trang của công ty Cổ phần thủ công mỹ nghệ Hoa Lư.
4.1.1 Những thành công.
Với những nố lực và cố gắng của toàn bộ nhân viên trong thời gian qua, những thành tựu mà Công ty cổ phần thủ công mỹ nghệ Hoa Lư đã đạt được là những kết quả rất đáng ghi nhận. Doanh số bán hàng tăng đều qua các năm, lợi nhuận sau thuế tăng nhanh, mức lương dành cho cán bộ nhân viên tăng đáng kể. Bên cạnh đó, một điều khơng thể khơng nhắc tới là sự tin tưởng của người tiêu dùng dành cho các sản phẩm của công ty ngày càng tăng cao. Những thành công cụ thể mà công ty đã đạt được trong thời gian qua:
Số lượng nhân viên nói chung và nhân viên bán của công ty tăng lên đáng kể từ 50 lên tới gần 100 nhân viên trong vòng 3 năm.
Địa điểm phân phối hiện tại của công ty chủ yếu tại sân bay Nội Bài, có thể nói là rất hợp lý và là những địa điểm tối ưu, mang lại hiệu quả kinh doanh lớn cho công ty.
Đội ngũ nhân viên bán hàng của cơng ty hiện nay đều là những người có kinh nghiệm, phong cách làm việc cực kỳ chuyên nghiệp và thái độ nhiệt tình. Tất cả đều là những nhân viên ưu tú của công ty.
Chất lượng dịch vụ mà Hoa Lư cung cấp cho khách hàng đang ngày một cải thiện và nâng cao, đáp ứng tốt hơn những yêu cầu của khách hàng và nâng cao hình ảnh của cơng ty đối với người tiêu dùng.
Các tiêu chuẩn công ty áp dụng trong việc đánh giá hiệu quả của nhân viên bán và hiệu suất của địa điểm bán được coi là đúng đắn, toàn diện và hợp lý. Bên cạnh đó những kích thích tạo ra nhiều động lực cho nhân viên, mang lại hiệu quả kinh doanh cho công ty.
4.1.2 Những tồn tại.
Bên cạnh những thành công đã đạt được trong thời gian qua, hệ thống kênh phân phối của Hoa Lư vẫn còn bộc lộ khá nhiều hạn chế cịn tồn tại có thể kể đến như sau:
Các hàng hóa của cơng ty chỉ được tập trung phân phối qua kênh trực tiếp, mà chưa mở rộng ra những kênh khác làm hạn chế cơ hội tiếp xúc của khách hàng đối với các sản phẩm của công ty.
Quy mơ kênh phân phối cịn nhỏ hẹp gói gọn trong 3 showroom, trong đó 2 showroom có địa điểm gần nhau. Số lượng địa điểm bán rất hạn chế dẫn đến cơ hội tiếp cận khách hàng không cao và không thường xuyên, giảm cơ hội tiếp xúc khách hàng dẫn đến giảm hiệu quả kinh doanh.
Mức độ đảm bảo dịch vụ mà khách hàng mong muốn chưa ổn định, thời gian chờ đợi của đơn hàng trong một vài trường hợp là quá dài. Đơn của như những trường hợp đặt hàng thường phải chờ đợi 1 tuần mới khách hàng mới có thể nhận được sản phẩm mình cần tại các điểm bán.
Việc giám sát nhân viên bán hàng còn lỏng lẻo chưa đủ chặt chẽ. Một tuần kiểm tra các địa điểm bán một lần không đủ để tạo áp lực cho nhân viên bán. Cơ chế kiểm tra kiểm soát nhân viên tại các địa điểm bán chưa sát sao.
4.1.3 Nguyên nhân tồn tại.
4.1.3.1 Những nguyên nhân khách quan
Hội nhập kinh tế sâu rộng dẫn đến sự tăng lên nhanh chóng của các đối thủ cạnh tranh trực tiếp của công ty. Việc cạnh tranh về mặt hàng thời trang với cả các đơn vị về thủ công mỹ nghệ và các doanh nghiệp chuyên kinh doanh mặt hàng thời trang cả trong và ngoài nước khiến cho hoạt động kinh doanh của cơng ty gặp nhiều khó khăn.
Nhu cầu của khách hàng thay đổi liên tục và nhanh chóng ở từng thời điểm.
Tình trạng giao thơng bất cập của thành phố gây ra nhiều khó khăn trong cơng tác vận chuyển hàng hóa và triển khai các hoạt động logistic. Hiện tượng tắc đường và những thay đổi nhanh chóng về giao thơng vận tải gây ra những khó khăn khơng nhỏ cho việc đảm bảo hàng hóa ln được cung ứng với mức độ dịch vụ cao nhất.
Tình hình kinh tế khó khăn với mức lạm phát cao và giá xăng dầu tăng cao khiến cho chi phí vận chuyển và các chi phí khác tăng lên, ảnh hưởng đến giá sản phẩm.
4.1.3.2 Những ngun nhân chủ quan.
Cơng ty cịn e dè trong việc mở rộng kênh phân phối vì thất bại trong quãng thời gian trước khi mở thêm 1 showroom nữa tại khu vực phố cổ.
Công ty chưa thực sự quan tâm đúng mức đến vấn đề phát triển kênh phân phối.
Trình độ, chun mơn nghiệp vụ của nhân viên bán nhìn chung là khá tốt nhưng lại chưa có sự đồn kết, phối hợp đồng bộ bởi một vài mâu thuẫn cá nhân, gây ảnh hưởng đến hiệu quả làm việc cũng như kết quả kinh doanh của công ty.
Công ty hiện đang trưng bày và bán một số lượng vô cùng lớn các sản phẩm đa dạng về mọi mặt, từ loại hàng, chất liệu cho đến thiết kế. Mà mỗi sản phẩm đều có những đặc điểm riêng cần lưu ý trong quá trình vận chuyển và trưng bày rất khó để có thể thiết kế được một hế thống kênh phân phối rộng rãi và toàn diện cho tất cả các mặt hàng.
Sự điều chỉnh của công ty đối với những biến động của thị trường chưa linh hoạt. Công ty chưa đầu tư quan tâm tới hoạt động nghiên cứu thị trường đúng mức để nắm bắt tình hình kinh doanh của đối thủ cạnh tranh cũng như các biến động trên thị trường.