2.2.2 .Tình hình thực hiện chiến lược Marketing Mix
2.2.2.1 .Chính sách sản phẩm
1. Chất lượng sản phẩm
HANOSIMEX luôn luôn quan tâm đến chất lượng của sản phẩm và coi đây là yếu tố quan trọng giúp sản phẩm của Công ty được ưa chuộng và tiêu thụ mạnh. Từ đó nâng cao khả năng cạnh tranh của Cơng ty trên thị trường, một yếu tố sống còn đối với tất cả các doanh nghiệp đang tiến hành hoạt động kinh doanh trong nền kinh tế thị trường ngày nay. Chính vì vậy, nhiều năm qua HANOSIMEX liên tục tiến hành đầu tư các trang thiết bị mới hiện đại theo hướng nâng cao hàm lượng công nghệ trong từng sản phẩm. Đảm bảo sản phẩm của HANOSIMEX luôn đáp ứng được những điều kiện khắt khe của hệ thống chất lượng quốc tế ISO 9001-2000. Có lẽ cũng vì thế mà sản phẩm của Cơng ty hiện nay không chỉ được người tiêu dùng trong nước biết đến mà đang ngày càng được ưa chuộng và có chỗ đứng trên thế giới, ngay cả ở những nước khó tính và có mức độ cạnh tranh cao như Mỹ, Canada, Châu Âu, Nhật, Hàn Quốc...
2. Mẫu mã sản phẩm
Nhưng bên cạnh một chất lượng hoàn hảo vẫn tồn tại một vấn đề không thể bỏ qua là danh mục hàng hố q ít, màu sắc sản phẩm chưa bắt mắt, mẫu mã sản phẩm
chưa phong phú...vì thế Cơng ty đã gặp khơng ít khó khăn trong việc thu hút khách hàng. Vấn đề này được đặt ra khi Công ty bắt đầu tiến hành kinh doanh ở thị trường trong nước và nhất là khi Cơng ty đang phải chuẩn bị đối phó với sức ép từ việc mở cửa toàn bộ thị trường vào năm 2009 sắp tới. Trong khi thị trường nội địa với hơn 80 triệu dân, sức mua khơng phải là nhỏ, thì các nhà sản xuất trong nước bên cạnh việc duy trì chất kượng sản phẩm cần phải nâng cao mẫu mã để cạnh tranh, để tồn tại và có chỗ đứng vững vàng, đây là một vấn đề tất yếu mà mọi doanh nghiệp kinh doanh hàng dệt may cần quan tâm..
Trước đây đội ngũ thiết kế của Tổng công ty chỉ đơn thuần là tiến hành thực hiện các mẫu mã theo đơn đặt hàng có sẵn của khách hàng nước ngồi. Cơng việc này đối với họ đã là quá nhiều nên chưa ai dám nghĩ đến việc sẽ triển khai thêm các mẫu mã mình tự thiết kế để tạo ra thương hiệu riêng cho Tổng cơng ty. Chính suy nghĩ có phần mang tính hạn chế này đã kìm hãm sự phát triển của Tổng cơng ty trong một thời gian dài, đặc biệt là trong giai đoạn phát triển thị trường mới.
Đến nay, ban lãnh đạo Cơng ty đã có nhận thức đúng đắn hơn về vấn đề này. Họ bắt đầu thu hút và tuyển chọn đội ngũ những nhà thiết kế trẻ có tay nghề và được biết đến như : Nhà thiết kế Vũ Thu Giang, Nhà thiết kế Duy Ngự ( tham gia Vietnam Collection Grand Prix năm 2007) và các nhà thiết kế cộng tác như Nhà thiết kế Trương Thanh Long, Nhà thiết kế Minh Minh... Công việc này là tất yếu khi mà vừa qua Tổng cơng ty Dệt may Việt Nam đã có chỉ thị chính thức quy định về việc các doanh nghiệp trực thuộc Tổng công ty Dệt May Việt Nam đều phải chủ động tìm kiếm chỗ đứng cho mình theo định hướng “ Thời trang hoá ngành dệt may”. Với lợi thế là đơn vị có chu trình sản xuất khép kín từ sản xuất vải, thiết kế, cắt may cho đến thành phẩm ; HANOSIMEX đã tận dụng thời cơ này để xây dựng cho mình một thương hiệu thời trang riêng. Từ đây Tổng công ty sẽ chủ động hơn trong cả khâu thiết kế lẫn việc chuẩn bị nguyên liệu đầu vào cho sản xuất.
