CHƯƠNG 5 : KẾT LUẬN, GIẢI PHÁP, KIẾN NGHỊ
5.2 Kiến nghị giải pháp
Từ kết quả phân tích dữ liệu đã được trình bày ở chương 4, nhóm đưa ra một số kiến nghị và giải pháp đi kèm để thúc đẩy ý định mua sắm của sinh viên trường đại học Sư phạm Kỹ thuật TP HCM thông qua những yếu tố tác động đến ý định mua hàng trực tuyến.
5.2.1 Về chính sách pháp luật của nhà nước
Theo Quyết định số 1563/QĐ-TTg ngày 08/8/2016 của Thủ tướng Chính phủ, phê duyệt Kế hoạch tổng thể phát triển TMĐT giai đoạn 2016 - 2020, theo đó, vào năm 2020, 50% doanh nghiệp sẽ có trang thơng tin điện tử; 80% doanh nghiệp thực hiện đặt hàng hoặc nhận đơn đặt hàng thông qua các ứng dụng TMĐT; 50% dịch vụ công liên quan tới xuất nhập khẩu được cung cấp trực tuyến mức độ 4; 100% các thơng tin trong q trình lựa chọn nhà thầu, thực hiện hợp đồng được đăng tải công khai trên Hệ thống mạng đấu thầu quốc gia, 50% gói thầu mua sắm công được thực hiện trực tuyến trên Hệ thống mạng đấu thầu quốc gia;…Hầu hết các doanh nghiệp TMĐT đều cho rằng việc phát triển TMĐT trên nền tảng di động là tất yếu. Tùy theo quy mơ phát triển kinh doanh, các doanh nghiệp có thể chọn thời điểm thích hợp để ra mắt ứng dụng mua sắm trên di động. Hiện tại, các doanh nghiệp TMĐT lớn như Lazada, Sendo, Zalora, Hotdeal... đã sớm triển khai các ứng dụng mua sắm qua di động. Ở Việt Nam trong thời gian qua số lượng các vụ tranh chấp về TMĐT có xu hướng ngày càng gia tăng, chủ yếu là các tranh chấp liên quan đến thông tin cá nhân; về hình thức giao kết hợp đồng thương mại; liên quan tới tội phạm trên không gian mạng… Khảo sát về tình trạng lừa đảo TMĐT tại Việt Nam cho thấy, nguyên nhân chủ yếu của các trường hợp tranh chấp là người bán không chuyển hàng hoặc hàng giao không đúng như mô tả. Do vậy, Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (VECOM) cho rằng việc lựa chọn website uy tín, đảm bảo về chất lượng hàng hóa và giá cả hợp lý là điều quan trọng khi quyết định mua hàng qua mạng. Một website TMĐT uy tín phải hiện thị đầy đủ các thông tin về người bán, thơng tin sản phẩm, quy trình mua hàng rõ ràng, quy trình thanh tốn và vận chuyển hàng hóa. Đồng thời, phải có chính sách bảo mật thông tin và giải quyết khiếu nại phát sinh hợp lý. (Nguồn: Thế giới luật https://thegioiluat.vn/)
Chính vì vậy mà để thúc đẩy E-commerce phát triển cũng như để cải thiện và tăng cao ý định mua hàng trực tuyến trong sinh viên thì vấn đề về chính sách pháp luật của nhà nước là rất quan trọng và cần thiết. Chính phủ cần chú trọng trong việc đưa ra các chính sách khuyến khích phát triển các doanh nghiệp kinh doanh online từ đó để họ có thể cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ mang lại những cảm nhận cũng như số lượng người mua hàng trực tuyến tăng cao trong đó tầng lớp sinh viên chiến tỷ trọng cao. Đảm bảo quyền và lợi ích của người mua hàng trực tuyến, giảm thiểu các rủi ro tài chính, bảo mật thơng tin
xuống mức tối thiểu.
