1 .Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài
5. Kết cấu của đề tài
3.2. Một số giải pháp nhằm phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nộiđịa tạ
3.2.3 Hồn thiện chính sách giá
Cơ chế hình thành chính sách giá hiện nay của Cơng ty là cơ chế đánh giá dựa trên chí phí đầu vào và mục tiêu của Công ty để đưa ra một mức giá phù hợp cho mỗi chương trình du lịch. Tuy nhiên việc định giá hiện nay của Công ty rất thụ động nhất là vào mùa du lịch. Do Cơng ty khơng có cơ sở vật chất tại các tuyến điểm du lịch mà chỉ có quan hệ với các đối tác làm ăn nên để có thể đưa ra một mức giá hợp lý và có sức cạnh tranh trên thị trường, đồng thời giá cả của hàng hoá dịch vụ sẽ quyết định mức lợi nhuận của Cơng ty thu được trong q trình kinh doanh. Do vậy xuất phát từ việc nghiên cứu tâm lý khách hàng, chi phí bỏ ra cho cả các chương trình du lịch và mục tiêu cho từng chương trình du lịch làm cơ sở định giá hợp lý nhất cho từng chương trình du lịch trong từng giai đoạn của quá trình kinh doanh.
Hiện tại Cơng ty đã có một số chính sách giá khuyến mãi như sau: +Trẻ em dưới 5 tuổi miễn phí
+Trẻ em từ 6 đến 11 tuổi tính 1/2 xuất
+Giảm giá cho đoàn khách lớn từ 3% đến 5% giá toàn đoàn
Theo phương hướng kinh doanh của Công ty cũng như các giải pháp về chính sách sản phẩm ở trên với các sản phẩm dịch vụ mới Cơng ty có thể áp dụng mức giá thấp để giới thiệu cho khách khuyến khích cho khách hàng dùng thử. Khi sản phẩm đã được khách hàng chấp nhận nếu muốn nâng cao giá lên thì phải cải tiến bổ sung dịch vụ phụ. Đối với những sản phẩm ít hấp dẫn trong thời gian nghiên cứu tìm giải pháp nâng cao, cải tiến thì nên đưa ra mức giá thấp đểthu hút tập khách có chi tiêu thấp. Xây dựng và thực hiện chính sách giá hợp lý là điều kiện quan trọng đảm bảo có thể tồn tại và phát triển. Cơng ty nên có những mức giá linh hoạt cho từng loại với các mức khác nhau. Giảm giá vé đối với những đồn có số lượng khách lớn và những đồn đi trái vụ, nhất thiết cần các chính sách giá ưu đãi đối với các đoàn khách quen. Ngoài việc giảm giá cho họ cần nên có những biện pháp tặng quà lưu niệm cho những đoàn khách quen này.
3.2.4 Đẩy mạnh chính sách xúc tiến quảng cáo để xây dựng hình ảnh của Cơng ty trên thị trường và thu hút khách hàng.
Công ty cổ phần đầu tư du lịch Hanoi có quy mơ nhỏ, số vốn ít hơn các cơng ty khác mà phải dùng chi cho rất nhiều khoản từ mua sắm cơ sở vật chất kỹ thuật để phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh đến chi trả tiền lương cho nhân viên, nộp các khoản thuế cho nhà nước... nên số vốn để dùng vào hoạt động quảng cáo cịn ít. Do đó, để giảm chi phí cho hoạt động quảng cáo đảm bảo tiết kiệm vốn , Công ty không nên quảng cáo rầm rộ qua đài, vô tuyến vì chi phí quảng cáo cho hình thức này rất cao nên trong thời gian tới ngồi các tờ rơi, tập gấp thì Cơng ty có thể in các tập sách mỏng độc đáo hấp dẫn đảm bảo các yêu cầu về nội dung quảng cáo như sau:
+ Đầy đủ thông tin về giá và các hoạt động khuyến mãi các sản phẩm của Cơng ty.
+Bảo đảm chính khơng sai lệch thơng tin về sản phẩm của Công ty . + Bảo đảm mỹ thuật.
+ Có sự kết hợp giữa thơng tin và quảng cáo.
