5. Kết cấu khóa luận
3.3. Một số giải pháp phát triển dịch vụ thẻ ATM tại Tiểu trung tâm thẻ
về phát triển dịch vụ thẻ ATM
Trong năm 2013 Trung tâm thẻ Ngân hàng Á Châu thực hiện kế hoạch như sau:
1. Phát triển hình thức trả lương qua thẻ (Payroll) là loại hình dịch vụ mới của ACB áp dụng cho cán bộ, công nhân viên tại các tở chức và công ty.
2. Đẩy mạnh phát triển dịch vụ thẻ nhằm gia tăng số lượng người sử dụng thẻ. Đây cũng là định hướng chung của Chính phủ trong việc thúc đẩy nhanh chóng hình thức thanh tốn khơng dùng tiền mặt trong thời gian tới.
3.3. Một số giải pháp phát triển dịch vụ thẻ ATM tại Tiểu trung tâmthẻ Ngân hàng Á Châu Hà Nội thẻ Ngân hàng Á Châu Hà Nội
3.3.1. Tăng cường công tác quảng cáo, tiếp thị
Ngân hàng cần tăng cường công tác quảng cáo, tiếp thị nhưng trước đó phải lựa chọn các hình thức tiếp thị hiệu quả, phù hợp với từng loại sản phẩm, dịch vụ. Có thể lựa chọn một trong các hình thức sau:
- Quảng cáo tiếp thị trên các phương tiện thông tin đại chúng như tuyền thanh, truyền hình, báo chí.
- Tăng cường băng rôn cổ động
- Phát triển đa dạng các loại tờ rơi giới thiệu sản phẩm dịch vụ.
- Thay đổi giá dịch vụ và điều kiện phát hành.
Ngân hàng nên giảm tỷ lệ phí và dần tiến tới thực hiện “ba khơng” - Khơng phí phát hành, khơng phí thường niên, khơng phí giao dịch
- Khơng ngừng phát triển đa dạng các tiện ích của thẻ.
Tiếp tục đầu tư cơng nghệ, nghiên cứu nhu cầu của khách hàng, của thị trường để thiết kế và đi vào ứng dụng những sản phẩm có tiện ích cao. Với phương châm “đi tắt đón đầu”.
3.3.3. Nâng cao năng lực cạnh tranh thẻ ATM của Ngân hàng Á Châu
- Xây dựng chính sách khách hàng với tiêu chí khách hàng là tài sản quan trọng, là yếu tố tạo nên cơ hội kinh doanh của ngân hàng để ngân hàng có thể đạt được mục tiêu tối đa hố giá trị tài sản của mình.
- Chủ động và tăng cường các hình thức tiếp cận và duy trì các mối quan hệ với khách hàng. Cụ thể là quan tâm đến các khách hàng mới công ty cổ phần mới thành lập, các công ty liên doanh mới tại các khu công nghiệp… đang trong giai đoạn lựa chọn dịch vụ ngân hàng nói chung và dịch vụ thẻ nói riêng. Ngân hàng cũng cần tổ chức các hình thức tiếp cận khách hàng như các buổi giới thiệu sản phẩm, hội nghị khách hàng thơng qua đó giới thiệu sản phẩm, đồng thời cung ứng sản phẩm, dịch vụ miễn phí cho khách hàng. Thơng qua đó tạo thói quen cho khách hàng, biến đối tượng khách hàng tiềm năng thành khách hàng thân thiết của ngân hàng.
- Đưa ra nhiều các sản phẩm đa dạng cho khách hàng như là bó sản phẩm….
3.3.4. Giải pháp đầu tư cải tiến, phát triển công nghệ
- Chủ động nắm bắt các công nghệ ngân hàng hiện đại trên thế giới, các loại máy móc hiện đại, cấp tiến để mạnh dạn đầu tư vì mục tiêu phát triển bền vững, tránh trường hợp máy móc thiết bị mới lắp đặt xong đã bị lạc hậu.
- Hiện đại hố cơng nghệ thẻ, đặc biệt là thẻ quốc tế. Nên thay thế tồn bộ thẻ từ bằng thẻ chíp vì thẻ từ tuy chi phí thấp, cơng nghê đơn giản, nhưng độ an tồn khơng cao nhưng thẻ chíp lại có độ an toàn rất cao.
Nguồn nhân lực là nhân tố quan trọng của mọi Ngân hàng. Thái độ phục vụ chuyên nghiệp của nhân viên quyết định đến sự thành công của Ngân hàng trong hoạt động kinh doanh thẻ.
3.3.6. Kết nối mạng lưới thẻ ATM, POS với ngân hàng khác
Tiểu trung tâm thẻ cũng như Ngân hàng Á Châu cần phải kết nối hệ thống thanh toán của Ngân hàng với các ngân hàng khác cũng như với các điểm bán hàng, điểm du lịch nhằm tăng cường quan hệ và mở rộng mạng lưới thanh toán thẻ của Ngân hàng Á Châu
3.3.7. Giải pháp hạn chế rủi ro trong phát hành và thanh toán thẻ
Trang bị kiến thức cho khách hàng sử dụng thẻ
Trang bị kiến thức cho tất cả các chủ thể tham gia trong quá trình phát hành, sử dụng và thanh toán thẻ là việc cần thiết và thường xuyên. Trước hết cần phổ biến rộng rãi các quy định về sử dụng , thanh toán thẻ cho các chủ thẻ, đưa ra các lời khuyên cho khách hàng khi họ mở tài khoản thẻ tại ngân hàng như sau: - Hãy giữ thẻ của bạn cẩn thận, khơng để nó ngồi tầm nhìn của bạn khi thực hiện giao dịch.
