1 .Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài
5. Kết cấu của đề tài
3.2. Một số giải pháp nhằm phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nộiđịa tạ
3.2.2 Hồn thiện chính sách sản phẩm
Hiện tại Cơng ty đã có một số chính sách về sản phẩm như : Hạ giá sản phẩm tùy theo nhu cầu của khách khác nhau và khả năng thanh toán của họ, nghiên cứu kỹ các nhu cầu của khách để đưa ra các chương trình phù hợp và có hiệu quả. Tuy nhiên trong cơ chế thịtrường cạnh tranh hết sức gay gắt hiện nay đặc biệt là đối với hoạt động kinh doanh lữ hành để hoạt động kinh doanh của Công ty phát triển được và dần khẳng định vị thế của mình trên thị trường, một mặt Cơng ty cần thực hiện một số chính sách trên đồng thời phải khơng ngừng hồn thiện chính sách sản phẩm. Như chúng ta đã biết trong kinh doanh lữ hành khơng có cơng ty nào chỉ kinh doanh một sản phẩm duy nhất bởi vì điều đó rất nguy hiểm cho hoạt động kinh doanh của công ty trong điều kiện thị trường luôn biến động và nhu cầu của người tiêu dùng thay đổi theo khơng gian, thời gian, giới tính, thu nhập và tuổi tác. Với một loại sản phẩm duy nhất thì cơng ty khơng tránh khỏi rủi ro và không thể nào hấp dẫn được khách hang. Trên cơ sở chủng loại các chương trình du lịch đã được xác định là phù hợp với nhu cầu của khách, Cơng ty phải khơng ngừng đổi mới chính sách sản phẩm để tạo sự hấp dẫn với khách hàng.
● Đa dạng hoá sản phẩm : Sự đa dạng hoá sản phẩm hết sức cần thiết bởi nhờ nó thì nhu cầu của khách du lịch sẽ được thoả mãn dẫn đến số lượng khách sẽ có xu hướng tăng lên, thêm vào đó so với các cơng ty khác trên thị trường du lịch Việt Nam thì số lượng các chương trình du lịch của Cơng ty chưa nhiều. Vì vậy, Cơng ty nên mở rộng thêm một sốtour du lịch khác theo chuyên đề như:
+ Chương trình du lịch theo chủ đề mơi trường + Chương trình du lịch cuối tuần
● Nâng cao chất lượng sản phẩm: Vấn đề nâng cao chất lượng của Công ty lữ hành được tạo ra bằng nhiều nguồn khác nhau.Việc lựa chọn các yếu tố chủ yếu tác động đến chất lượng của sản phẩm đóng vai trị quan trọng. Để hiểu rõ hơn các yếu tố cần phải phân tích được nguồn gốc, đặc điểm phạm vi, thời điểm tác động đến chúng, đến chất lượng sản phẩm lữ hành. Muốn nâng cao chất lượng sản phẩm thì Cơng ty cần thực hiện các vấn đề sau:
- Phải thiết kế các chương trình du lịch sao cho có tính hài hồ, hợp lý về lịch trình với việc cân nhắc từng chi tiết nhỏ của Công ty như:
+ Sự thuận tiện trong quá trình đặt chỗ mua chương trình thơng tin thường xun, hình thức đăng ký thuận tiện, thời hạn đăng ký hợp lý mức phạt thấp nhất.
+ Tổ chức các hoạt động khác như : sinh nhật, lễ hội cho các thành viên trong đoàn, tặng quà lưu niệm, các hoạt động tự chọn...
Ví dụ: khi thiết kế tour du lịch 1 ngày
Hà Nội – Chùa Dâu – Chùa Bút Tháp – Chùa Bồ Đề
Công ty phải xem xét xem hai điểm đến Chùa Dâu, chùa Bút Tháp, chùa Bồ Đề có gần nhau khơng? Có đủ thời gian để khách tham quan vui chơi giải trí trong một ngày hay khơng ? thời gian, điểm đón lúc nào? ở đâu? cho hợp lý đảm bảo đủ thời gian cho chuyến đi, thuận tiện cho khách. Khi thực hiện tour này Công ty phải làm cách nào để đạt hiệu quả cao nhất .Muốn như vậy khi thực hiện tour này Công ty phải đặt chỗ trước khi đưa khách đến. Trong lúc nghỉ ngơi tổ chức cho khách giải trí bằng các trị chơi, hát đố, có thể ngay trên xe hoặc tại tuyến điểm du lịch.
- Các tuyến điểm du lịch phải có tính hấp dẫn, độc đáo của tài nguyên du lịch - Lựa chọn các nhà cung cấp dịch vụ có uy tín về sản phẩm đảm bảo chất lượng.
- Nâng cao trình độ đội ngũ cán bộ cơng nhân viên của như: trình độ ngoại ngữ, trình độ quản lý, trình độ chun mơn nghiệp vụ.
- Chú ý đến chất lượng của các nhà cung cấp dịch vụ trong chương trình: ví dụ như họ có đầy đủ nhu cầu của du khách hay khơng? Chất lượng của họ có làm hài lịng khách hay khơng? Với chất lượng như thế giá của họ có hợp lý hay khơng? Ngồi ra
tiếp đến chất lượng sản phẩm, chất lượng sản phẩm phải đảm bảo thoả mãn tối đa nhu cầu của du khách. Một chương trình du lịch có tính khoa học nó thể hiện ở sự hài hồ hợp lý giữa nhu cầu của khách và khả năng của các nhà cung ứng.