823 10 .604 2.878 81.701 11 .542 2.583 84.283 12 .522 2.487 86.770 13 .455 2.167 88.938 14 .408 1.943 90.880 15 .380 1.810 92.690 16 .357 1.701 94.391 17 .300 1.431 95.822 18 .295 1.403 97.225 19 .221 1.051 98.276 20 .206 .980 99.255 21 .156 .745 100.000
Rotated Component Matrixa Component 1 2 3 4 5 TH1 .730 .885 .856 .760 .723 TH2 .863 TH3 .833 LS1 LS2 .752 LS3 .786 KPP1 KPP2 .772 KPP3 .796 KPP4 QD1 QD2 QD3 CLDV1 CLDV2 .683 CLDV3 .755 CLDV4 .714 CLDV5 .775 HM1 HM2 .828 HM3 .738
Extraction Method: Principal Component Analysis. Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization. Rotation converged in 6 iterations.
Kết quả trên với Sig = 0.000 cho thấy điều kiện cần để áp dụng phân tích nhân tố là các phải có tương quan với nhau đạt yêu cầu.
Chỉ số KMO = .816 >.5 cho thấy điều kiện đủ để phân tích nhân tố thích hợp. Kết quả EFA cho thấy có 5 nhân tố được trích tại Eigenvalues là 1.377 và tổng phương sai trích được là 64.131% .
Các trọng số của thang đo đều đạt yêu cầu > 0.5. Trọng số nhân tố nhỏ nhất là củabiến quan sát CLDV2(.683) của thang đo CLDV. Như vậy, thơng qua phân tích EFA thì các thang đo đều đạt yêu cầu.
TH3.
- Nhân tố thứ nhất: Thương hiệu ngân hàng gồm 3 biến quan sát TH1, TH2,
- Nhân tố thứ hai: Lãi suất tiết kiệm gồm 3 biến quan sát LS1, LS2, LS3. - Nhân tố thứ ba: Kênh phân phối gồm 3 biến quan sát KPP1, KPP2, KPP3 - Nhân tố thứ tư: Chất lượng dịch vụ gồm 5 biến quan sát CLDV1, CLDV2, CLDV3, CLDV4, CLDV5.
- Nhân tố thứ năm: Chính sách hậu mãi gồm 3 biến quan sát HM1, HM2, HM3.
Kết quả phân tích nhân tố bao gồm các thang đo sau:
Bảng 2.22: Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm sau khi phân tích
Thương hiệu Ngân hàng
1 ACB là ngân hàng được nhiều người biết đến TH1
2 ACB là ngân hàng uy tín TH2
3 ACB hoạt động lâu năm trong ngành ngân hàng TH3
Lãi suất tiết kiệm
4 Lãi suất tiền gửi tiết kiệm tại ACB cạnh tranh được trên thị trường LS1 5 Lãi suất tiền gửi tiết kiệm của ACB linh hoạt theo từng sản phẩm tiết
kiệm
LS2
6 Lãi suất tiền gửi tiết kiệm của ACB được công bố công khai, rõ ràng LS3
Kênh phân phối
7 Mạng lưới giao dịch (Chi nhánh, PGD) của ACB rộng khắp KPP1 8 Địa điểm giao dịch của ACB thuận tiện, an toàn cho khách hàng KPP2 9 Cơ sở vật chất của ACB hiện đại, tiện nghi, sạch sẽ KPP3
Chất lượng dịch vụ
10 Thủ tục gửi tiền tiết kiệm đơn giản, dễ hiểu, dễ thực hiện CLDV1 11 Thời gian xử lý giao dịch tiền gửi tiết kiệm nhanh CLDV2 12 Thái độ phục vụ của nhân viên ACB chuyên nghiệp, lịch sự CLDV3 13 Khách hàng gửi tiền tiền tiết kiệm tại ACB được giải đáp thắc mắc kịp CLDV4
thời
14 Sản phẩm tiết kiệm tại ACB đa dạng, tiện ích CLDV5
Chính sách hậu mãi
15 ACB có nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn cho khách hàng gửi tiết kiệm
HM1
16 Chương trình khuyến mãi của ACB thiết thực HM2 17 ACB có chính sách chăm sóc khách hàng tốt HM3
Quyết định gửi tiết kiệm
18 Anh/Chị sẽ gửi tiết kiệm tại ACB khi có nhu cầu QD1 19 Anh/Chị hồn tồn n tâm vì gửi tiết kiệm tại ACB QD2 20 Anh/Chị sẽ giới thiệu cho người khác gửi tiết kiệm tại ACB QD3 - Phân tích nhân tốthang đo Quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng Thang đo quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng gồm 3 biến quan sát. Sau
khi kiểm tra độ tin cậy bằng Cronbach Alpha.
