3.3.4.1Nghiên cứu tại bàn
Căn cứ vào các thông tin thu thập được từ các nguồn báo chí, internet, website của các ngân hàng, tác giả đã đưa ra được thang đo chi tiết cho các câu hỏi trong bảng câu hỏi như sau.
dụng trong bảng 3.4, được tìm hiểu từ các nguồn thứ cấp để xây dựng như sau:
Danh sách các loại thẻ tín dụng. Nguồn: Wikipedia, 2013 - Visa Credit Card
- Master Card - Union Pay - JCB
Danh sách các ngân hàng ở Việt Nam có cung cấp dịch vụ thẻ tín dụng: Nguồn: Wikipedia, 2013 và website chính thức của các ngân hàng này.
- Agribank (NN &PT NT) - ACB (Á châu)
- ANZ
- BIDV (Đầu tư & phát triển) - CitiBank
- DAB (Đông Á)
- Eximbank (Xuất Nhập khẩu) - HSBC
- Sacombank (Sài Gịn thương tín) - Standardchartered
- Techcombank(Kỷ Thương) - VCB (Ngoại thương) - Vietinbank (Công thương)
3.3.4.2Nghiên cứu định tính
Đối với các thơng tin thói quen và hành vi sử dụng khác, tác giả tiến hành hành phỏng vấn định tính trên một số người bạn là những người làm việc trong lĩnh vực thẻ tín dụng và những người dùng thẻ tín dụng lâu năm, kết quả sơ bộ hình thành nên bộ thang đo chi tiết như sau.
Những nguồn mà người dùng biết đến dịch vụ thẻ tín dụng đang sử dụng. - Saleman (Nhân viên ngân hàng)
30
- Triển lãm, hội chợ - Quảng cáo trên TV
- Quảng cáo trên báo/ tạp chí giấy
- Quảng cáo qua báo/ tạp chí online, diễn đàn/forum trực tuyến trên internet - Website chính thức của ngân hàng
- Qua các Băng rơn, áp phích quảng cáo ở các siêu thị, tòa nhà, dọc đường. - Qua giới thiệu của bạn bè, đồng nghiệp
- Qua giới thiệu của người thân trong gia đình
Nguồn: Phỏng vấn 10 người dùng và nhân viên thẻ tín dụng ngân hàng HSBC.
Các chức năng chính của thẻ tín dụng.
- Thanh tốn hóa đơn định kỳ (ví dụ tiền điện, nước, điện thoại, internet…) - Thanh tốn hóa đơn ăn uống ở các nhà hàng/khách sạn
- Thanh tốn hóa đơn mua sắm hàng tiêu dùng ở các siêu thị, trung tâm thương mại, cửa hàng
- Thanh tốn hóa đơn mua sắm hàng điện tử, công nghệ ở các siêu thị, trung tâm thương mại, cửa hàng
- Thanh tốn hóa đơn mua sắm trực tuyến
- Dùng khi đi du lịch trong nước (thanh toán vé máy bay, khách sạn, taxi) - Dùng khi đi du lịch nước ngồi (thanh tốn vé máy bay, khách sạn, taxi,
đổi ngoại tệ)
- Dùng để rút tiền mặt.
Nguồn: Phỏng vấn 10 người dùng và nhân viên thẻ tín dụng ngân hàng HSBC.
Từ bảng 3.2 và 3.3, để chuyển thành câu hỏi định lượng thang likert (Rất không đồng ý -> Đồng ý), cần chuyển hóa thành các thuộc tính này thành các câu nhận định cu thể. Phần tiếp theo trình bày kết quả chuyển hóa các thuộc tính thành các câu nhận định để xây dựng bảng câu hỏi hoàn chỉnh.
Một số nhận định về tính hữu ích của dịch vụ thẻ tín dụng.
- Thẻ này giúp việc thanh tốn các hóa đơn của tơi được tiến hành nhanh chóng và dễ dàng
mặt ở nhiều nước trên thế giới.
- Thẻ này được chấp nhận rộng rải, nên tơi có thanh tốn hóa đơn/rút tiền mặt ở nhiều tỉnh thành ở Việt Nam
- Thẻ này giúp cho tôi không cần phải mang theo nhiều tiền mặt trong người, tránh rủi ro mất cắp
- Thẻ này có tín bảo mật cao, khi mất cắp người khác cũng không sử dụng tiền của tôi được
- Khi thanh tốn trực tuyến, thẻ này có phương thức bảo mật rất tốt, tránh rị rỉ thông tin cũng như nguy cơ bị đánh cắp thông tin của chủ thẻ.
- Thẻ này giúp tơi kiểm sốt tốt các khoản chi tiêu hàng tháng của mình. Giúp tơi biết được tiền của tôi đi đâu, về đâu.
- Thẻ này có nhiều chương trình liên kết giảm giá với nhiều điểm bán, giúp tơi tiết kiệm chi phí
- Chi phí thường niên, lãi suất của thẻ này là vừa phải hợp túi tiền
- Khi sử dụng thẻ để tiến hành thanh tốn, tơi thấy mình rất hiện đại và sành điệu
Nguồn: Phỏng vấn 10 người dùng và nhân viên thẻ tín dụng ngân hàng HSBC.
Một số nhận định về tính dễ sử dụng của dịch vụ thẻ tín dụng. - Thủ tục để làm thẻ tín dụng này rất nhanh gọn và đơn giản
- Có nhiều phương thức để thanh tốn thẻ tín dụng: Có thể qua Internet Banking, qua các máy ATM thu tiền tự động, đóng tại quầy hoặc có nhân viên thu tại nhà.
- Phương thức thanh tốn thẻ tín dụng cũng nhanh gọn và đơn giản. Chỉ mất vài phút là tơi có thể thực hiện xong việc thanh toán thẻ.
- Khi cà thẻ tại các điểm thanh toán, phương thức cà thẻ cũng hết sức nhanh gọn và đơn giản, không hề gặp các trục trặc về nghẽn mạng, sai thông tin…
- Việc khai báo một số thông tin bảo mật khi mua sắm trực tuyến cũng hết sức đơn giản mà an tồn. Tơi khơng thấy khó khăn gì mua sắm trực tuyến với thẻ này.
- Rất thuận tiện cho tơi để kiểm sốt thơng tin mỗi lần giao dịch/thanh tốn bằng thẻ này vì ngân hàng cấp thẻ có rất nhiều phương thức thơng báo. Ví dụ như qua email, sms và thậm chị cả gọi điện thoại mỗi khi có giao dịch số tiền lớn.
- Thủ tục thay đổi hạn mức, mở thẻ phụ, hủy thẻ cũng hết sức đơn giản và nhanh chóng
- Khơng q khó khăn cho tơi để tìm ra được các điểm chấp nhận thanh tốn thẻ này khi tơi đi du lịch, cơng tác ở nước ngồi.
- Khơng q khó khăn cho tơi để tìm ra được các điểm chấp nhận thanh tốn thẻ này khi tôi đi du lịch, công tác ở các tỉnh/thành phố khác ở Việt Nam.
Nguồn: Phỏng vấn 10 người dùng và nhân viên thẻ tín dụng ngân hàng HSBC.