Đồng thời thời gian quảng cáo sẽ thường xuyên hơn có thể một tuần hay một tháng tuỳ theo kinh phí mà Cơng ty có và sẽ thực hiện trước các mùa vụ du lịch. Công ty nên lựa chọn cường độ quảng cáo cho phù hợp tránh sự khó chịu cho khách. Trước thời vụ kinh doanh có thể quảng cáo dồn dập để tạo được sự quan tâm, để ý của khách sau đó nên tiến hành hoạt động quảng cáo nhắc lại để khách tin vào sản phẩm của Cơng ty. Lúc vào thời điểm chính vụ khoảng tháng 2, tháng 3 đầu năm Cơng ty nên quảng cáo dồn dập vì đây là thời điểm khách hàng bắt đầu hoạt động đặt chỗ. Thực hiện tốt công tác quảng cáo sẽ làm cho lượng khách tăng nhanh và làm tăng doanh thu, lợi nhuận là điều kiện cho Công ty thúc đẩy mởi rộng thị trường kinh doanh.
3.2.5 Hồn thiện chính sách phân phối
Hiện nay Công ty đã sử dụng cả hai kênh phân phối đó là kênh phân phối trực tiếp và kênh phân phối gián tiếp nhưng hiệu quả từ kênh phân phối gián tiếp là chưa cao do chi phí trung gian lớn dẫn đến lợi nhuận thấp do việc Công ty phải cắt một phần hoa hồng lớn cho các đại lý du lịch và các điểm bán. Vì vậy trong thời gian tới Cơng ty nên thiết lập mối quan hệ chặt chẽ với các công ty lữ hành, các đại lý du lịch... để gửi bán các chương trình du lịch mà hiện tại Cơng ty chưa thực hiện được. Từ các
bán chương trình du lịch của mình. Khi thiết lập kênh phân phối gián tiếp này cần có sự thoả thuận chăt chẽ để tránh rủi ro cho Công ty. Nếu để xẩy ra rủi ro thì sẽ làm mất đi uy tín, vị thế của Cơng ty trên thị trường. Ngồi ra,Cơng ty nên đẩy mạnh chính sách phân phối trực tiếp để tối đa hố lợi nhuận,vì thực tế hiện nay khả năng tiếp cận của khách hàng đến Cơng ty cịn ít.
3.2.6 Hoàn thiện cơ cấu tổ chức quản lý và nâng cao trình độ lao động của Cơng ty
Cơng ty phải có biện pháp sắp xếp lại đội ngũ lao động giữa các bộ phận để bộ máy tổ chức được hồn thiện hơn thì mới phát huy được hết chức năng, năng lực của mỗi người trong từng bộ phận. Muốn như vậy Công ty phải thực hiện các công việc sau:
- Nên tách thành các ban độc lập: marketing, điều hành, hướng dẫn... với nhiệm vụ riêng. Có như vậy các cán bộ công nhân viên mới làm đúng nghiệp vụ chun mơn của mình sẽ làm việc có trách nhiệm hơn và đạt kết quả cao hơn.
- Có kế hoạch sắp xếp bố trí lại lao động theo chun mơn của họ sao cho phù hợp, phân công nhiệm vụ rõ ràng cho từng bộ phận.
- Có chế độ tuyển dụng thêm đội ngũ hướng dẫn viên cho Cơng ty, với tình hình hiện nay để đảm bảo cho hoạt động kinh doanh này có hiệu quả thì trong thời gian tới nên tuyển thêm 2 hướng dẫn viên, 1 marketing. Bởi vì hiện nay vào mùa du lịch khi lượng khách đến với Công ty nhiều hơn để phục vụ cho lượng khách này thìCong ty thiếu hướng dẫn viên.
- Có chế độ thưởng phạt rõ ràng cho các bộ phận, cá nhân hồn thành khơng hồn thành trách nhiệm và cơng việc của họ. Cụ thể: thưởng thêm 10% tổng số lương chính của mỗi cá nhân khi họ hồn thành suất sắc nhiệm vụ của mình. Trích ra từ 5% đến 10% tổng lợi nhuận thu được từ các tour du lịch cho các cá nhân nào đem được các tour du lịch đó về cho Cơng ty. Ngược lại phạt từ 20% đến 40% tổng số lương chính của những các nhân nào khơng hồn thành cơng việc gây mất uy tín cho khách hàng.Mở các lớp bồi dưỡng nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ cho tất cả các cán bộ hướng dẫn viên của Công ty nhất là đội ngũ hướng dẫn viên. Các lớp này phải tổ chức thường xuyên theo từng quý và phải vào trước mùa du lịch Vì đây là thời gian mà khối lượng cơng việc cho nhân viên của Cơng ty thường ít hơn so với vào chính vụ du lịch . Do đó việc tổ chức đào tạo nâng cao trình độ chun mơn cho cán bộ công nhân viên nên thực hiện trong thời gian này là tốt nhất.