Phântíchnhântốkhámpháđượcsửdụngđểđánhgiámức độ hội
tụcủacácbiếnquansáttheotừngnhântốvà giá trịphânbiệt củacácnhân tố.Kếtquảphântíchnhântốchothangđoquyết định gửi tiết kiệmnhưsau:
Bảng 2.23: Kết quả phân tích nhân tố quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling
Adequacy. .701 Approx. Chi-Square 294.403 Bartlett's Test of 3 df Sphericity Sig. .000
Total Variance Explained
Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 1 2.342 78.062 78.062 2.342 78.062 78.062 2 .423 14.086 92.148 3 .236 7.852 100.000
Extraction Method: Principal Component Analysis.
Component Matrixa Component 1 QD1 QD2 QD3 .856 .872 .921
Extraction Method: Principal Component Analysis. a. 1 components extracted.
Kếtquảtrênvớisig=.000chothấyđiềukiệncầnđểápdụngphântíchnhân tốlàcácbiến phảicótương quanvớinhauđạtucầu.
ChỉsốKMO=.701>.5chothấyđiềukiệnđủđểphântíchnhântốlàthích hợpđạtu cầu.
KếtquảEFAchothấycó1nhântốđượctríchtạiEigenvalueslà2.342vàtổng phương sai trích được là 78.062%.Các trọng số của thang đo đều đạt yêu cầu > 0.5. Như vậy, thơng qua phân tích EFA thì các thang đo đều đạt u cầu.
- Mơ hình hiệu chỉnh sau khi phân tích nhân tố
QD = β0+β1TH +β2LS +β3KPP+β4CLDV +β5HM Các giả thiết nghiên cứu:
kiệm của khách hàng.
- H2: Lãi suất tiết kiệm có tác động cùng chiều đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng.
- H3: Kênh phân phối có tác động cùng chiều đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng.
- H4: Chất lượng dịch vụ có tác động cùng chiều đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng.
- H5: Chính sách hậu mãi có tác động cùng chiều đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng.
2.5.3Kiểm định mơ hình hồi quy tuyến tính bội
Sau khi phân tích nhân tố EFA, có 5 nhân tố được đưa vào để kiểm định mơ hình.
- Hệ số tương quan Pearson
Kiểm định hệ số tương quan Pearson dùng để kiểm tra mối liên hệ giữa các biến độc lập và biến phụ thuộc. Bảng 2.24: Ma trận hệ số tương quan Correlations F_TH F_LS F_KPP F_CLDV F_HM F_QD F_TH Pearson Correlation 1 .171* .325** .134 -.072 .440** Sig. (2-tailed) .014 .000 .055 .308 .000 N 205 205 205 205 205 205 F_LS Pearson Correlation .171* 1 .159* .337** .275** .506** Sig. (2-tailed) .014 .023 .000 .000 .000 N 205 205 205 205 205 205 F_KPP Pearson Correlation .325** .159* 1 .168* .025 .438** Sig. (2-tailed) .000 .023 .016 .718 .000 N 205 205 205 205 205 205 F_CLDV Pearson Correlation .134 .337** .168* 1 .392** .465** Sig. (2-tailed) .055 .000 .016 .000 .000
N 205 205 205 205 205 205 F_HM Pearson Correlation -.072 .275** .025 .392** 1 .360** Sig. (2-tailed) .308 .000 .718 .000 .000 N 205 205 205 205 205 205 F_QD Pearson Correlation .440** .506** .438** .465** .360** 1 Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 N 205 205 205 205 205 205
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed). **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Kết quả bảng 2.24 cho thấy các biến độc lập TH, LS, KPP, CLDV, HM khơng có tương quan với nhau vì 5 nhân tố này đều có giá trị Sig. <0.05 (mức ý nghĩa 5%). Tất cả các hệ số tương quan đều dương, vì vậy các biến độc lập này đề ảnh hưởng cùng chiều đến biến phụ thuộc QD.
