Ký hiệu Câu hỏi các biến quan sát
TT LÒNG TRUNG THÀNH
tt1 Anh/chị sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ của CTCK Phú Hưng trong 6
tt2 Anh/chị sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ của CTCK Phú Hưng trong 1
tt3 Anh/chị luôn chọn CTCK Phú Hưng để giao dịch
tt4 Anh/chị sẽ giới thiệu cho người thân quen mở tài khoản tại
tt5 Dịch vụ của Phú Hưng là lựa chọn đầu tiên của anh/chị.
tt6 Nếu lựa chọn lại, anh/chị vẫn chọn PHS để giao dịch.
2.3
2.1 cứu
Cơ sở lý thuyết Mơ hình nghiên cứu
Thang đo 1
Thảo luận nhóm
2.4 Tóm tắt chƣơng 2
Chương này trình bày phương pháp nghiên cứu thực hiện trong đề tài nhằm xây dựng và đánh giá các thang đo và mơ hình lý thuyết. Nghiên cứu được thực hiện qua 2 giai đoạn chính: nghiên cứu sơ bộ (định tính và định lượng) và nghiêm cứu chính thức (định lượng).
CHƢƠNG 3: PHÂN TÍCH VÀ THẢO LUẬN KẾT QUẢ
3.1.Thơng tin mẫu nghiên cứu
Thông tin mẫu của 464 mẫu khảo sát được thống kê như sau:
Nam, chiếm 60,1% và 185 mẫu là của nữ, chiếm 39,9%.
- Về tài sản của nhà đầu tƣ: nhóm người có số tài sản đầu tư dưới 100
triệu với 2 3 1 người (49,8%) chiếm tỉ lệ cao nhất, tiếp sau là nhóm người có tài sản đ ầ u t ư từ 100 đến dưới 500 triệu với 1 4 9 người (32,1%), nhóm người có tài sản đầu tư từ 1 tỷ trở lên với 36 người (7,8%) và cuối cùng là nhóm người có tài sản từ 500 triệu đến dưới 1 tỷ với 48 người (chiếm tỷ lệ 10,3%).
- Về kinh nghiệm tham gia thị trƣờng: Số người tham gia thị trường từ
1 đến dưới 3 năm chiếm số lượng đông nhất với 1 5 9 người (chiếm 34,3%), kế tiếp là nhóm người có từ 3 đến dưới 5 năm kinh nghiệm với 129 người (27,8%), sau đó là nhóm người dưới 1 năm kinh nghiệm với 106 người (22,8%) và cuối cùng là nhóm người có từ 5 năm kinh nghiệm trở lên với 70 người (15,1%).
- Về nhóm tuổi: Nhóm người dưới 30 tuổi chiếm tỷ lệ cao nhất với 247
người (53,2%), kế tiếp là nhóm người từ 30 đến dưới 50 tuổi với 208 người (44,8%) và cuối cùng là nhóm người từ 50 tuổi trở lên chiếm tỷ lệ thấp nhất với 9 người (1,9%).
- Về trình độ: Nhóm người có trình độ đại học chiếm tỷ lệ cao nhất với
371 người (80%), kế tiếp là nhóm người có trình độ trên đại học với 71 người (15,3%) và nhóm người có trình độ dưới đại học chiếm tỷ lệ thấp nhất 22 người (4,7%).
- Về nghề nghiệp: Nhóm người có nghề nghiệp thuộc lĩnh vực kinh
doanh, đầu tư chiếm tỷ lệ cao nhất với 273 người chiếm 58,8%, kế tiếp là nhóm người là kỹ sư hoặc cán bộ công nhân viên với 144 người chiếm 31%, sau đó là nhóm người thuộc các lĩnh vực khác với 44 người chiếm 9,5% và cuối cùng là nhóm người làm nội trợ chiếm tỷ lệ thấp nhất chỉ có 3 người, chiếm 0,7%.
- Về phƣơng thức đặt lệnh: Nhóm người đặt lệnh qua internet chiếm đa số với 164 người, chiếm 35,3%. Kế tiếp là nhóm người đặt lệnh qua mơi giới với 72 người, chiếm 15,5%. Sau đó là nhóm người đặt lệnh trực tiếp tại sàn với 38 người, chiếm 8,2%. Cuối cùng là nhóm người đặt lệnh qua Call center chỉ 29 người, chiếm 6,3%.
3.2. Kiểm định thang đo và xây dựng mơ hình
3.2.1 Kiểm tra độ tin cậy của thang đo
Các thang đo được đánh giá độ tin cậy thông qua phép kiểm định Cronbach’s Alpha. Phương pháp này cho phép người phân tích loại bỏ các biến khơng phù hợp và hạn chế các biến rác trong quá trình nghiên cứu và đánh giá độ tin cậy của thang đo. Qua đó các biến quan sát có tương quan biến tổng nhỏ hơn 0.3 bị loại và thang đo được chấp nhận khi hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha đạt yêu cầu từ 0.6 trở lên (Nunnally, 1978; Peterson, 1994; Slater, 1995). Thông thường thang đo có Cronbach’s Alpha từ 0.7 đến 0.8 là sử dụng được.
Độ tin cậy của thang đ o chấ t lượ ng dịch vụ