6. Kết cấu của đề tài
2.2. Thực trạng cụng tỏc lónh đạo của cụng ty CP Tổng bỏch húa
2.2.3. Kỹ năng lónh đạo của nhà quản trị cỏc cấp trong cụng ty Cổ phần Tổng
bỏch húa
Để biết được mức độ thực hiện cỏc kỹ năng của nhà quản trị mỗi cấp, em đó làm phiếu điều tra lấy ý kiến của 10 nhõn viờn và nhà quản trị trong cụng ty. Với thang điểm đỏnh giỏ mức độ thực hiện kỹ năng là 10, em sẽ xột theo tỉ lệ phần trăm cao nhất được đỏnh giỏ ở mỗi kỹ năng của từng cấp quản trị để đưa ra được bảng tổng hợp dưới đõy:
Bảng 2.2.3. Đỏnh giỏ cỏc kỹ năng của nhà quản trị cỏc cấp
cấp cao cấp trung cấp cơ sở
Kỹ năng nhận thức 8/10 8/10 7/10
Kỹ năng quan hệ xó
hội 7/10 8/10 8/10
Kỹ năng cụng việc 10/10 8/10 8/10
Kỹ năng giao tiếp 10/10 8/10 8/10
Kỹ năng ra quyết định 8/10 7/10 6/10
Kỹ năng gõy ảnh
hưởng 5/10 6/10 6/10
(Nguồn: Tổng hợp từ phiếu điều tra) Trờn đõy là kết quả tổng hợp được qua mẫu phiếu điều tra đỏnh giỏ của 10 nhõn viờn và nhà quản trị về khả năng đạt được cỏc kỹ năng lónh đạo của nhà quản trị cỏc cấp trong cụng ty. Qua bảng ta cú thể thấy cỏc kỹ năng về cụng việc, kỹ năng nhõn thức hay ra quyết định, giao tiếp được nhà quản trị cấp cao thực hiện khỏ tốt. Cũn những kỹ năng mềm như kỹ năng quan hệ xó hội hay gõy ảnh hưởng thỡ cỏc nhà quản trị cấp trung và cấp cơ sở trong cụng ty thực hiện được tốt hơn. Một phần do sự gần gũi trong cụng việc và giao tiếp hàng ngày của họ, một phần khỏc do họ là những nhõn viờn lõu năm trong cụng ty, họ đi lờn từ nhõn viờn, từ trưởng phũng hay trưởng nhúm nờn cú mụi trường tiếp xỳc với những nhõn viờn khỏc nhiều hơn.
2.2.3.2. Kỹ năng nhận thức
Cỏc nhà quản trị trong cụng ty CP Tổng bỏch húa là những người cú thõm niờn cụng tỏc, cú bề dày kinh nghiệm về chuyờn mụn nờn kỹ năng nhận thức để xử lý vấn đề khỏ nhạy cảm. Khả năng năng nhận thức của ban lónh đạo được thể hiện qua việc nắm bắt được tỡnh hỡnh kinh tế và nhập khẩu thộp từ Đức với số lượng ớt hơn, hay trong lần cắt giảm chi nhỏnh của cụng ty do tỡnh hỡnh kinh doanh khụng cũn cú lói, cụng ty đó ngừng hoạt động ở văn phũng cụng ty số 38 Phan Đỡnh Phựng, thu nhỏ hoạt động của mỡnh, sỏt nhập văn phũng cụng ty với trung tõm bỏch húa ở số 15 Bớch Cõu. Với kỹ năng này nhà lónh đạo cú thể nắm bắt được những cơ hội và thỏch thức trong tương lai, dự đoỏn được những thay đổi, từ đú hỡnh thành nờn tầm nhỡn của tổ chức.
2.2.3.3. Kỹ năng quan hệ xó hội
Về kỹ năng này cỏc nhà lónh đạo trong cụng ty CP Tổng bỏch húa đó thực hiện tốt. Mối quan hệ giữa nhõn viờn ở ngoài hay trong cụng việc đều cú chừng mực và sự thoải mỏi. Trong giao tiếp hàng ngày họ trũ chuyện với nhõn viờn, hỏi han như những người đồng nghiệp cựng cấp, khụng tạo rào cản hay phõn cấp đối với nhõn viờn của mỡnh.
