2.2.1.3 .Lĩnh vực hoạt động kinh doanh của bệnh viện Đa khoa huyện Kim Thành
2.4. Đánh giá chung
2.4.1. Ưu điểm và nguyên nhân
Qua phân tích và đánh giá thực trạng marketing-mix nhằm phát triển thị trường sử dụng dịch vụ y tế tại bệhn viện Đa khoa huyện Kim Thành trong những năm gần đây, ta có thể rút ra một số thành quả đạt được trong công tác marketing-mix của bệnh viện trong quá trình kinh doanh.
Bệnh viện Đa khoa huyện Kim Thành trong những năm vừa qua đã hoạt động thành công, khám chữa bệnh hiệu quả cho toàn dân trong huyện Kim Thành và một số huyện lân cận như Thanh Hà, Kinh Môn…Trong những năm vừa qua, doanh thu bệnh viện không ngừng tăng lên.
Bệnh viện đã tiến hành mở rộng thị trường không chỉ theo chiều rộng mà cả chiều sâu. Số lượng các sản phẩm, dịch vụ cung cấp ngày càng nhiều, đa dạng. Với chính sách chất lượng dịch vụ cung cấp là hàng đầu, thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng, hợp lý về giá cả dịch vụ, bệnh viện đã thu hút được nhiều khách hàng khơng những trong huyện mà cịn các khu vực huyện lân cận, trở thành địa chỉ khám chữa bệnh tin cậy cho người dân, dần khẳng định được vị trí của mình trên địa bàn tỉnh Hải Dương.
- Yếu tố sản phẩm: Bệnh viện đã xây dựng một chính sách sản phẩm phong phú đa đạng, đi sát với thực tế và những nhu cầu của của khách hàng, tạo điều kiện
cho khách hàng có nhiều sự lựa chọn và cung cấp nhiều mức dịch vụ cho đối tượng khác nhau. Việc đa dạng hóa sản phẩm này, tạo cho khách nhiều lực chọn, phù hợp với nhu cầu, mong muốn và khả năng của họ.
- Yếu tố giá: Hiện nay các bệnh viện tư và phòng khám xuất hiện nhiều tạo nên sự cạnh tranh trên thị trường bằng chất lượng sản phẩm dịch vụ, sự dị biệt hóa sản phẩm, tuy nhiên chính sách giá vẫn đóng vai trị quan trọng đối với thị trường nhạy cảm về giá. Cho nên ngoài việc thu hút khách bằng nâng cao chất lượng sản phẩm, tăng cường hoạt động quảng cáo bệnh viện cịn sử dụng giá như một cơng cụ đắc lực cho việc cạnh tranh và tăng cường thu hút khách. Hiện nay bệnh viện đang sử dụng chính sách giá đa dạng hóa cho từng loại thị trường mục tiêu, từng giai đoạn, từng chương trình khuyến mãi theo gói dịch vụ với chiến lượng tối đa hóa doanh thu. Các mục tiêu tiếp theo của chính sách giá là nhằm tối đa hóa thị phần và tạo ảnh hưởng rộng, duy trì sức cạnh trạnh và nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Yếu tố con người: Bệnh viện là nơi quy tụ đội ngũ nguồn nhân lực mạnh, dồi dào về sức khỏe và tinh thần, tận tâm với nghề. Hằng năm, bệnh viện đều có chương trình bồi dưỡng đào tạo đội ngũ cán bộ, nhân viên y tế thơng qua các khóa đào tạo nghiệp vụ ngắn hạn hoặc cử đi học tại trường Đại học y Hà Nội, Đại học y Hải Phịng… để nâng cao trình độ chuyên mơn.
- Quy trình cung cấp dịch vụ: dịch vụ được cung cấp tới khách hàng một cách nhanh chóng, chính xác, an tồn, tạo niềm tin đối với người bệnh.
- Môi trường cung cấp dịch vụ: bệnh viện được đầu tư cơ sở vật chất khang trang, trang thiết bị hiện đại, tạo môi trường thuận lợi cho nhân viên y tế và cả khách hàng trong quá trình cung cấp và sử dụng dịch vụ.
Những thành cơng đó trước hết phải kể tới sự cố gắng lỗ lực của Ban lãnh đạo bệnh viện, sự tận tâm, nhiệt huyết của đội ngũ y bác sĩ, điều dưỡng viên…trong bệnh viện. Tiếp đó là chính sách của bộ y tế, sở y tế Hải Dương đã tạo điều kiện thuận lợi để bệnh viện tiến hành được các hoạt động marketing, đẩy mạnh hoạt động kinh doanh, mang lại doanh thu cho bệnh viện.
