Ngân hàng khác
•Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam ( Vietcombank )
Có thể nói rằng, hoạt động huy động vốn trước nay vốn dĩ là thế mạnh của ngân hàng Ngoại thương vì ngân hàng này sở hữu một mạng lưới các chi nhánh phủ khắp toàn quốc, đi kèm với đó là một danh mục đa dạng những sản phẩm, dịch vụ thu hút khách hàng gửi tiền. Bên cạnh thu hút khách hàng là những người gửi tiền cá nhân, Vietcombank còn chú trọng đến khách hàng là những doanh nghiệp với những chính sách:
• Marketing: Bộ phận chăm sóc khách hàng là bộ phận ln có tại mỗi ngân
hàng của Vietcombank và được chú trọng hàng đầu. Chính vì vậy, ngân hàng luôn tạo được thiện cảm cho khách hàng mỗi khi họ đến giao dịch tại ngân hàng với những sự hướng dẫn, trả lời thắc mắc, tư vấn với thiệu sản phẩm nhiệt tình từ đội ngũ nhân viên. Vietcombank đã xây dựng chính sách marketing phù hợp nhằm tuyên truyền, quảng bá, giới thiệu các tiện ích sản phẩm dịch vụ… để tạo điều kiện cho khách hàng có thể tiếp cận, nắm bắt, sử dụng các dịch vụ của ngân hàng, từ đó mở rộng dịch vụ đến mọi loại hình khách hàng. Những chi nhánh ngồi nhiệm vụ làm tốt mối quan hệ với khách hàng gửi tiền hiện tại, bên cạnh đó cịn chủ động tìm kiếm những khách hàng mới để tối đa hoá nguồn vốn huy động được.
• Chính sách huy động vốn năng động và hiệu quả: Trên thị trường có tính cạnh tranh lớn như hiện nay, việc nghiên cứu những đối thủ là điều mà
Vietcombank đề cao. Từ đó xác định điểm mạnh và điểm yếu ở những sản phẩm huy động vốn của ngân hàng, qua đó phát huy những điểm mạnh và khắc phục những điểm yếu. Bên cạnh đó, muốn cho kháhc hàng nhớ đến ngân hàng thì cần phải có những điểm riêng của ngân hàng để thu hút và làm cho khách hàng nhớ đến mình. Vietcombank đã chủ động tạo ra những đặc điểm, hình ảnh riêng biệt so với những NHTM khác ở từng chi nhánh nói riêng, tuy nhiên vẫn giữ được bản sắc và hình ảnh chung của ngân hàng.
• Chính sách khách hàng: Chính sách khách hàng của Vietcombank bao gồm
cả những sách phát triển hỗ trợ dịch vụ nhằm lôi kéo những khách hàng hiện hữu, bên cạnh đó là thu hút những khách hàng tiềm năng, được hiểu là những khách hàng chưa gửi tiền cũng như chưa từng sử dụng dịch vụ của Vietcombank.
Ngoài ra, Vietcombank đang tiếp tục hoàn thiện và đầu tư thêm vào công nghệ để đồng bộ chất lượng hoạt động huy động vốn để đáp ứng dc nhu cầu, chuẩn mực quốc tế, tìm kiếm các nhà đầu tư chiến lược để cung cấp cũng như mua bán cơng nghệ phục vụ cho những tiện ích thanh tốn, nhận và gửi tiền của khách hàng cũng như ngân hàng.
⇒ Bài học rút ra dành cho ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát Triển Việt Nam:
Những kinh nghiệm huy động vốn của Vietcombank chính là những điều cịn thiếu mà BIDV cần phải học hỏi nhiều hơn nữa, cụ thể như sau:
• Phân cấp khách hàng: Việc phân cấp khách hàng giúp cho ngân hàng
Vietcombank đưa ra được những chính sách sao cho thật phù hợp với đặc điểm và tính cách của từng khách hàng. Đối với từng nhóm khách hàng khác nhau sẽ được chú trọng tập trung vào khai thác một số dịch vụ chủ yếu. Để làm được điều này thì BIDV cần có chính sách nghiên cứu sâu sắc về từng nhóm khách hàng. Đây chính là tài ngun chất
khách hàng khác nhau nhưng tuỳ mục đích huy động mà mỗi ngân hàng sẽ có những khác biệt nhất định.
• Đa dạng hoá sản phẩm: Từ việc nghiên cứu và phân loại khách hàng,
BIDV cần đưa ra nhiều loại sản phẩm khác nhau để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng, chính vì vậy, việc đa dạng hố danh mục sản phẩm là điều tối quan trọng. Qua đó giúp cho ngân hàng tiếp cận được nhiều đối tượng khách hàng hơn và đáp ứng nhu cầu của các khách hàng một cách tối đa nhất. Điều này chính là mấu chốt trong việc giữ chân được khách hàng cũ và thu hút những khách hàng mới.
• Nâng cao chất lượng cơng nghệ: Với ngân hàng, hệ thơng cơng nghệ
góp một phần khơng nhỏ vào sự phát triển hệ thống. Với số lượng khách hàng ngày càng nhiều và số lượng sản phẩm, dịch vụ ngày càng đa dạng nếu khơng có cơng nghệ hỗ trợ thì ngân hàng sẽ khơng thể phát triển đi lên được. Với sự hỗ trợ của công nghệ sẽ giúp ngân hàng rất nhiều trong công việc.
Chương II