“ Mỗi cơng ty có một định hướng riêng, và chúng tơi hướng vào khâu thiết kế” Đây là lời khẳng định của ban lãnh đạo Tổng công ty về hướng phát triển của cơng ty trong thời gian tới. Chính vì vậy, vai trị của các nhà thiết kế trong Tổng cơng ty ngày càng được nâng cao - họ chính là hình ảnh của Tổng cơng ty. Với đội ngũ những nhà thiết kế giỏi HANOSIMEX hy vọng hình ảnh của Tổng cơng ty sẽ khác, từ đó góp phần tăng thêm giá trị của sản phẩm, thậm chí là thu hút thêm khách hàng nhờ uy tín của các nhà thiết kế đặc biệt là giới trẻ - đối tượng khách hàng mà Tổng công ty đang hướng tới. 3. Thương hiệu sản phẩm
Chúng ta đều nhận thấy rằng : Thương hiệu là một yếu tố mang tính sống cịn cho cả doanh nghiệp, đặc biệt trong lĩnh vực thời trang nó càng phải được coi trọng hơn. Nhưng liệu hiện nay vấn đề Thương hiệu, chính xác hơn là việc quảng bá Thương hiệu đã được HANOSIMEX quan tâm đúng mức hay chưa ?
Đối với thị trường quốc tế, thị trường mà HANOSIMEX đã có thời gian hoạt động khá lâu nên danh tiếng đã được khẳng định. Chính vì thế HANOSIMEX khơng cần phải đầu tư nhiều công sức và nguồn lực để quảng bá thương hiệu nữa. Ở thị trường này Tổng cơng ty chỉ cần dùng chính uy tín sẵn có của doanh nghiệp kết hợp với việc bảo đảm tiến độ cùng chất lượng hàng hoá giao cho khách theo đúng hợp đồng đã ký để tiến hành hoạt đông hợp tác kinh doanh. Do thực hiện tốt vấn đề này ngoài các khách hàng truyền thống thường đặt mua ổn định với sản lượng lớn như: PJ, ITOCHU, GOLDEN WHEAT (GM)... những năm gần đây Tổng cơng ty đã có thêm nhiều bạn hàng mới như RESURCES, LIFUNG, SANMAR, VINATEX Hồng Công ký hợp đồng mua sản phẩm cung ứng trên nhiều thị trường có sức mua lớn của thế giới. Riêng khách hàng mua sản phẩm của Công ty tiêu thụ tại thị trường Mỹ, EU và Nhật Bản đang chiếm tới trên 85% tổng số sản phẩm xuất khẩu của Cơng ty. Trong lúc đó, khách hàng các nước châu á, một số châu lục và vùng lãnh thổ khác đang gia tăng sức mua sản phẩm mang thương hiệu độc quyền HANOSIMEX, đưa tổng kim ngạch xuất
khẩu của Công ty chiếm 47-50% doanh thu cả năm, tăng gấp đôi năm đầu thế kỷ mới, xuất siêu mỗi năm 15-18 triệu USD.