2.4.2. Hạn chế và nguyên nhân
Bên cạnh những thành công đạt được trong hoạt động kinh doanh của bệnh viện nói chung và những hoạt động marketing-mix mà bệnh viện thực hiện nhằm gia tăng dịch vụ nói riêng vẫn tồn tại một số yếu kém sau:
+ Cịn xảy ra nhiều tình trạng bệnh nhân phải chuyển lên tuyến trên do bệnh viện khơng có đủ thiết bị máy móc và trình độ nhân lực để thực hiện cung cấp dịch vụ.
+ Hoạt động marketing nói chung và hoạt động xúc tiến bán hàng nói riêng đã được bệnh viện thực hiện , song chưa mang lại hiệu quả cao, điển hình như các dịch vụ
cung cấp, ca phẫu thuận thành công…không được quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng như loa đài của địa phương, kênh truyền hình của Hải Dương. Chưa có một kế hoạch quảng cáo cụ thể cho bệnh viện nhằm nhấn mạnh chất lượng sản phẩm dịch vụ cung cấp.
+ Chính sách giá cả: Tuy bệnh viện có chính sách giá cả ổn định, mứa giá được áp dụng theo quy định của Nhà nước áp dụng đối với bệnh viện tuyến huyện, nhưng khơng có mức giá cho từng đối tượng khách hàng, phân loại khách hàng để đáp ứng nhu cầu sử dụng dịch vụ. Nếu bệnh viện chỉ áp dụng có khung giá này thì những khách hàng muốn sử dụng dịch vụ chất lượng cao hơn , họ sẽ tìm đến cơ sở bệnh vện tư để được cung cấp dịch vụ, như vậy làm mất đi lượng khách hàng đáng kể cho bệnh viện.
+ Về thị trường: Hiện nay cơng tác thị trường của bệnh viện cịn yếu, còn thiếu đội ngũ cán bộ thi trường có chun mơn, năng lực và kinh nghiệm cơng tác. Bệnh viện chưa tích cực trong cơng tác tiếp thị, cịn chờ đợi khách hàng đến với mình, mối quan hệ với khách hàng chưa thật gắn bó.
+ Kệnh phân phối: Khách hàng đến sử dụng dịch vụ tại bệnh viện chủ yếu là hình thức trực tiếp, kênh phân phối qua website hoặc nghe tư vấn qua điện thoại còn hạn chế.
+ Hoạt động xúc tiến chưa được chú trọng tổ chức: Việc phát hành tập san, sản phẩm về các dịch vụ và hoạt động của bệnh viện cịn ít. Khách hàng đến sử dụng dịch vụ muốn tìm hiểu thơng tin mới nhất về dịch vụ của bệnh viện nhưng cịn bị hạn chế nguồn thơng tin, tài liệu. Ngồi ra bệnh viện chưa có sự đầu tư quảng cáo trên phương tiện truyền hình.
+ Quy trình cung cấp dịch vụ chưa thật sự chun nghiệp, cịn xảy ra tình trạng lộn xộn, gây mất trật tự trong xếp hàng chờ dịch vụ. Thủ tục dịch vụ chưa được tiến hành một cách nhanh chóng, thuận tiện cho khách hàng.
Nguyên nhân của những tồn tại trên là do:
- Thị trường kinh doanh ngày càng trở nên sôi động do nhiều tổ chức kinh tế tư nhân cùng tham gia vào thị trường, tạo ra sự cạnh tranh, thị trường kinh doanh bị thu hẹp.
- Tài chính của bệnh viện cịn eo hẹp, chưa có điều kiện cho sự đầu tư cơ sở vật chất và trang thiết bị hiện đại.
- Bệnh viện chưa có phịng marketing riêng biệt mà bộ phận marketing lồng ghép trong phòng kế hoạch tổng hợp nên hoạt động phân phối, xúc tiến bán dịch vụ trong bệnh viện chưa được chú trọng, và chưa có hoạt động cải cách hay quan tâm nào đáng kể.
- Bệnh viện chưa ý thức được cơng tác marketing là khâu quan trọng góp phần vào hiệu quả kinh doanh, do đó việc chỉ đạo và quá trình cung cấp dịch vụ cịn chưa
thống nhất, bệnh viện chưa chú trọng tới các biện pháp marketing-mix nhằm phát triển thị trường cung cấp dịch vụ.
CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN MARKETING- MIX NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA
HUYỆN KIM THÀNH, HẢI DƯƠNG