4.3 Các đề xuất về vấn đề phát triển kênh phân phối sản phẩm thời trang của
4.3.5.2 Kiến nghị vĩ mô
Sự thành cơng của hoạt động phân phối nói riêng và của cơng ty trong kinh doanh nói chung khơng chỉ phụ thuộc vào nguồn lực bên trong của cơng ty mà cịn phụ thuộc và chịu sự tác động rất lớn từ phía nhà nước. Do đó, sự quan tâm đúng mức của nhà nước là yếu tố vô cùng quan trọng và cần thiết giúp kênh phân phối mặt hàng thời trang của công ty Cổ phần thủ công mỹ nghệ Hoa Lư phát triển tốt hơn trong thời gian tới.
Nhà nước cần xây dựng và điều chỉnh các quy định liên quan tới các sản phẩm thủ cơng mỹ nghệ nói chung và thời trang nói riêng để tạo căn cứ giúp các doanh nghiệp triển khai hoạt động kinh doanh hiệu quả và ngăn chặn các hoạt động cạnh tranh không lành mạnh trong kinh doanh.
Ngoài ra, Nhà nước cần tăng cường giám sát và kiểm tra về chất lượng các sản phẩm để ngăn chặn việc lưu thơng của các hàng hóa làm giả, làm nhái theo nhãn hiệu của Hoa Lư, gây ảnh hưởng xấu tới hình ảnh của cơng ty đồng thời có thể gây ảnh hưởng không tốt tới sức khỏe người tiêu dùng.
Nhà nước, thành phố Hà Nội cần có biện pháp điều chỉnh vấn đề giao thơng tại thành phố để giảm ách tắc trong giờ cao điểm. Bên cạnh đó, Nhà nước cần phát triển hệ thống cơ sở hạ tầng để phục vụ cho hoạt động lưu thơng hàng hóa được thơng suốt.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Phillip Koter ( quý II năm 2009) Quản trị Marketing 2. GS. Nguyễn Bách Khoa ( 2005) Marketing thương mại 3. Đào Cơng Bình, Quản trị chiến lược, NXB Thống kê
4. Báo cáo kinh doanh của Công ty cổ phần thủ công Mỹ Nghệ Hoa Lư từ năm 2011 đến năm 2013.
PHỤ LỤC I
PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG
Kính gửi q khách hàng:…………………………………………………… Với mục đích có thể đáp ứng nhu cầu của mọi khách hàng ở mức độ cao nhất về những mặt hàng thời trang của mình, cơng ty cổ phần thủ cơng mỹ nghệ Hoa Lư thực hiện bảng khảo sát sau gửi đến quý khách hàng. Mong nhận được sự hợp tác nhiệt tình từ mọi người.
Đối tượng khảo sát: Khách du lịch nước ngoài trên 16 tuổi.
Công ty CP thủ cơng mỹ nghệ Hoa Lư cam kết giữ bí mật tất cả các thơng tin mà khách hàng trao đổi với công ty và chỉ sử dụng cho mục đích nghiên cứu.
Câu 1: Bạn có từng mua các sản phẩm may mặc từ sợi dệt ( lụa, thổ cẩm) hay sản phẩm thuộc da động vật của Công ty cổ phần thủ công mỹ nghệ Hoa Lư khơng?
Có Khơng
Nếu câu trả lời là có thì tiếp tục đến câu hỏi tiếp theo. Nếu là khơng thì dừng lại
Câu 2: Bạn đã mua những sản phẩm thời trang nào của Hoa lư?
Sản phẩm từ tơ tằm
Sản phẩm từ thổ cẩm
Sản phẩm từ thuộc da động vật.
Câu 3: Mỗi đơn hàng bạn thường mua có giá trị bao nhiêu?
Dưới 500.000VND
Từ 500.000 VND– 2.000.000VND
Từ 2.000.000 VND- 5.000.000 VND
Từ 5.000.000VND- 10.000.000VND
Trên 10.000.000VND
Câu 4: Đơn hàng có giá trị cao nhất mà bạn từng mua của Hoa lư là bao nhiêu?