5.2.2 Về các công ty, doanh nghiệp kinh doanh trên nền tảng sàn thương mại điện tử
Dựa trên kết quả nghiên cứu, một số kiến nghị được đề xuất nhằm góp phần vào việc thúc đẩy ý định mua hàng trực tuyến của sinh viên trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật TP HCM.
Thứ nhất, nhà bán hàng trực tuyến cần tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng giảm
thiểu thời gian mua sắm thông qua xây dựng hệ thống tiếp nhận, xử lý thông tin và trả lời khách hàng một cách nhanh nhất. Đối với những web yêu cầu nhiều công đoạn khi thực hiện mua hàng, nên sử dụng các phần mềm hỗ trợ đảm bảo giao dịch được thực hiện một cách dễ dàng nhất, nhanh nhất.
Thứ hai, đa dạng hóa sản phẩm trên web nhằm tạo cho khách hàng dễ dàng lựa chọn
sản phẩm là một trong những yếu tố để thu hút khách hàng. Song song với việc đa dạng hóa sản phẩm cần phải đảm bảo chất lượng nhằm tạo uy tín và niềm tin cho khách hàng. Nội dung các thơng tin cần chính xác, đầy đủ để khách hàng hiểu và cảm nhận rõ hơn về sản phẩm tránh tình trạng có sự khác biệt giữa cảm nhận của khách hàng từ thông tin quảng cáo so với thực tế khi nhận hàng.
Thứ ba, cần giải thích rõ cơng nghệ bảo mật mà website sử dụng và cam kết với khách
hàng rằng các thông tin cá nhân của họ sẽ được mã hóa khi nhập vào website. Giảm mức rủi ro về tài chính, bảo mật thơng tin của khách hàng đặc biệt là nhóm đối tượng sinh viên xuống mức nhỏ nhất. Để bảo mật tốt thông tin người dùng, doanh nghiệp cần phải được kiểm soát chặt chẽ và áp dụng các kiểm tra an tồn thơng tin ngay từ khi phát triển ứng dụng và sau khi đưa vào cung cấp. Đồng thời, doanh nghiệp thường xuyên tiến hành rà soát và đánh giá lại mức độ an tồn của các hệ thống vì theo thời gian hệ thống thường xuất hiện các lỗ hổng, rủi ro mới.
5.2.3 Phía sinh viên trường đại học Sư phạm Kỹ thuật TP HCM
Để cải thiện chất lượng mua sắm trực tuyến từ đó mà tăng cao ý định mua hàng trực tuyến thì ngồi từ phía nhà nước, nhà kinh donah thì phía khách hàng ở đây đối tượng bài nghiên cứu hướng tới là sinh viên trường đại học Sư phạm Kỹ thuật TP HCM cũng là một yếu tố quan trọng. Khách hàng nên có những đánh giá chính xác khách quan nhất về sản phẩm và cửa hàng mà mình đã từng mua sắm trực tuyến. Nâng cao hiểu biết về mua và bán hàng trực tuyến để tránh bị lừa đảo, mọi thông tin cá nhân, thông tin đơn đặt hàng cần giữ bí mật khơng cơng khai tràn lan.
Phạm vi khảo sát của bài nghiên cứu vẫn cịn hạn chế vì chỉ thực hiện trong phạm vi là sinh viên trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật TP. Hồ Chí Minh, số lượng người khảo sát khơng quá lớn, nên kết quả nghiên cứu chưa phản ánh đầy đủ và chính xác cho tồn bộ các nhân tố tác động đến ý định mua sắm trực tuyến của sinh viên.
Trong lần nghiên cứu tiếp theo, nhóm nghiên cứu đề xuất thêm những yếu tố tác động đến ý định mua sắm trực tuyến của sinh viên như là hành vi, thái độ của người bán hàng trực tuyến đến ý định mua sắm… Bên cạnh đó, nhóm nghiên cứu tiếp tục mở rộng phạm vi khảo sát ra toàn thành phố với nhiều đối tượng khác nhau, với nhiều độ tuổi, ngành nghề, thói quen ở từng khu vực nhằm đánh giá chính xác, cụ thể, khách quan hơn về các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm.
