1 .Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài
5. Kết cấu của đề tài
2.3 Phân tích tình hình phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nôi địa tại Công ty
2.3.2 Các biện pháp phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nộiđịa mà Công ty đã
thực hiện
Trong những năm vừa qua mặc dù có sự cạnh tranh hết sức gay gắt của các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành hoạt động trong cả nước nhưng với sự nỗ lực cố gắng của tồn bộ cán bộ cơng nhân viên của Công ty, hoạt động kinh doanh lữ hành của Công ty đang từng bước phát triển và đứng vững trên thị trường. Để đạt được kết quả đó Cơng ty đã thực hiện một số biện pháp sau đây:
● Chính sách về sản phẩm : sản phẩm của Công ty là các tour du lịch, Công ty bán ra các tour du lịch của mình đồng thời tổ chức các đoàn khảo sát các tour du lịch mới. Đặc biệt ,Công ty đã tập trung nghiên cứu kỹ các nhu cầu của khách để đa ra các chương trình phù hợp và có hiệu quả. Khách có nhu cầu đi du lịch có thể lựa chọn một số chương trình du lịch trọn gói khác nhau, các chương trình đều được cơng ty xây dựng, tính tốn giá cả, các tour đều được ghi đầy đủ lịch trình chi theo từng ngày, thậm chí ghi cả Km vận chuyển để khách khơng thắc mắc. Cơng ty đã thực hiện chính sách hạ giá sản phẩm tuỳ theo nhu cầu của khách khác nhau và khả năng thanh toán của họ.
Với khách đi theo đồn , cơng ty có chương trình du lịch riêng với chất lượng cao và mức giá thấp hơn đồng thời có thể xây dựng theo nhu cầu của đoàn.
Hà Nội - Đà Nẵng - Hội An - Cù Lao Chàm -Siêu khuyến mãi chào hè 2013
Mã Tour: HN352
Giá Tour: 3.990.000 VNĐ
Hà Nội - Nha Trang - Siêu khuyến mại chào hè 2013
Mã Tour: HN351
Giá Tour: 5.590.000 VNĐ
Đà Nẵng - Biển Mỹ Khê - Cù Lao Chàm - Hội An - Non Nước
Mã Tour: HN321 Giá Tour: 0 VNĐ …
Tuy nhiên có thế thấy sản phẩm tour du lịch của Cơng ty có giá khá cao hơn so với các đối thủ cạnh tranh khác, thường hướng tới tập khách hàng là những người có thu nhập mức khá trở lên, việc thiết kế các tour du lịch giá rẻ phù hợp với đông đảo khách hàng thì khơng phải là thế mạnh của Cơng ty.
● Chính sách xúc tiến quảng cáo : như đã đề cập ở trên, Công ty đã đầu tư cho việc xúc tiến quảng cáo bằng nhiều hình thức. Hiện tại, cơng ty quảng cáo chủ yếu bằng hình thức truyền thơng qua internet là trang chủ http://hanoitourism.net trong đó khách hàng có thể cập nhật đầy đủ các thông tin về các tour du lịch nội địa, giá cả,ngày giờ... Cơng ty cịn phát cho các khách du lịch đã đến mình và nhờ họ thơng tin cho các khách khác hoặc gửi các tờ rơi tập gấp đến các đơn vị có nhu cầu… Tuy nhiên, hoạt động này không diễn ra thường xuyên và liên tục, Công ty mới chỉ hoạt động một cách ngắt quãng trong một số thời điểm nhất định đặc biệt là vào chính vụ du lịch. Do đó việc đầu tư kinh phí, lực lượng lao động cho hoạt động này cịn hạn hẹp, chính vì vậy đối tượng khách của cơng ty có quy mơ rất hẹp, chủ yếu là khách du lịch trong thành phố Vì vậy, chưa thu hút được đông đảo khách và chưa khơi dậy được nhu cầu của họ với chương trình du lịch của cơng ty.
● Chính sách phân phối: với kênh phân phối khác nhau, Công ty sử dụng cho những loại khách khác nhau. Với loại khách đi theo đồn, Cơng ty nhận trực tiếp do đặc điểm của khách hàng đi theo đoàn là số lượng lớn, thời gian du lịch dài thể hiện theo kênh phân phối trực tiếp.
Công ty Khách hàng
Mặt khác, việc tổ chức một tour du lich cho đồn khách địi hỏi u cầu rất cao trong quá trình tổ chức: từ việc hướng dẫn đoàn khách, lên kế hoạch về thời gian và địa điểm du lịch, chọn lựa hướng dẫn viên phù hợp với đoàn….
Với loại khách đi lẻ, Công ty sử dụng kênh phân phối là các đại lý bán và các điểm bán thể hiện qua sơ đồ.