- Đánh giá độ phù hợp của mơ hình
Bảng 2.25: Kết quả đánh giá R2 hiệu chỉnh
Model Summary
Model R R2 R2 hiệu chỉnh Sai số chuẩn của ước lượng
1 .748a .560 .549 .53587
a. Predictors: (Constant), F_HM, F_KPP, F_LS, F_TH,F_CLDV
Hệ số R2 0.560 và R2 ệu chỉnh = 0.549 nghĩa là mơ hình hồi quy tuyến
= hi
tính bội đã xây dựng phù hợp với tập dữ liệu đến mức 54.9% hay 54.9% khác biệt của biến quyết định gửi tiết kiệm (QD) có thể giải thích bởi sự khác biệt của của các biện độc lập TH, LS, KPP, CLDV, HM.
- Kiểm định độ phù hợp của mơ hình
Để kiểm định giả thuyết, nghiên cứu dùng đại lượng F. Kiểm định F sử dụng là phép kiểm định độ phù hợp của mơ hình tuyến tính tổng thể. Ý tưởng của kiểm
định này về mối quan hệ tuyến tính giữa biến phụ thuộc và biến độc lập. Giá trị F được lấy từ bảng phương sai ANOVA.
Bảng 2.26: Bảng kiểm định độ phù hợp của mơ hình ANOVAa Model Tổng bình phương df Trung bình bình phương F Mức ý nghĩa Hồi quy Phần dư Tổng 72.607 5 14.521 50.570 .000b 57.144 199 .287 129.751 204
a.Biến phụ thuộc: Quyết định gửi tiết kiệm
b. Dự báo: (Hằng số), Chính sách hậu mãi(HM), Kênh phân phối (KPP), Chất lượng dịch vụ (CLDV), Thương hiệu ngân hàng (TH), Lãi suất tiết kiệm (LS).
Kết quả kiểm định cho thấy F=50.570 với giá trị Sig = 0.000. Như vậy mơ hình hồi quy tuyến tính được xây dựng phù hợp với tập dữ liệu, các biến độc lập trong mơ hình có quan hệ với biến phụ thuộc => mơ hình có thể sử dụng được.
- Ý nghĩa các hệ số hồi quy riêng phần trong mơ hình
Bảng 2.27: Kết quả hồi quy sử dụng bằng phương pháp EnterVariables Entered/Removeda Variables Entered/Removeda Model Variables Entered Variables Removed Method 1 F_HM, F_KPP, F_LS, F_TH, F_CLDVb . Enter a. Dependent Variable: F_QD b. All requested variables entered.
Coefficientsa
Biến độc lập
Hệ số hồi quy chưa chuẩn hóa Hệ số hồi quy chuẩn hóa t Sig. Thống kê đa cộng tuyến B Sai số chuẩn Beta Độ chấp nhận của biến VIF Hằng số -1.112 .289 -3.845 .000
Thương hiệu ngân hàng (TH)
.219 .038 .296 5.828 .000 .858 1.165
Lãi suất (LS) .318 .057 .287 5.573 .000 .835 1.197
Kênh phân phối (KPP) .314 .061 .258 5.118 .000 .874 1.144
Chất lượng dịch vụ (CLDV)
.173 .046 .200 3.729 .000 .768 1.303
Hậu mãi (HM) .236 .057 .217 4.139 .000 .802 1.248
a. Biến phụ thuộc: Quyết định gửi tiết kiệm
Với dữ liệu nghiên cứu được thì phương trình hồi quy tuyến tính bội thể hiện các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng tại ACB là:
QD = -1.112+ 0.296* TH + 0.287* LS + 0.258*KPP+ 0.200*CLDV+0.217 *HM Hiện tượng đa cộng tuyến không ảnh hưởng đến kết quả giải thích mơ hình vì VIF của mỗi biến độc lập đều < 10. VIF vượt quá 10 đó là dấu hiệu của hiện tượng đa cộng tuyến (Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008).