Cuối cùng, do hạn chế về mặt thời gian, chi phí, phạm vi nghiên cứu, kinh nghiệm nên chưa đánh giá được một cách chính xác các nhân tố tác động đến ý định mua sắm trực tuyến của các bạn sinh viên. Vì thế, trong lần nghiên cứu tiếp theo với những đề xuất thêm các nhân tố để khảo sát được rõ ràng hơn, đáp ứng được mục đích nghiên cứu sâu hơn về đề tài này.
KẾT LUẬN CHUNG
Bài nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến của sinh viên trường Đại học Sư Phạm Kỹ thuật TP. Hồ Chí Minh là một đề tài được nhiều người quan tâm. Bởi lẽ, với tốc độ phát triển kinh tế như hiện nay, với sức hút ngày càng lớn của các tập đồn lớn trong việc đẩy mạnh cơng nghệ, thu hút các nhà đầu tư nước ngoài trong việc phát triển ngành thương mại điện tử. Dù lĩnh vực này phát triển từ lâu nhưng được mọi người ưa chuộng mua sắm online vì đại dịch Covid xảy ra. Khi nhiều vấn đề xung quanh diễn ra, có những tác động trực tiếp hay gián tiếp cũng đã tác động đến ý định mua sắm trực tuyến của sinh viên.
Bài nghiên cứu lấy dữ liệu từ phiếu khảo sát được tạo từ google form, có 170 câu trả lời hợp lệ với 4 nhân tố với 28 biến quan sát. Qua q trình phân tích, kiểm định bằng hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích EFA, phân tích hồi quy bội thì kết quả nhận được là số biến quan sát giữ ngun khơng đổi. Nhưng mơ hình nhóm nghiên cứu đề xuất lại là (1) Rủi ro sản phẩm, (2) Rủi ro tài chính, (3) Chất lượng mua sắm, (4) Giao dịch mua sắm, (5) Bảo mật thông tin, (6) Đáp ứng nhu cầu. Với mỗi nhân tố đều có mức độ tác động khác nhau đến ý định mua sắm trực tuyến của sinh viên.
Sau khi thực hiện các phân tích thì nhóm cũng đã đề xuất mơ hình, đưa ra các hướng giải pháp để thực hiện bài nghiên cứu tiếp theo với mong muốn mang lại giá trị khoa học nhất định cho xã hội, các các bên nghiên cứu cùng đề tài
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Tiếng Việt
Bùi Thanh Tráng (2013), “Nhận thức rủi ro tác động đến ý định mua sắm trực
tuyến của khách hàng”, Tạp chí phát triển kinh tế 278
Từ Thị Hải Yến (2015), “Nghiên cứu các nhân tố tác động đến ý định mua sắm
trực tuyến (Online Shopping) của người tiêu dùng”, Tiếng Anh
Budiharseno (2017), “Factors Affecting Online Buying Behavior on G-Market
Site among International Students in Busan: A Qualitative Research”, Journal of
Business Management and Accounting
Chang & Wang (2010), “The moderating effect of customer perceived value on
online shopping behaviour”, Discover Journals, Books & Case Studies
Hasan (2010), “Exploring gender differences in online shopping attitude”, Computers in human behavior
Hernández & cộng sự (2011), “Age, gender and income: do they really moderate
online shopping behaviour?”, Discover Journals, Books & Case Studies
Lim & cộng sự (2015), “Factors Influencing Online Shopping Behavior: The
Mediating Role of Purchase Intention”, Procedia Economics and Finance 35
Mulyati & Gesitera (2020), “Pengaruh Online Customer Review terhadap Purchase Intention dengan Trust sebagai Intervening pada Toko Online Bukalapak di Kota Padang”, Jurnal Maksipreneur
Prabowo & cộng sự (2020), “Student purchase intention in higher education sector: the role social network marketing and student engagement”, Management
Rajagopal & Ananya Rajagopal (2020), “Impact of consumer education and knowledge on purchase intentions within services industry: a study of symbiotic analysis in Mexico”, Int. J. Services and Operations Management
Rehman & cộng sự (2019), “The moderating role of trust and commitment between
consumer purchase intention and online shopping behavior in the context of Pakistan”,
Journal of Global Entrepreneurship Research
Uzun & Poturak (2014), “Factors Affecting Online Shopping Behavior of Consumers”, European Journal of Social and Human Sciences
Vahdat & cộng sự (2020), “Would you like to shop via mobile app technology?