2.2.3.4. Kỹ năng cụng việc
Kỹ năng cụng việc là một kỹ năng phải học hỏi và dựa theo kinh nghiệm cụng việc. Cỏc nhà lónh đạo trong cụng ty CP Tổng bỏch húa đều cú bằng cấp chuyờn mụn về cụng việc của mỡnh, lónh đạo cụng ty là những người tốt nghiệp đại học với chuyờn ngành kinh doanh, quản trị, marketing... cụng ty cú những đợt đào tạo nõng cao về chuyờn mụn, cỏc kỹ năng quản lý, lập kế hoạch dành cho họ, để cú thể thực hiện được cụng việc một cỏch tốt nhất. Những đợt đào tạo nõng cao thường dành cho những người mới nhận chức vụ hoặc trong quỏ trỡnh cụng tỏc cũn nhận thấy chưa hoàn thành được cụng việc một cỏch tốt nhất.
2.2.3.5. Kỹ năng giao tiếp a. Sự lắng nghe
Trong giao tiếp sự lắng nghe chiếm 45% và là chỡa khúa giỳp giao tiếp thành cụng. Tại cụng ty CP Tổng bỏch húa, lắng nghe trong giao tiếp rất được coi trọng, từ những cuộc núi chuyện bỡnh thường đến những cuộc họp ban, họp cụng ty… Điều này được thực hiện rất tốt từ những nhà quản trị cấp cao đến mỗi nhõn viờn trong cụng ty, giỳp nú trở thành một trong những văn húa của cụng ty mà bất kỳ ai khi làm việc ở đõy đều tự nhiờn theo phong cỏch đú. Nú đúng gúp cho cụng việc cũng như mối quan hệ giữa người với người trong cụng ty khăng khớt và gần gũi hơn.
b. Giao tiếp bằng ngụn ngữ
Kỹ năng núi: của những nhà lónh đạo được phỏt triển qua quỏ trỡnh làm việc, đỳc kết từ kinh nghiệm, để nõng cao khả năng họ cú thể tham gia cỏc lớp bồi dưỡng cho lónh đạo. Tại cụng ty CP Tổng bỏch húa kỹ năng núi cũng được xem trọng như sự lắng nghe, việc giao tiếp bằng ngụn ngữ giữa người với người trong cụng ty cú
sự trõn trọng nhau, ngụn ngữ cú chừng mực khụng xảy ra những lời núi xỳc phạm hay thỏi quỏ với nhau .
Kỹ năng viết: Là những nhà lónh đạo cú thõm niờn trong cụng việc, nhiều năm theo sỏt cụng ty, những văn bản là rất quen thuộc đối với mỗi nhà lónh đạo trong cụng ty CP Tổng bỏch húa. Những nhà quản trị cấp cao trong cụng ty cú kỹ năng viết tốt hơn những nhà quản trị cấp trung và cấp cơ sở, điều đú giỳp họ rỳt ngắn được thời gian thực hiện cụng việc. Kỹ năng viết của họ được thực hiện tốt, ớt khi xảy ra sai xút, được trỡnh bày một cỏch rừ ràng ngắn gọn và chớnh xỏc.
c. Giao tiếp phi ngụn ngữ
Tại cụng ty, giao tiếp phi ngụn ngữ được thực hiện rất tự nhiờn giữa ban lónh đạo và nhõn viờn hàng ngày, cũn trong cụng việc và những lỳc họp họ thể hiện giao tiếp phi ngụn ngữ một cỏch đỳng mực, khụng thể hiện sự tức giận hay vui mừng quỏ mức một phần để tạo được sự uy nghiờm và nể phục đối với nhõn viờn, một phần để cõn bằng và làm hài hũa khụng khớ làm việc trong cụng ty.
2.2.3.6. Kỹ năng ra quyết định
Đõy là một kỹ năng cần cú của mỗi nhà lónh đạo, xem xột và lựa chọn vấn đề là một bước đi quan trọng giỳp họ cú được những thành cụng trong cụng việc.