3.2.7 Đầu tư mở rộng quy mô kinh doanh, nâng cấp trang thiết bị cơ sở vật chất kĩ thuật
Cho tới nay bộ phận lữ hành nội địa vẫn là bộ phận kinh doanh không thể thiếu của Công ty, là bộ phận kinh doanh đem lại nguồn thu lớn cho Cơng ty. Trong tình hình hiện nay mặc dù trang thiết bị phục vụ cho hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa tương đối đầy đủ song bộ phận lữ hành nội địa chỉ có một phịng nhỏ, số lao động ít phải kiêm nhiệm nhiều cơng việc, khó có thể phục lượng khách lớn.Để mở rộng quy mơ hoạt động và tăng cường chất lượng phục vụ khách cần thiết Cơng ty nên.: Mở rộng diện tích làm việc để phục vụ tốt hơn cho hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa của Cơng ty diện tích phịng này cịn khá chật chội khơng đáp ứng đựoc nhu cầu tiếp khách khi có lượng khách lớn..Với địa thế hiện nay, Cơng ty khơng thể mở rộng diện tích kinh doanh ngay tại Cơng ty, vì vậy Cơng ty nên mở thêm một văn phịng mới có diện tích khoảng 40 m2 ở một địa bàn khác trên thành phố để phục vụ cho hoạt động kinh doanh của mình, số lao động ở văn phịng này được san ra từ văn phòng cũ. Tuy nhiên để mở rộng quy mơ kinh doanh thì địi hỏi phải có lương vốn lớn với tình hình thực tế hiện nay , Công ty nên tranh thủ sự đầu tư góp vốn từ các bạn hàng( các cơng ty, các doanh nghiệp...) đồng thời cần vận động sự góp vốn của các nhân viên trong Cơng ty. Có làm như vậy thì Cơng ty mới có khả năng thực hiện giải pháp này.
3.2.8 Hồn thiện cơng tác tổ chức thực hiện chương trình du lịch và rút kinh nghiệm.
Quá trình tổ chức thực hiện chương trình du lịch mà Cơng ty đang hoạt động đã góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh .Tuy nhiên, Cơng ty cần phải hồn thiện hơn nữa trong việc giao quyền và nghĩa vụ cho người hướng dẫn đoàn hay đại diệntại nơi đến du lịch. Người dẫn đoàn sẽ chủ động hơn trong việc xử lý các tình huống phát sinh xẩy ra trong chương trình du lịch để khơng làm ảnh hưởng đến chất lượng của chương trình. Ví dụ như việc khách yêu cầu cắt một số điểm đến hoặc bổ sung thêm điểm đến...thì người dẫn đồn nên được quyền quyết định trong việc thực hiện, tính giá cho chương trình bổ sung.Sau khi kết thúc chương trình, Công ty đã rút kinh nghiệm về việc tổ chức thực hiện sau mỗi chuyến đi qua các phiếu điều tra của khách du lịch.Trong thời gian tới,Công ty cần lập thêm các mẫu báo cáo như: báo cáochuyến đi của người dẫn đoàn, báo cáo về các đối tác cung cấp dịch vụ, để Xí nghiệp có thểbiết được thực trạng chương trình du lịch của mình có thoả mãn nhu cầu của khách hay
dịch vụ có đúng theo hợp đồng đã thống nhất khơng? Từ đó cóphương án để khắc phục.
3.3 Một số kiến nghị với những cơ quan hữu quan
3.3.1 Kiến nghị với Chính phủ
Tiếp tục tháo gỡ một số khâu liên quan đến việc ra vào đi lại thăm quan của khách. Tiếp tục cải cách các thủ tục hành chính trong xuất nhập cảnh sao cho thuận tiện hơn.
Rà xoát lại các văn bản quản lý, loại bỏ những văn bản không phù hợp và hết hiệu lực đối với kinh doanh lữ hành nói chung và kinh doanh lữ hành nội địa nói riêng, hồn thiện cơ chế chính sách đối với quản lý du lịch.
Kiểm tra về việc thực hiện các văn bản pháp quy và sử lý nghiêm khắc việc vi phạm quy chế, tạo điều kiện phát triển kinh doanh lữ hành nội địa.
Nhà nước nên đẩy mạnh đầu tư vào cơ sở hạ tầng, giao thông vận tải phục vụ du lịch.
3.3.2 Với các cơ quan hữu quan
Đầu tư cải tạo đường vào bến sao cho thuận tiện cho việc đi lại của du khách là việc mà các điểm du lịch, trung tâm du lịch cần phải làm.