- Kết quả kiểm định các giả thiết
Kết quả phân tích hồi quy cho thấy giá trị Sig của các biến độc lập TH, LS, KPP, CLDV, HM đều nhỏ hơn .005. Từ kết quả này, có cơ sở nhận định rằng các biến độc lập TH, LS, KPP, CLDV, HM đều ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng tại ACB. Hệ số hồi quy của các biến TH, LS, KPP, CLDV, HM lần
lượt là: 0.296; 0.287; 0.258; 0.200; 0.217. Điều này cho thấy tác động của nhân tố Thương hiệu ngân hàng đến quyết định gửi tiết kiệm là lớn nhất, kế tiếp là nhân tố Lãi suất tiết kiệm, Kênh phân phối, Chính sách hậu mãi và cuối cùng là Chất lượng dịch vụ. Tất cả các nhân tố TH, LS, KPP, CLDV, HM đều ảnh hưởng cùng chiều đến QD.
Bảng 2.28: Kết quả kiểm định các giả thiết
Các giả thiết Kết quả
kiểm định
H1: Thương hiệu ngân hàng có tác động cùng chiều đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng
Chấp nhận
H2: Lãi suất tiết kiệm có tác động cùng chiều đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng
Chấp nhận
H3: Kênh phân phối có tác động cùng chiều đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng
Chấp nhận
H4: Chất lượng dịch vụ có tác động cùng chiều đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng
Chấp nhận
H5: Chính sách hậu mãi có tác động cùng chiều đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng
Chấp nhận
Dựa vào bảng 2.28, các giả thiết H1, H2, H3, H4, H5 đều được chấp nhận. Điều này nghĩa là khi gia tăng các yếu tố này sẽ làm tăng khả năng quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng.
Kết quả phân tích cũng cho thấy, mơ hình lý thuyết đề xuất thích hợp với nghiên cứu và dữ liệu nghiên cứu. Các giả thiết nghiên cứu đều được chấp nhận.
- Kết quả phân tích mơ hình hồi quy
Kếtquảphân tích hồi quy cho thấy nhân tố ảnh hưởng mạnh nhất đến Quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng là nhân tốThương hiệu ngân hàng (TH), tiếp đến lần lượt là nhân tố Lãi suất tiết kiệm (LS), nhân tố Kênh phân phối (KPP), nhân tố Chất lượng dịch vụ (CLDV), và cuối cùng là nhân tố Chính sách hậu mãi (HM). Và
mơ hình hồi quy giải thích được đến 54.9 % sự biến thiên của quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng.
- Kiểm định sự khác biệt của các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi
tiết kiệm của khách hàng bằng kiểm định Anova
Phân tích Anova để xem xét mối quan hệ giữa giới tính, tuổi, trình độ, nghề nghiệp, thu nhập có ảnh hưởng như thế nào đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng.
Các giả thiết Ho được đề ra:
- Ho: Khơng có sự khác về quyết định gửi tiết kiệm giữa các nhóm khách hàng nam và nữ.
- Ho: Khơng có sự khác về quyết định gửi tiết kiệm giữa các nhóm khách hàng có độ tuổi khác nhau.
- Ho: Khơng có sự khác về quyết định gửi tiết kiệm giữa các nhóm khách hàng có trình độ khác nhau.
- Ho: Khơng có sự khác về quyết định gửi tiết kiệm giữa các nhóm khách hàng có nghề nghiệp khác nhau.
- Ho: Khơng có sự khác về quyết định gửi tiết kiệm giữa các nhóm khách hàng có thu nhập khác nhau
Bảng 2.29: Kết quả phân tích Anova
Sum of Squares df Mean Square F Sig. Giới tính Between Groups Within Groups Total .147 129.604 129.751 1 203 204 .147 .638 .230 .632 Tuổi Between Groups Within Groups Total 1.382 128.368 129.751 3 201 204 .461 .639 .721 .540
Trình độ Between Groups Within Groups Total 1.330 128.420 129.751 3 201 204 .443 .639 .694 .557 Nghề nghiệp Between Groups Within Groups Total .645 129.106 129.751 3 201 204 .215 .642 .335 .800 Thu nhập Between Groups Within Groups Total .691 129.060 129.751 3 201 204 .230 .642 .359 .783
Qua kết quả kiểm định Anova cho thấy các giá trị sig đều lớn hơn 0.05 nên giả thuyết Ho được chấp nhận, có nghĩa là khơng có sự khác biệt về quyết định gửi tiết kiệm giữa các nhóm khách hàng có giới tính, độ tuổi, trình độ, thu nhập, nghề nghiệp khác nhau.
