Do thời gian có hạn, cho nên em chưa thể tiến hành khảo sát thực tế hơn, phân tích nhiều hơn về dịch vụ thẻ ATM tại Tiểu trung tâm thẻ Ngân hàng Á Châu Hà Nội. Do vậy khóa luận khơng thể tránh khỏi những thiếu sót. Em mong rằng trong thời gian tới sẽ còn nhiều nghiên cứu hơn nữa về hoạt động dịch vụ thẻ ATM của Tiểu trung tâm thẻ Ngân hàng Á Châu Hà Nội cũng như toàn bộ các ngân hàng phát hành thẻ ATM hiện nay.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Giáo trình quản trị tác nghiệp ngân hàng thương mại - Đại học Thương Mại – PGS.TS. Nguyễn Thị Phương Liên chủ biên
2. Quy chế phát hành, sử dụng và thanh toán thẻ ngân hàng - ban hành kèm theo quyết định số 371/1999/QĐ-NHNN1 ngày 19/10/1999 và Quyết định số 20/2007/QĐ -NHNN 15/5/2007 của Thống đốc Ngân hàng Nhà nước
3. Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Tiêu trung tâm thẻ Ngân hàng Á Châu.
4. Báo cáo thường niên năm 2010, 2011 và ấn phẩm kỷ niệm 15 năm thành lập của ACB
5. Các tạp chí: Thời báo ngân hàng, Tạp chí ngân hàng, Thời báo kinh tế Việt Nam.
6. Các website như: Ngân hàng nhà nước Việt Nam: www.sbv.gov.vn, thư viện pháp luật: www.thuvienphapluat.com, ngân hàng TMCP Á Châu (ACB): www.acb.com.vn,
PHỤ LỤC
PHIẾU ĐIỀU TRA Hiện nay anh (chị) có dùng thẻ ATM của ACB
Có khơng
Có thì điền vào thông tin tiếp theo Tuổi…..
Thu nhập……
Mức độ thường xuyên sử dụng thẻ
Mỗi ngày/lần Mỗi tuần/lần Mỗi tháng/lần khác Mong đợi của anh (chị) về nhân viên tiếp xúc