Đầu tư phát triển cở sở hạ tầng phục vụ cho tuyến du lịch trọng điểm Hà Nội - Hải phòng – Quảng Ninh, và các tuyến du lịch trọng điểm khác… là kiến lớn đối với bộ Giao thông vận tải và Tổng cục du lịch Việt Nam.
Tăng cường công tác quản lý, đảm bảo an ninh trật tự tại các điểm đến du lịch, đặc biệt là vào mùa du lịch. Hạn chế tối đa vấn đề các bến cóc, nhà hàng lừa đảo, chặt chém khách du lịch.
3.3.3 Kiến nghị với ngành du lịch.
Tăng cường tổ chức các khoá học bồi dưỡng nghiệp vụ quản lý, nghiệp vụ kinh doanh cho các nhà quản trị và nhân viên của các doanh nghiệp du lịch.
Tổng cục Du lịch cần có sự chỉ đạo và thành lập bộ phận an ninh và bảo vệ khách du lịch, tránh các hiện tượng lừa lọc, gây sự với khách du lịch khi họ đến du lịch tại địa phương, đặc biệt với khách du lịch nước ngoài.
KẾT LUẬN
Du lịch ngày càng được thừa nhận là ngành kinh tế dịch vụ có hiệu qủa kinh tế xã hội cao. Trên thế giới cứ 9 người lao động có 1 người làm trong lĩnh vực du lịch. Du lịch phát triển thu hút lực lượng lớn lao động, do đó trực tiếp góp phần giải quyết nạn thất nghiệp hạn chế sự gia tăng tệ nạn xã hội. Vì vậy phát triển du lịch nói chung và phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội điạ nói riêng sẽ mang lại lợi ích kinh tế xã hội đặc biệt quan trọng đối với các khu nông thôn hay miền núi, vùng sâu, vùng xa có tiềm năng du lịch góp phần rút ngắn khoảng cách về trình độ phát triển giữa thành thị và những khu vực đó.
Trong chiến lược phát triển du lịch là phấn đấu đến năm 2020, du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, có tính chun nghiệp, có hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật tương đối đồng bộ, hiện đại, sản phẩm du lịch có chất lượng cao, đa dạng, có thương hiệu, mang đậm bản sắc văn hóa dân tộc, cạnh tranh được với các nước trong khu vực. Để làm được điều đó, chiến lược đã đề ra 4 mục tiêu cụ thể, đó là: tốc độ tăng trưởng của ngành du lịch bình quân giai đoạn 2011-2020 đạt 11,5-12% năm; năm 2012: Việt Nam đón 7-7,5 triệu lượt khách quốc tế và 36-37 triệu lượt khách nội địa; năm 2020: Việt Nam đón 10-10,5 triệu khách du lịch quốc tế và 47- 48 triệu lượt khách du lịch nội địa; năm 2030: tổng thu nhập từ du lịch tăng gấp 2 lần năm 2020. Theo quyết định, Thủ tướng Chính phủ giao nhiệm vụ cụ thể cho Bộ VH,TT& DL chủ trì, phối hợp với các bộ, ngành liên quan và UBND tỉnh, thành phố trực thuộc trung ương tổ chức triển khai thực hiện. Nhận biết được thực tế đó cán bộ cơng nhân viên của Cơng tyln phát huy hết khả năng, năng lực của mình để hồn thiện bộ máy tổ chức và cơ sởvật chất kỹ thuật, triển khai hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa có hiệu quả và dần tự khẳng định mình trên thị trường.
Qua sự học hỏi được ở Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội,em xin mạnh dạn trình bày "Giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa tại Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội". Đề tài khóa luận đã thể hiện được thực trạng kinh doanh lữ hành nội địa của Cơng ty, qua đó đề xuất được một số các giải pháp nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa của Công ty, với mong muốn trong thời gian trước mắt, Công ty sẽ phát huy được những ưu điểm và khắc phục được những nhược điểm và các vấn đề xấu còn tồn tại để phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa góp phần tăng doanh thu, lợi nhuận cho Cơng ty. Do trình độ và thời gian nghiên cứu có hạn, thơng tin và tài liệu chưa thật đầy đủ nên những nhận xét ít nhiều mang tính chủ quan, xong qua bài viết này em hy vọng sẽ góp được phần nào ý kiến cho Công ty nhằm thúc đẩy phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa của Công ty.
1. Dự án quy hoạch tổng thể phát triển du lịch Việt Nam thời kỳ 2010-2020