- Hành vi của khách hàng sau khi gửi tiết kiệm
Bảng 2.30: Thống kê quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng trong tương lai
Khách hàng Tỷ lệ phần trăm
Chắc chắn 173 84.4%
Không chắc chắn 32 15.6%
Tổng cộng 205 100%
(Nguồn: Kết quả thu thập thông tin)
QUYẾT ĐỊNH GỬI TIẾT KIỆM
CỦA K ÁCH HÀNG
Chắc chắn
Không chắc chắn
Với kết quả thống kê bảng 2.30, sau khi gửi tiết kiệm tại ACB, khách hàng quyết định sẽ tiếp tục gửi tiết kiệm tại ACB chiếm 84.4 %, lượng khách hàng chưa chắc chắn tiếp tục gửi tiết kiệm tại ACB chỉ chiếm 15.6 %. Điều này cho thấy đa số khách hà g đều hài lòng với dịch vụ gửi tiết kiệm tại ACB, chỉ một số ít khách hàng chưa thỏa mãn hoặc có nhu cầu sử dụng nguồn tiền nên tạm thời chưa tiếp tục gửi tiết kiệm tại ACB.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
Chương hai đã trình bày kết quả nghiên cứu (kết quả kiểm định các thang đo, kiểm định mơ hình và các giả thiết nghiên cứu). Kết quả phân tích nhân tố cho thấy có năm nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng. Kết quả phân tích hồi quy cho thấy nhân tố ảnh hưởng mạnh nhất đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng là nhân tố Thương hiệu ngân hàng (TH), kế đến lần lượt là nhân tố Lãi suất tiết kiệm (LS), nhân tố Kênh phân phối (KPP), nhân tố Chính sách hậu mãi (HM) và cuối cùng là nhân tố Chất lượng dịch vụ (CLDV). Chương tiếp theo sẽ đưa ra giải pháp tác động đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng tại ACB.
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT
ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂNHÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU
3.1 Định hướng chiến lược phát triển của ACB
Định hướng chiến lược phát triển của ACB giai đoạn 2011-2015 được xây dựng và thông qua từ đầu năm 2011.
Tinh thần chủ đạo của định hướng chiến lược phát triển giai đoạn 2011-2015 nhằm đưa ACB phát triển là “Ngân hàng của mọi nhà,” chiếm vị trí hàng đầu trong hệ thống ngân hàng Việt Nam. Định hướng chiến lược này gồm 2 nội dung lớn: Chiến lược hoạt động kinh doanh, trong đó tinh thần cốt lõi là tập trung phát triển hoạt động ngân hàng thương mại đa năng với các phân đoạn khách hàng mục tiêu, nâng cao năng lực cạnh tranh của ACB để tăng cường vị thế trên thị trường; Chiến lược tái cấu trúc, nâng cao năng lực thể chế.
ACB đã thực hiện chiến lược trong năm 2011 - 2012
- Về hoạt động kinh doanh: Đã khẳng định nguyên tắc là ACB tập trung vào hoạt động lõi là kinh doanh NHTM. Năm 2011, ACB đã thực hiện 5 tiểu dự án thuộc 2 khối kinh doanh và đã kết thúc giai đoạn dự án để bắt đầu triển khai trên toàn hệ thống trong năm 2012.
- Về nâng cao năng lực thể chế: Đã kiện toàn một bước tổ chức và hoạt động của Hội đồng quản trị, các ủy ban của Hội đồng quản trị. Đã và đang tiếp tục xây dựng mới, bổ sung năng lực quản trị rủi ro, tài chính, quản trị nguồn nhân lực,... Hiện đang tiếp tục triển khai đổi mới tổ chức và hoạt động Khối Thị trường tài chính (trước đây là Khối Ngân quỹ), Khối Cơng nghệ thông tin, ACBS,…Đã chuẩn bị chương trình chuyển đổi kênh phân phối theo hướng chuyển hệ thống một cấp hiện nay thành hệ thống hai cấp. Chuẩn bị dự án thay đổi thiết kế, bố trí kênh phân phối phù hơp hơn với mơ hình ngân hàng bán lẻ.