……………………………………………………………………………………Câu 5: Đánh giá thời gian lấy hàng của bạn tại showroom của Hoa Lư:
Nhanh vừa phải.
Chậm chạp.
Câu 6: Đánh giá về địa điểm mua hàng:
Rất thuận tiện.
Không thuận tiện cũng không bất tiện.
Bất tiện.
Câu 7: Theo bạn thấy, các sản phẩm thời trang của Hoa Lư có đa dạng hay khơng?
Rất đa dạng.
Bình thường
Kém đa dạng
Câu 8: Bạn thấy những hình thức thanh tốn của Hoa Lư có linh hoạt khơng?
Linh hoạt
Kém linh hoạt.
Câu 9: Những dịch vụ hỗ trợ của cơng ty như bao bì lại, nhãn mác, hướng dẫn sử dụng sản phẩm,.. có thực sự cần thiết đối với ban?
Rất cần thiết
Cần thiết
Không cần thiết.
Câu 10: Theo bạn nhân viên bán của Hoa Lư:
Chuyên nghiệp và nhiệt tình
Nhiệt tình nhưng thiếu chuyên nghiệp
Thiếu chuyên nghiệp và chưa nhiệt tình.
Câu 11: Bạn có từng đặt mua sản phẩm tên website hoalucraff.vn của cơng ty khơng?
Có
Khơng
Câu 12 : Bạn có đề xuất ý kiến gì cho cơng ty cổ phần thủ công mỹ nghệ Hoa Lư trong việc phân phối không?
PHỤ LỤC II
BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN NHÀ QUẢN TRỊ
Câu 1. Khách hàng mục tiêu của công ty cổ phần thủ công mỹ nghệ Hoa Lư trên thị trường Hà Nội là ai?
Câu 2: Mục tiêu của việc xây dựng hệ thống kênh phân phối mặt hàng thời trang của công ty cổ phần thủ công mỹ nghệ Hoa Lư?
Câu 3: Khả năng đáp ứng yêu cầu dịch vụ của công ty hiện nay như thế nào? Câu 4: Hiện nay cơng ty đang sử dụng các loại hình kênh phân phối nào?
Câu 5: Cơng ty có dự định thay đổi cấu trúc kênh phân phối hiện tại không? Nếu có thì thay đổi như thế nào?
Câu 6: Khó khăn mà công ty hiện nay đang gặp phải về kênh phân phối là gì? Câu 7: Cơng ty thực hiện hoạt động quản lý thành viên kênh như thế nào?
Câu 8: Phương hướng phát triển kênh phân phối của công ty cho những giai đoạn tiếp theo là gì?
PHỤ LỤC III
Xử lý dữ liệu điều tra khách hàng.
Câu 2: Bạn đã mua những sản phẩm thời trang nào của Hoa lư?
Câu 3: Mỗi đơn hàng bạn thường mua có giá trị bao nhiêu?
Câu 4: Đơn hàng có giá trị cao nhất mà bạn từng mua của Hoa lư là bao nhiêu? 50.000.000 VND
Câu 6: Đánh giá về địa điểm mua hàng:
Câu 7: Theo bạn thấy, các sản phẩm thời trang của Hoa Lư có đa dạng hay khơng?
Câu 9: Những dịch vụ hỗ trợ của cơng ty như bao bì lại, nhãn mác, hướng dẫn sử dụng sản phẩm,.. có thực sự cần thiết đối với ban?
PHỤC LỤC IV
KẾT QUẢ PHỎNG VẤN NHÀ QUẢN TRỊ
Câu 1. Khách hàng mục tiêu của công ty cổ phần thủ công mỹ nghệ Hoa Lư trên thị trường Hà Nội là ai?
Trả lời: Những sản phẩm chúng tơi có thực sự rất đa dạng và nhắm tới nhiều đối tượng khách hàng. Song khách hàng mà chúng tôi thực sự nhắm tới nhiều nhất là đối tượng khách du lịch nước ngoài.
