Hình 3.2 : Mơ hình nghiên cứu chính thức
1. Xin Quý khách đánh dấu vào 1 trong 5 mức độ hài lòng dƣớ
đây: Ghi chú:
1 2 3 4 5
Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Bình thƣờng Hài lòng Rất hài lòng
Mức độ hài lòng về:
Hồ sơ, thủ tục
Thời gian xử lý giao dịch Lãi suất áp dụng Chất lƣợng tƣ vấn, hỗ trợ Thái độ phục vụ của cán bộ
Không gian giao dịch Máy đếm tiền
Nơi trông giữ xe
Đánh giá chung khi đến giao dịch với BIDV
2. Quý khách đã gửi tiền tại BIDV khoảng bao nhiêu lần trong năm nay:
Lần đầu 2-5 lần 6-10 lần Trên 10 lần
3. Lần gần nhất Quý khách đã gửi tiền tại BIDV cách đây khoảng bao lâu:
CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CHUYỂN TIỀN:
4. Quý khách có ý định giới thiệu ngƣời thân/bạn bè sử dụng dịch vụ tiền gửi của BIDV khơng?
Có Khơng
5. Nếu Q khách có đề nghị cải tiến chất lƣợng phục vụ và dịch vụ của BIDV, xin ghi rõ:
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
………………………………
1. Xin Quý khách đánh dấu vào 1 trong 5 mức độ hài lòng dƣới đây: Ghi chú:
1 2 3 4 5
Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Bình thƣờng Hài lịng Rất hài lòng
Mức độ hài lòng về:
Hồ sơ, thủ tục
Thời gian xử lý giao dịch Mức phí áp dụng Chất lƣợng tƣ vấn, hỗ trợ Thái độ phục vụ của cán bộ
CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ THẺ:
Máy đếm tiền Nơi trông giữ xe
Đánh giá chung khi đến giao dịch với BIDV
2. Quý khách đã đã sử dụng dịch vụ chuyển tiền tại BIDV – CN TP.HCM khoảng bao nhiêu lần trong năm nay:
Lần đầu 2-5 lần 6-10 lần Trên 10 lần
3. Lần gần nhất Quý khách đã sử dụng dịch vụ chuyển tiền tại BIDV cách đây khoảng bao lâu:
Dƣới 1 năm Từ 1-3 năm Trên 3 năm
4. Quý khách có ý định giới thiệu ngƣời thân/bạn bè sử dụng dịch vụ chuyển tiền của BIDV khơng?
Có Khơng
5. Nếu Q khách có đề nghị cải tiến chất lƣợng phục vụ và dịch vụ của BIDV, xin ghi rõ:
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
………………………………
1. Xin Quý khách đánh dấu vào 1 trong 5 mức độ hài lòng dƣới đây: Ghi chú:
1 2 3 4 5
Rất không hài lịng Khơng hài lịng Bình thƣờng Hài lịng Rất hài lịng
Hồ sơ, thủ tục
Thời gian phát hành thẻ Thời gian xử lý khiếu nại Mức phí áp dụng Chất lƣợng tƣ vấn, hỗ trợ Thái độ phục vụ của cán bộ
Không gian giao dịch Chất lƣợng máy ATM Nơi trông giữ xe
Đánh giá chung khi đến giao dịch với BIDV
2. Quý khách đã sử dụng dịch vụ thẻ của BIDV khoảng bao nhiêu lần trong năm nay:
Lần đầu 2-5 lần 6-10 lần Trên 10 lần
3. Lần gần nhất Quý khách đã sử dụng dịch vụ thẻ của BIDV cách đây khoảng bao lâu:
Dƣới 1 năm Từ 1-3 năm Trên 3 năm
4. Quý khách có ý định giới thiệu ngƣời thân/bạn bè sử dụng dịch vụ thẻ của BIDV khơng?
Có Khơng
5. Nếu Q khách có đề nghị cải tiến chất lƣợng phục vụ và dịch vụ của BIDV, xin ghi rõ:
………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………
CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG:
………………………………………………………………………………… ……………………
1. Xin Quý khách đánh dấu vào 1 trong 5 mức độ hài lòng dƣới đây: Ghi chú:
1 2 3 4 5
Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Bình thƣờng Hài lịng Rất hài lòng
Mức độ hài lòng về:
Hồ sơ, thủ tục
Thời gian xửa lý hồ sơ Lãi suất cho vay
Chất lƣợng tƣ vấn, hỗ trợ
Thái độ phục vụ của cán bộ
Không gian giao dịch Máy đếm tiền
Nơi trông giữ xe
Đánh giá chung khi đến giao dịch với BIDV
2.Quý khách đã sử dụng các dịch vụ tín dụng tại BIDV khoảng bao nhiêu lần trong năm nay:
3. Lần gần nhất Quý khách đã sử dụng các dịch vụ tín dụng tại BIDV cách đây khoảng bao lâu:
Dƣới 1 năm Từ 1-3 năm Trên 3 năm
4. Quý khách có ý định giới thiệu ngƣời thân/bạn bè sử dụng dịch vụ tín dụng tại BIDV khơng?
Có Khơng
5. Nếu Quý khách có đề nghị cải tiến chất lƣợng phục vụ và dịch vụ của BIDV, xin ghi rõ:
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………