1 Lãi suất huy động tiền gửi hiện đang được áp dụng tại BIDV và một số ngân hàng khác
3.2.5. Cải thiện cơ sở vật chất, mở rộng mạng lưới giao dịch
Cơ sở vật chất khang trang, hiện đại là một trong những tiêu chí khách hàng đánh giá uy tín của Ngân hàng. Vì vậy, Ngân hàng cần phải đánh giá, bổ sung cơ sở vật chất mới cho PGD, Các máy ATM, nâng cấp sửa chữa những nơi hư hỏng, xuống cấp gây trở ngại cho việc giao dịch của khách hàng cũng như gây mất mỹ quan của Ngân hàng.
Bố trí khơng gian giao dịch hợp lý, phân loại nghiệp vụ với các đối tượng là khách hàng cá nhân, doanh nghiệp hay tổ chức kinh tế với các quầy giao dịch riêng sẽ giúp cho cơng tác nghiệp vụ diễn ra nhanh chóng, giảm thiểu sai sót mà vẫn đáp ứng được nhu cầu của khách hàng. Nên thiết kế phong giao dịch riêng đối với khách hàng VIP, những khách hàng này thường có khố lượng giao dịch lớn và thời gian dài nên có chính sách ưu đãi riêng.
Việc bố trí lại quầy giao dịch sẽ tạo được cảm giác thân thiện, thoải mái cho khách hàng. Bên trong cần bố trí bàn ghế để tiếp khách, khu vực nước uống, cây cảnh tạo không gian khống đãng và sạch đẹp, các quầy để báo chí, tờ rơi sản phẩm dịch vụ ln phải đảm bảo ngăn nắp và gọn gàng giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm.
Việc mở rộng mạng lưới giao dịch sẽ là gia tăng chi phí cho Ngân hàng nhưng khơng thể phủ nhận rằng việc mở rộng mạng lưới giao dịch giúp cho Ngân hàng nâng cao khả năng huy động vốn đáp ứng nhiều mục tiêu của Ngân hàng. Hệ thống mạng lưới giao dịch rộng khắp sẽ tạo được niềm tin và cảm giác an toàn cho khách hàng. Các yếu tố về vị trí địa lý, mật độ tập trung
dân cư, khu đơ thị, khu cơng nghiệp sẽ là vị trí lý tưởng cho các hoạt động của Ngân hàng nhất là hoạt động huy động vốn. Tuy nhiên, thay vì chỉ tập trung các PGD tại các nơi tập trung đông dân cư như hiện nay thì BIDV cũng nên xem xét những vị trí vùng kinh tế, xã hội phát triển cịn hạn chế vì đơi khi phải chấp nhận hoạt động kinh doanh thua lỗ để tạo mối quan hệ và mở rộng thị trường.
Ngồi ra, BIDV cũng nên củng cố hệ thống thơng tin hiện đại, đảm bảo công nghệ bảo mật. Ngày nay thực hiện các giao dịch qua Internet và điện thoại trở nên phổ biến nhưng nó cũng mang lại các rủi ro như đánh cắp tiền, thơng tin cá nhân. Vì vậy, cơng tác bảo mật phải đặt lên hàng đầu để tạo tâm lý an toàn cho khách hàng sử dụng các dịch vụ hiện đại. Đảm bảo máy ATM ln hoạt động bình thường có đủ tiền để phục vụ nhu cầu rút tiền của khách hàng, trang bị camera và báo động tại các máy ATM để có thể ghi nhận và phát hiện kịp thời các vấn đề phát sinh như trộm cắp, các hành động phá hoại tài sản của Ngân hàng.
Áp dụng các phần mềm hiện đại để giúp khách hàng thực hiện giao dịch nhanh chóng, tiết kiệm thời gian, chi phí cũng như Ngân hàng.