Công ty Đại lý bán Khách hàng Điểm bán
Khách hàng đi lẻ có thể đa dang với nhiều loại khách khác nhau, từ các vùng miền khác nhau, mức thu nhập và đặc điểm tâm lý khác nhau. Vì vây, cơng ty đa phần ủy quyền cho các đại lý bán và các điểm bán, nhằm mục đích thu hút được đơng đảo khách hàng tại các vùng, miền…
● Chính sách giá: giá cả là yếu tố quyết định rất lớn đến quyết định đi du lịch của khách hàng, vì vậy xây dựng và thực hiện chính sách giá đúng đắn là điều kiện quan trọng để đảm bảo cho Cơng ty có thể thâm nhập vào chiếm lĩnh thị trường, trong điều kiện hiện Công ty đang chú trọng vào khai thác khách nội địa. Điều đầu tiên là phải có chính sách giá cả hợp lý chất lượng phục vụ cao nhất. Do Cơng ty khơng có cơ sở vật chất tại các tuyến điểm du lịch mà chỉ có các quan hệ đối tác làm ăn nên việc định giá bị thụ động nhất là vào mùa du lịch. Tuy nhiên, Cơng ty đã cố gắng thực hiện chính sách giá cả linh hoạt với từng loại khách hàng cụ thể và từng loại chương trình khác nhau. Cơng ty đã có một số chính sách giá cụ thể như sau:
- Trẻ em dới 5 tuổi miễn phí
- Trẻ em từ 6 đến 11 tuổi tính 1/2 suất - Giảm giá từ 3 đến 5% giá toàn đoàn
Tồn bộ việc tính giá đều được đưa vào máy tính để sử lý tính giá thành và giá bán. ● Chính sách nhân sự :hiện nay, Cơng ty đã có những chính sách đãi ngộ nhân sự, cụ thể đã có chế độ khen thưởng cho những cá nhân nào có những đóng góp cólợi cho Cơng ty, có năng suất lao động cao, có sáng kiến hay...Đồng thời, Cơng ty cũng rất quan tâm đến việc thăm hỏi tặng quà các nhân viên nhân dịp ngày lễ, ngày tết, sinh nhật. Điều này đã tạo điều kiện thúc đẩy nhân viên gắn bó và cống hiến hết sức mình cho hoạt động kinh doanh của công ty. Tuy nhiên, Công ty chưa chú trọng vào việc
đào tạo và phát triển nguồn nhân lực nhằm trang bị những kỹ năng và kiến thức cần thiết cho người lao động để nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng. Nên hiện nay đội ngũnhân viên cịn thiếu các kỹ năng về chun mơn và ngoại ngữ, điều này rất bất lợi cho hoạt động kinh doanh. Công ty đã tập trung nguồn nhân lực tiềm hiểu chương trình du lịch của các đối thủ cạnh tranh trên cở sở đó đưa ra các chương trình phù hợp. Cơng ty đã và đang tìm hướng đi đúng đắn cho kinh doanh lữ hành để sự cạnh tranh lữ hành là độc đáo hấp dẫn nhất.
2.3.3 Các kết quả đạt được trong thời gian qua
Bảng 2.4 : Kết quả hoạt động kinh doanh lữ hành Nội địa tại Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội
Các chỉ tiêu Đơn
vị tính
Năm 2011 Năm 2012 Chênh lệch 2012/ 2011 +/- % 1.Tổng số lượt khách Lượt 9.255 10.800 +1.545 116,66 2.Số đoàn khách Đoàn 370 512 +142 138,78 3.Tổng doanh thu KD lữ hành Nội địa(D) _Tỷ trọng 1000đ % 8.291.539 40,51 9.378.057 44,35 +1.086.518 +3,84 113.1 - 4.Chí phí KD lữ hành Nội địa(F) _Tỷ xuất phí(F/D) 1000đ % 5.234.760 40,95 5.750.092 44,23 +515.322 +3,28 109,84 - 5. Thuế 1000đ 40.446,531 45.746,619 +5.300,088 113,1 6. Lợi nhuận KD lữ hành Nội địa
_Tỷ xuất lợi nhuận theo doanh thu
1000đ % 3.016.323 36,37 3.582.219 38,19 +565.896 +1,82 118,76 - 7.Tỷ suất lợi nhuận
theo chi phí
% 57,62 62,83 + 5,21 -
6.Hiệu quả kinh doanh theo chi phí
% 158,39 163,09 +4,7 -
nghiệp năm 2012 đã tăng 1.595 lượt tương ứng với 16.69% so với năm 2011 và tổng số đoàn khách cũng tăng lên 142 đoàn tương ứng với tỷ lệ 38.78%.
Tổng doanh thu kinh doanh lữ hành nội địa tăng 1.086.518( 1000đ) tương ứng với 13.1%, tỉ trọng nghiệp vụ kinh doanh lữ hành nội địa năm 2012 so với năm 2011 tăng 3,84 % chứng tỏ Công ty rất cố gắng để đẩy mạnh việc kinh doanh lữ hành nội địa của mình điều đó thể hiện Cơng ty kinh doanh có hiệu quả. Tuy hiệu quả kinh doanh lữ hành nội địa năm 2012 cao hơn so với năm 2011 song chi phí năm 2012 so với năm 2011 cũng tăng một cách đáng kể là 515.322 (1000đ) tương ứng với tỷ lệ 13,1%, dẫn đến lợi nhuận năm 2012 so với năm 2011 tăng 565896 (1000đ) tương ứng với 18,76%.Tỷ xuất lợi nhuận theo doanh thu năm 2012 so với năm 2011 tăng 1,82% điều đó chứng tỏ mức doanh thu ngày càng tăng nhưng không quá mạnh, tỷ xuất lợi nhuận theo chi phí tăng 5,21% trong năm 2012 chứng tỏ Cơng ty đã có những đầu tư vượt trội .Hiệu quả kinh doanh theo chi phí cũng tăng 4,7 % so với năm 2011 chứng tỏ mức chi phí mà Cơng ty bỏ ra là hồn tồn hợp lý để có thể thu lại được một khoản doanh thu vượt trội như vậy. Từ những phân tích trên ta thấy kết quả kinh doanh của Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội là có triển vọng.