The technology acceptance model, social factors and purchase intention”, Australasian
Marketing Journal
Yaacob & Baroto (2019), “Influencing Variables Towards the Intention to
Purchase (ITP) and Their Research Gaps”, The asian journal of technology
management
Ye & cộng sự (2020), “Social presence, telepresence and customers’ intention to
purchase online peer-to-peer accommodation: A mediating model”, Journal of
PHỤ LỤC
PHIẾU THĂM DÒ Ý ĐỊNH MUA HÀNG TRỰC TUYẾN
Xin chào các bạn, chúng tơi là nhóm sinh viên nghiên cứu đến từ Khoa Đào tạo Chất lượng cao, đang thực hiện một đề tài nghiên cứu khoa học về “Các yếu tố ảnh
hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến của sinh viên trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật TP.HCM”.
Chúng tôi mong nhận được sự giúp đỡ từ các bạn. Chúng tôi xin cam kết mọi thông tin cá nhân trong phiếu khảo sát này hoàn toàn được bảo mật. Dữ liệu thu thập được trong q trình nghiên cứu khơng vì mục đích thương mại mà chỉ dùng cho việc kiểm tra những lý thuyết của chúng tôi trong chủ đề này.
Xin cảm ơn!
PHẦN 1: THÔNG TIN CÁ NHÂN 1. Họ và tên của bạn là gì?
…………………………………………………………………………………
2. Giới tính của bạn là gì?
1. Nam 2. Nữ
3. Bạn đến từ Khoa nào?
o Đào tạo Chất lượng cao
o Điện-Điện tử
o Cơ khí chế tạo máy
o Cơ khí động lực
o Xây dựng
o Kinh tế
o Công nghệ thông tin
o CN Hóa học-Thực phẩm
o In và truyền thơng
o Cơng nghệ may và thời trang
o Ngoại ngữ
o Khoa học ứng dụng
PHẦN 2: THỰC TRẠNG MUA SẮM
1. Bạn đã mua hàng trực tuyến chưa?
1. Có 2. Chưa từng
o Thời trang
o Nước hoa - Mỹ phẩm
o Sách – tài liệu
o Khác
3. Chi tiêu hàng tháng của bạn?
o Dưới 1.000.000đ
o Từ 1.000.000đ - 3.000.000đ
o Từ 3.000.000đ - 5.000.000đ
o Trên 5.000.000đ
4. Số tiền bạn thường bỏ ra cho một lần mua hàng trực tuyến?
o 0 - 200.000đ
o 200.000đ - 500.000đ
o 500.000đ-1.000.000đ
o Trên 1.000.000đ
5. Bạn thường mua hàng trên những kênh thương mại điện tử nào?
o TiKi o Lazada o Sendo o Facebook o Zalo o Khác:…………………………………………………………………………
6. Trung bình tần suất mua hàng trực tuyến của bạn
o Dưới 1 lần/tháng
o 1 lần/tháng
o 2-5 lần/tháng
o 5 lần/tháng
o Trên 5 lần/tháng
7. Bạn thích mua hàng trực tuyến, bởi vì
o Giá cả hợp lí
o Giao nhận thuận tiện
o Có nhiều hình thức khuyến mãi khác nhau
o Khác:…………………………………………………………………………
8. Bạn thường quan tâm đến những hình thức khuyến mãi nào khi mua sắm trực tuyến?
o Mua combo nhiều sản phẩm được giảm giá
o Mua 1 sản phẩm mới tại cửa hàng tặng kèm các đồ dùng như đồ handmade, móc khóa,….
o Giảm giá khi mua sản phẩm với số lượng lớn
o Khác:……………………………………………………………………….