Câu 2: Mục tiêu của việc xây dựng hệ thống kênh phân phối mặt hàng thời trang của công ty cổ phần thủ cơng mỹ nghệ Hoa Lư là gì?
Trả lời: Mục tiêu hàng đầu khi xây dựng hệ thống kênh phân phối của chúng tôi cho mặt hàng thời trang nói riêng và tất cả các mặt hàng nói chung đều là đảm bảo đáp ứng nhu cầu khách hàng nhanh chóng, kịp thời và đầy đủ nhất. Tiếp đó là tối ưu doanh thu và lợi nhuận của công ty.
Câu 3: Khả năng đáp ứng yêu cầu dịch vụ của công ty hiện nay như thế nào?
Trả lời: “Khách hàng là thượng đế”, đó là cách nhìn nhận của chúng tơi. Chính vì thế chúng tơi ln ln đặt u cầu của khách hàng lên hàng đầu. Hiện nay công ty chúng tơi đang có một lực lượng bán hàng khơng những nhiệt thành, năng nổ mà còn rất giàu kinh nghiệm. Bởi vậy chúng tôi đảm bảo đáp ứng nhu cầu khách hàng ở mức đọ cao nhất có thể và khơng ngừng nỗ lực cố gắng để hoàn thiện và nâng cao hơn nữa.
Câu 4: Hiện nay cơng ty đang sử dụng các loại hình kênh phân phối nào?
Trả lời: Chúng tôi hiện chỉ sử dụng kênh phân phối trực tiếp, tức là bán tận tay đến người tiêu dùng cuối cùng qua hai hình thức bán: bán qua showroom và bán qua website.
Câu 5: Cơng ty có dự định thay đổi cấu trúc kênh phân phối hiện tại khơng? Nếu có thì thay đổi như thế nào?
Trả lời: Dậm chân tại chỗ và khơng có sự đổi mới chính là căn bệnh giết chết mọi doanh nghiệp và Công ty cổ phần thủ công mỹ nghệ Hoa Lư cũng khơng nằm ngồi. Chúng tơi hiện nay cũng đã có những dự định và những bước đi cụ thể cho giai đoạn sắp tới, bao gồm cả việc tái càu trúc hệ thống kênh phân phối. Bước đầu công ty sẽ tiến hành nghiên cứu thị trường và tìm những phương án kênh mới phù hợp với yêu cầu của phía cơng ty.
Câu 6: Khó khăn mà cơng ty hiện nay đang gặp phải về kênh phân phối là gì?
Trả lời: Mỗi cơng ty đều tồn tại rất nhiều khó khăn về mọi mặt khơng chỉ là kênh phân phối. Bởi chủng loại sản phẩm của chúng tôi thực sự đa dạng mà mỗi sản phẩm đều có những đặc điểm riêng cần lưu ý trong quá trình vận chuyển và trưng bày. Rất khó cho chúng tơi để có thể thiết kế được một hế thống kênh phân phối rộng rãi và toàn diện cho tất cả các mặt hàng. Thêm vào đó là những khó khăn về tài chính và các thủ tục. Câu 7: Công ty thực hiện hoạt động quản lý thành viên kênh như thế nào?
Trả lời: Mỗi bộ phận đều có chức vụ quản lý. Đối với hệ thống kênh và các thành viên kênh, nhiệm vụ quả lý thuộc về nhân viên quản lý của bộ phận bán hàng. Chúng tôi đặt ra những quy tắc và những tiêu chuẩn đánh giá chung cho các nhân viên bán và cho hiệu quả của từng điểm bán.
Câu 8: Phương hướng phát triển kênh phân phối của công ty cho những giai đoạn tiếp theo là gì?
Phương hướng phát triển kênh phân phối của công ty trong thời gian tới là mở rộng điểm bán và áp dụng một số loại hình kênh mới.