- Năm 2011, năm đầu của giai đoạn phát triển kinh tế 2011 - 2015, nền kinh tế Việt Nam đã đối mặt với nhiều thách thức, GDP chỉ tăng hơn 6%, thấp hơn so
khókhănđốivớinềnkinhtếViệtNamnóichungvàngànhngânhàngViệt
Namnóiriêng.TốcđộtăngtrưởngGDPcảnướcnăm2012 chỉđạt5.03%,
thấphơnđángkểsovớinhiềunămtrướcđây, sốlượng doanhnghiệpthua
lỗ,phảingừnghoạtđộng,giảithể,phásảntăngcao.Tăngtrưởngtíndụng tồnngànhngânhàngnăm2012đạtmứcthấpnhấttrongvịng10nămtrở
lạiđây,trongkhinợxấutăngcao.Đánhgiácủa cácchungiađềuchorằng khókhăn củanềnkinhtếcịntiếptụctrongnăm2013vàcóthểchưasớm chấmdứt.Tình hìnhđó sẽảnh
hưởnglớntớiviệcthựchiệncácmuc tiêuphát triểnkinhtếxãhộimà
Chínhphủđãđặtrachogiaiđoạn2011-2015,vàcũng
tácđộngquyếtđịnhđếnsựpháttriểncủatồnngànhngânhàngViệtnam
nóichung,cũngnhưsựpháttriểncủatừngngânhàngnóiriêngtronggiai đoạnsắptới.- Trongbốicảnhchungđó,sựcốxảyravớiACBtrongtháng8/2012
đặtranhữngtháchthứccànglớnhơnđốivớiACBtrongviệcthựchiệnmục
tiêupháttriểngiaiđoạn2011-2015.Saugiaiđoạnđầu xử lý khủnghoảng,đảm bảoan
tồnthanhkhoảnchoNgânhàng,HộiđồngquảntrịACBđã chỉđạotập
trungtiếptụcpháttriểnhoạtđộngkinhdoanhcủaNgânhàng,đồngthờitổ
chứcràsốt,xửlýnhữngvấnđềcấp báchđặtrasaukhủnghoảng,đảmbảocác điềukiệnpháttriểnantồn, hiệuquảvàbềnvữngchoNgânhàng.
Định hướng tương lai
Kiên trì địnhhướngpháttriểnACBlà“Ngânhàngcủamọinhà”,tiếptụcnghiên cứuxâydựngvàthựchiệncácchươngtrìnhnângcaonănglựcthểchế: XâydựngvàcủngcốhìnhảnhcủaNgânhàng,xácđịnh rõcácgiátrịcốtlõivà xâydựngvănhóacơngty. NângcaovaitrịquảntrịcủaHộiđồngquảntrị,tăngcườngsựthamgiatích cực,chủđộngcủacácthànhviênHộiđồngquảntrịvàohoạtđộngquảntrị ngânhàng.
Giá trị người ACB là quan tâm hàng đầu, bao gồm “Hiệu quả, Hài hịa, Cách Tân, Chính trực, Cẩn trọng” để phục vụ và mang lại nhiều giá trị dành cho khách hàng.
3.2 Các giải pháp tác động đến quyết định gửi tiền tiền tiết kiệm của khách hàng tại ACB
Dựa vào thực trạng tiền gửi tiết kiệm của ACB và kết quả nghiên cứu mơ hình các nhân tố tác động đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng, nghiên cứu gợi ý một số giải pháp tác động đến quyết định gửi tiền tiền tiết kiệm của khách hàng.
Giải pháp về Thương hiệu ngân hàng
Tác động của thương hiệu ngân hàng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng là lớn nhất. Vì vậy, để thu hút khách hàng gửi tiết kiệm, ACB phải tập trung phát triển thương hiệu của ngân hàng.
Hiện nay, với mức lãi suất gửi tiết kiệm tại các ngân hàng như tương đồng