Còn đối với thị trường trong nước, một thị trường mà HANOSIMEX mới bắt đầu tiến hành khai thác trong thời gian gần đây, thì việc quảng bá thương hiệu cho HANOSIMEX lại chưa được doanh nghiệp quan tâm đúng mức. Trong nhiều năm qua chúng ta phần lớn nhận thấy các thương hiệu may mặc của Việt Nam đều là những thương hiệu lẻ tẻ , chỉ tới thời gian gần đây mới lộ diện một vài thương hiệu lớn như Việt Tiến, Phương Đông, May 10… Lý do được nhiều doanh nghiệp may mặc và kể cả một Tổng công ty lớn như HANOSIMEX đưa ra để giải thích cho việc chưa mạnh tay trong việc quảng bá thương hiệu của mình là do họ còn thiếu. Xin đơn cử một vài cái thiếu như : thiếu thiết kế, thiếu ngân sách dành cho khuếch trương… Vẫn biết việc quảng bá thương hiệu hầu như còn mới mẻ và khá tốn kém đối với nhiều doanh nghiệp trong nước ; nhưng nếu chỉ quan niệm rằng vì khó khăn, vì chưa đủ nguồn lực mà bỏ qua việc xây dựng và quảng bá thương hiệu thì lại là một sai lầm lớn. Hãy bắt đầu từ những cái đã có, đây là nhận thức mới của HANOSIMEX và đã mang lại thành công cho Tổng công ty trong thời gian gần đây. Bằng chứng là việc Tổng công ty đã sử dụng chính thế mạnh có sẵn của mình là chất lượng sản phẩm để tạo nên thương hiệu cho doanh nghiệp, bên cạnh đó Tổng cơng ty cũng sẽ cố gắng hết sức để cải tiến mẫu mã theo kịp xu thế thời trang, kết hợp với việc tăng cường ngân sách dành cho khuyếch trương thương hiệu trong thời gian tới. Và để đáp lại những nỗ lực của Tổng cơng ty, khách hàng đã bình chọn cho sản phẩm của HAMOSIMEX nhiều năm liền là “Hàng Việt Nam chất lượng cao” và Hàng tiêu dùng được nhiều người ưa thích. Nhà nước cũng đã ghi nhận những cống hiến này bằng 2 giải thưởng “Sao Vàng đất Việt” trong 2 năm liên tiếp và Cúp vàng tại Hội chợ Quốc tế hàng Cơng nghiệp Việt Nam. Điều đó càng góp phần khẳng định thêm vị thế, danh tiếng và uy tín của HANOSIMEX với các bạn hàng cả ở trong và ngồi nước. Tóm lại, một thương hiệu tốt có thể mang lại nhiều lợi thế cho doanh nghiệp, nhưng mục đích cuối cùng chỉ là để phục vụ tốt cho nhu cầu
của khách hàng. Vì thế ngay từ bây giờ Tổng công ty rất mong được sự ủng hộ từ phía người tiêu dùng đối với các sản phẩm may mặc do Việt Nam sản xuất và coi đây là yếu tố quan trọng tạo nền tảng cho thành công cho ngành dệt may nói chung, của Tổng cơng ty nói riêng.
4. Chính sách chăm sóc khách hàng
Vì vậy, phục vụ tốt khách hàng ln là tiêu chí hàng đầu của Tổng cơng ty với khẩu hiệu: “ Nỗ lực hết mình, làm cho sản phẩm của HANOSIMEX ln là lựa chọn đầu tiên và đáng tin cậy nhất cho mọi khách hàng”.
Các khách hàng lớn đến với HANOSIMEX đều có ấn tượng tốt bởi sự khang trang đầy đủ của phòng mẫu với những thiết kế và kiểu dáng mới nhất; sự nhiệt tình, chu đáo của đội ngũ nhân viên giúp khách hàng trong việc giải đáp từ những thắc mắc nhỏ nhất đến những khó khăn cản trở việc hợp tác kinh doanh.
Còn đối với những khách hàng là người tiêu dùng, HANOSIMEX luôn sẵn sàng lắng nghe và giải đáp các thắc mắc của khách hàng về chất lượng sản phẩm; giúp đỡ khách hàng trong việc sử dụng sản phẩm một cách an toàn và hiệu quả nhất; tiếp thu các ý kiến của khách hàng về phong cách phục vụ của nhân viên bán…
Để làm được điều này Tổng công ty phải tốn nhiều thời gian và công sức. Nhưng tất cả chỉ vì mục đích cuối cùng là phục vụ thật tốt, để mọi khách hàng của công ty đều hài lòng.