PHẦN 3: BẢNG HỎI
Ở phần này bạn sẽ trả lời các câu hỏi theo các cấp độ từ 1-5 cụ thể như sau: 1. Hồn tồn khơng đồng ý 2. Không đồng ý 3. Trung lập 4. Đồng ý 5. Hoàn toàn đồng ý Rủi ro sản phẩm
Việc giải quyết tranh chấp khi mua hàng trực tuyến rất khó khăn 1 2 3 4 5 Tơi cảm thấy khó khăn cho việc đánh giá chất lượng sản phẩm chính xác khi mau
sắm trực tuyến
1 2 3 4 5 Các sản phẩm được mua bán trên Internet không đạt chất lượng như mong đợi 1 2 3 4 5 Mua hàng trực tuyến thường phát sinh thêm chi phí 1 2 3 4 5 Thông tin về người bán hàng không được cung cấp đầy đủ. 1 2 3 4 5 Trang web cửa hàng bán lẻ này cung cấp chính sách đảm bảo minh bạch 1 2 3 4 5
Rủi ro tài chính
Số tài khoản thẻ tín dụng của bạn có thể khơng đảm bảo an tồn 1 2 3 4 5 Tôi không lo lắng về sự rủi ro của việc mua sắm trực tuyến mà tơi đã sử dụng
(ví dụ người bán đoạt tiền mà khơng chuyển hàng…)
1 2 3 4 5 Thơng tin cá nhân có thể bị tiết lộ 1 2 3 4 5 Thông tin tài khoản ngân hàng của bạn có thể bị tiết lộ bởi người bán 1 2 3 4 5
Tính tiện lợi của mua sắm trực tuyến
Tôi nhận thấy rằng việc sử dụng mua sắm trực tuyến giúp cải thiện hiệu suất của tôi trong các hoạt động mua sắm
1 2 3 4 5 Tôi nhận thấy rằng việc sử dụng mua sắm trực tuyến giúp tơi kiểm sốt tốt hơn các
hoạt động mua sắm của mình
1 2 3 4 5 Tôi nhận thấy rằng mua sắm trực tuyến cải thiện chất lượng trải nghiệm mua sắm
của tôi
1 2 3 4 5 Sử dụng mua sắm trực tuyến cho phép tơi thực hiện các giao dịch của mình một
cách nhanh chóng
1 2 3 4 5 Các trang web trực tuyến cung cấp thơng tin về giá, tính năng và chất lượng của
hàng hóa nhiều hơn các cửa hàng truyền thống
1 2 3 4 5 Quá trình giao dịch trên internet thuận tiện và nhanh chóng 1 2 3 4 5 Thật dễ dàng để so sánh sự khác nhau giữa các loại hàng hóa khi mua bán qua
mạng
1 2 3 4 5 Tôi sẽ mua hàng trực tuyến bất cứ khi nào cần. 1 2 3 4 5 Tôi sử dụng mua sắm trực tuyến để mua các sản phẩm khơng dễ dàng có sẵn ở thị
trường gần đó hoặc là duy nhất
1 2 3 4 5
Lòng tin của người tiêu dùng
Trang web của nhà bán lẻ danh mục này là an toàn cho các giao dịch trực tuyến 1 2 3 4 5 Trang web của nhà bán lẻ danh mục này sẽ bảo vệ dữ liệu cá nhân của người tiêu
dùng
1 2 3 4 5 Tôi nhận thấy rằng mua sắm trực tuyến cải thiện chất lượng trải nghiệm mua sắm
của tôi
1 2 3 4 5 Trang web của nhà bán lẻ danh mục này đảm bảo chống lại việc lạm dụng dữ