Các giả thuyết nghiên cứu: Nhóm giả thuyết 1:
H1a: Giá trị chức năng tác động dương đến giá trị cảm nhận của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo.
H1b: Giá trị hiểu biết tác động dương đến giá trị cảm nhận của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo.
H1c: Giá trị hình ảnh tác động dương đến giá trị cảm nhận của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo.
H1d: Giá trị cảm xúc tác động dương đến giá trị cảm nhận của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo.
H1e: Giá trị xã hội tác động dương đến giá trị cảm nhận của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo.
H1f: Sự tiếp cận tác động dương đến giá trị cảm nhận của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo.
Nhóm giả thuyết 2:
H2a: Có sự khác biệt trong cảm nhận về chất lượng dịch vụ đào tạo tại Trường Cao Thắng giữa sinh viên năm 1, năm 2 và năm 3.
H2b: Có sự khác biệt trong cảm nhận về chất lượng dịch vụ đào tạo tại Trường Cao Thắng giữa sinh viên học chuyên ngành khác nhau.
2.2 Nghiên cứu định lượng
2.2.1 Phương pháp chọn mẫu và đối tượng khảo sát
Phương pháp chọn mẫu phi xác suất với cách lấy mẫu theo định mức dựa vào các đặc tính kiểm sốt: năm học, khoa chuyên ngành. Bên cạnh đó, để tiến hành phân tích hồi qui tốt nhất cỡ mẫu thu thập được tính theo số biến quan sát trong mơ hình, với tiêu chuẩn số mẫu phải gấp từ 5-10 lần số biến quan sát (Hair et al, 1995).
Trong nghiên cứu này có 25 biến quan sát với số mẫu được chọn gấp từ 5-10 lần số biến sẽ là từ 125 mẫu trở lên. Do trong quá trình khảo sát sẽ có những mẫu khơng hợp lệ, do vậy để đảm bảo được có được kích thướt mẫu đủ lớn và phù hợp, tăng kích thướt khảo sát dự phòng lên 352 mẫu. Đối tượng khảo sát là sinh viên hệ cao đẳng chính qui đang học tại Trường Cao Thắng.
Làm sạch dữ liệu
Kiểm tra độ tin cậy Cronbach’s Alpha Phân tích nhân tố khám phá (EFA)
Phân tích hồi qui
Kiểm định mơ hình và điều chỉnh
Bảng 2.1: Phân bố mẫu nghiên cứu
STT Ngành Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012
1 Công nghệ kỹ thuật Cơ khí 11 17 21
2 Cơng nghệ kỹ thuật Cơ điện tử 6 8 11
3 Công nghệ kỹ thuật Ơtơ 19 20 23
4 Công nghệ kỹ thuật Điện – Điện tử 20 23 29
5 Công nghệ kỹ thuật Điều khiển và Tự động hố
4 7 9
6 Cơng nghệ Kỹ thuật nhiệt 4 5 6
7 Công nghệ kỹ thuật Điện tử - Truyền thông
15 11 10
8 Công nghệ thông tin 8 14 18
9 Kế toán 12 10 11
Tổng 99 115 138
2.2.2 Phương pháp phân tích dữ liệu
Phần mềm SPSS 18.0 được dùng để phân tích dữ liệu trong tài liệu này với việc sử dụng các kỹ thuật thống kê như kiểm định các giả thuyết thống kê, phân tích nhân tố, phân tích hồi qui, phân tích ANOVA, …Các bước xử lý số liệu bằng SPSS như sau: