Sản phẩm khách sạn mang đặc điểm của sản phẩm dịch vụ đó là vơ hình, dễ bắt trước nên sản phẩm dịch vụ của các khách sạn thường tương tự như nhau, nếu các khách sạn khơng thường xun nghiên cứu tìm hiểu nhu cầu khách hàng để đưa ra các sản phẩm dịch vụ đặc thù của khách sạn, thường xuyên bổ sung và nâng cao chất lượng dịch vụ tương xứng với giá cả thì sẽ rất dễ bị đối thủ cạnh tranh thu hút mất khách hàng. Sunrise Hoi An Beach Resort cũng mang các đặc điểm như thế, sản phẩm bổ sung của khách sạn tương tự như các khách sạn khác trong khu vực như cho thuê xe đạp và xe bus miễn phí để du khách đi tham quan cuộc sống của người dân và phố cổ Hội An, các nhà hàng phục vụ các món ăn địa phương... Tuy nhiên, khách sạn cũng đã cung cấp một số dịch vụ bổ sung đặc biệt mà không phải khách sạn nào trong khu vực cũng có như dịch vụ Spa, phịng tập thể hình, câu lạc bộ trẻ em, liên kết với cơng ty du lịch lập bàn tourdesk để cung cấp các chương trình du lịch cho du khách (Xem bảng 2.3, Phụ lục)... Nhìn chung, sản phẩm dịch vụ của khách sạn được khách hàng đánh giá là đã đáp ứng được nhu cầu khách hàng và có mức chất lượng khá tốt so với các khách sạn trong khu vực, tuy nhiên các dịch vụ vẫn chưa thật sự đa dạng và phong phú và chưa đáp ứng đủ yêu cầu của khách hàng như dịch vụ Spa, sân chơi tennis thường phải đặt trước ít nhất một ngày nhưng nhiều khi cung vẫn không đủ đáp ứng nhu cầu, xe đạp và xe bus cũng thường xuyên không đủ để đáp ứng nhu cầu khách hàng...