Ở cụng ty CP Tổng bỏch húa vấn đề này cỏc nhà quản trị cấp cao thường sẽ đưa ra quyết định một chiều nghĩa là họ cú kế hoạch và cỏc nhà quản trị cấp dưới và nhõn viờn sẽ cựng nhau phỏt triển bản kế hoạch đú ra để thực hiện, họ chỉ nhận phản hồi về kết quả cụng việc chứ khụng chấp nhận một hướng đi khỏc cho bản kế hoạch đú dự cú tốt hơn hay khụng. Cũn những nhà quản trị cấp trung và cấp cơ sở khi cần thực hiện một quyết định nào đú họ sẽ thực hiện cựng những nhõn viờn cấp dưới để cú thể lựa chọn ra được một phương ỏn tối ưu nhất. Khi phỏt hiện ra vấn đề, cỏc nhà quản trị cấp cao trong cụng ty sẽ lập ra một bản kế hoạch phổ biến với cỏc phũng ban và giao cho họ xử lý, phõn tớch vấn đề với chuyờn mụn của mỗi phũng ban. Khi đó cú cỏc kết quả tổng hợp, họ tiến hành đỏnh giỏ cỏc khả năng rồi cựng đưa ra giải phỏp lựa chọn cuối cựng. Cỏc nhà lónh đạo cũng thực hiện đầy đủ cỏc bước đú, song đụi lỳc cũng cú những quyết định sai hướng như kinh doanh sản phẩm đường kớnh khụng đỳng thời điểm dự bước nghiờn cứu và phõn tớch thị
trường đó rất rừ ràng. Mặc dự vậy họ vẫn chịu trỏch nhiệm với quyết định của mỡnh và cố gắng để tiếp tục phỏt triển quyết định mà mỡnh đó lựa chọn.
2.2.3.7. Kỹ năng gõy ảnh hưởng
Cỏc nhà lónh đạo chuyờn nghiệp cần kỹ năng này để cú thể đàm phỏn với đối tỏc thành cụng, tạo được sức thuyết phục với đối tỏc và nhõn viờn dưới quyền. Ở cụng ty CP Tổng bỏch húa kỹ năng này cỏc nhà quản trị chưa được đỏnh giỏ cao. Trong mỗi cuộc họp, nhà quản trị cỏc cấp mới chỉ dừng lại ở việc truyền đạt được kế hoạch để nhõn viờn nắm rừ được cỏc bước triển khai và thực hiện chứ chưa truyền được cảm hứng nhiệt tỡnh, dốc hết sức mỡnh đối với cụng việc đú. Nhõn viờn vẫn hoàn thành cụng việc tốt nhưng là mệnh lệnh và phục tựng, khụng phải họ tận tõm với cụng việc được giao.
Nhận xột chung: Cỏc kỹ năng đều cần thiết nhưng khụng ai cú thể hoàn thiện được tất cả cỏc kỹ năng đú. Nhỡn chung ban lónh đạo của cụng ty đó thực hiện khỏ tốt vai trũ của mỡnh, những ưu điểm và mặt cũn tồn tại:
Ưu điểm: Cỏc kỹ năng về chuyờn mụn như kỹ năng cụng việc, kỹ năng nhận thức, kỹ năng ra quyết định đó được cỏc nhà quản trị thực hiện khỏ tốt với thời gian làm việc trong cụng ty khỏ dài, họ cú bằng cấp chuyờn mụn, cú cú đủ những kinh nghiệm để phõn tớch và đưa ra quyết định sang suốt trong cụng việc. Ban lónh đạo nờn tiếp tục phỏt huy để hoàn thiện hơn cỏc kỹ năng này của mỡnh
Cỏc kỹ năng mềm như kỹ năng giao tiếp, kỹ năng gõy ảnh hưởng hay kỹ năng quan hệ xó hội của ban lónh đạo trong cụng ty chưa được chỳ trọng và chưa phỏt huy tối đa khả năng của mỡnh. Về giao tiếp và quan hệ xó hội ban lónh đạo đó thực hiện được đỳng mực để vừa tạo được sự uy nghiờm, vừa gần gũi và trũ chuyện được với nhõn viờn. Nhưng đú mới chỉ là sự thoải mỏi trong mụi trường làm việc, cũn động lực thỳc đẩy nhõn viờn tận tõm với cụng việc, ban lónh đạo vẫn chưa truyền đạt được.