- Nếu nhận thấy điều gì bất thường trên tài khoản hoặc bị mất, đánh rơi thẻ , phải liên hệ ngay với ngân hàng.
- Không bao giờ viết ra số PIN và không cho người khác biết.
- Khi dùng thẻ gửi tiền hay rút tiền thì khơng được để người khác nhìn thấy bạn bấm số PIN của bạn.
- Không dùng mã số PIN là các số dễ đoán biết như ngày tháng năm sinh, số điện thoại…; Khi có thẻ mới thì phải huỷ ngay thẻ cũ.
- Sử dụng các dịch vụ khống chế số lần giao dịch và số lần rút tiền trên tài khoản thẻ trong một khoảng thời gian nào đó.
Từ việc trang bị kiến thức cho chủ thẻ sẽ giúp khách hàng tự bảo vệ được túi tiền điện tử của chính khách hàng, giảm thiểu rủi ro cho ngân hàng và đơn vị chấp nhận thẻ.
Tập huấn và cập nhật thường xuyên kiến thức nghiệp vụ, các quy định của tổ chức thẻ quốc tế cho đơn vị vị chấp nhận thẻ và cán bộ nghiệp vụ liên quan để thực hiện đúng quy định.
Phòng chống tội phạm
Hệ thống Ngân hàng Á Châu nói chung và Tiểu trung tâm nói riêng cần tập trung phối hợp với các tổ chức thẻ quốc tế và cơ quan an ninh quốc tế phòng chống tội phạm trong lĩnh vực thẻ.
Thông tin mới mà Visa khảo sát cho thấy việc bị mất hay bị lộ thông tin cá nhân và thơng tin tài chính đang là mối quan tâm hàng đầu của một bộ phận lớn người sử dụng thẻ trên thế giới (chiếm gần 70%), vượt quá lo ngại về xuống cấp của môi trường và nguy cơ khủng bố. Việc chông gian lân thẻ cũng là mối quan tâm chính của Visa trong thời gian tới.
Mỗi khi phát hiện các dấu hiệu gian lận, giả mạo, cần áp dụng ngay các biện pháp ngăn chặn và thông báo ngay cho các cơ quan hữu quan để phối hợp xử lý.
Tiểu trung tâm cần làm việc hợp đồng trước với các cơ quan an ninh trên địa bàn, với chính quyền địa phương để thống nhất phương án giải quyết khi xảy ra vụ việc. Cần phổ biến rộng rãi trên các phương tiện thông tin đại chúng các hành vi phạm tội đã được phát hiện ở Việt Nam, đưa ra các thông tin cảnh báo để ngăn ngừa tội phạm
Hạn chế rủi ro trong thanh toán thẻ
Hạn chế rủi ro trong thanh tốn bằng cách tìm hiểu kỹ về đơn vị chấp nhận thẻ trước khi tiến hành ký hợp đồng thanh toán thẻ. Theo định kỳ, tổ chức tập huấn và cấp tài liệu hướng dẫn chi tiết về thanh toán thẻ cho các đơn vị chấp nhận thẻ. Kịp thời phát hiện những thay đổi lớn về doanh số thanh toán thẻ hoặc những hoạt động bất thường của đơn vị chấp nhận thẻ…
Hạn chế rủi ro nội bộ
Thường xuyên kiểm tra hệ thống máy móc, trang thiết bị của mình, đảm bảo tính kiên tục và ổn định. Tổ chức theo dõi, giám sát hoạt động của hệ thống thanh tốn thẻ 24/24h để kịp thời xử lý khi có sụ cố. Tăng cường kiểm sốt các
bước thực hiên nghiệp vụ của cán bộ làm việc trực tiếp, đảm bảo tuân thủ nghiêm ngặt các quy trình quy định.
Đưa ra các biện pháp xử lý giả mạo
Nên áp dụng các biện pháp xử lý cần thiết khi phát sinh các giao dịch giả mạo như: khố thẻ tại hệ thống và thơng báo tồn cầu trên danh sách thẻ cấm lưu hành trong thời gian quy định, thông báo với cơ quan an ninh trong nước và quốc tế để tìm hiểu, ngăn chặn.
Hạn chế rủi ro kỹ thuật
Bất cứ hệ thống cơng nghệ nào cũng có những điểm trọng yếu, quyết định lớn đến hoạt động của tồn hệ thống. Do vậy mỗi NHTM nói chung và Ngân hàng Á Châu nói riêng cần phân tích cụ thể tồn bộ lộ trình ln chuyển thông tin của tất cả các giao dịch để từ đó xây dựng phương an dự phịng nếu điều đó xảy ra. Trong trường hợp xảy ra sự cố phải liên hệ ngay với tổ chức thẻ quốc tế yêu cầu phối hợp xử lý và thực hiện các biện pháp an toàn.