2.3.2 .Đánh giá về dịch vụ hỗ trợ khách hàngqua website của Công ty
3.2.2 Định hướng phát triển của Công ty
Du lịch Hành trình Phương đơng vươn tới là một thương hiệu mạnh trong cung cấp các tour du lịch hấp dẫn trọn gói ở trong và ngồi nước (chủ yếu là Châu Á, Châu Âu). Định hướng đến 2014 sẽ mở rộng thêm một số tour ở Châu Mĩ. Cụ thể:
- Tiếp tục củng cố các tour du lịch hiện tại và mở rộng, nâng cấp các gói tour du lịch thế mạnh và phát triển thương hiệu Du lịch Hành trình Phương đơng trở thành một thương hiệu mạnh, uy tín trên thị trường.
- Cơng ty cần phải có những định hướng đúng đắn và xây dựng chiến lược, kế hoạch phát triển kinh doanh phù hợp với thị trường, ngành nghề mà công ty đang hoạt động. Tạo nên tiền đề, sự phát triển bền vững trong xu thế phát triển hiện đại như ngày nay.
- Tiếp tục củng cố và phát triển kế hoạch kinh doanh trực tuyến, hồn thiện quy trình đặt tour cho khách hàng, cung ứng các tour hấp dẫn hơn nữa để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
- Tiếp tục mở rộng quan hệ với các đối tác chiến lược như Ngân hàng Sacombank, Tổng công ty xây dựng Vinaconex, nhà xuất bản giáo dục, tổng cục đo lường chất lượng Việt Nam…
- Tiếp tục thiết lập và duy trì các mối quan hệ với khách hàng thơng qua các dịch vụ hỗ trợ khách hàng qua website theo hướng ứng dụng một số phần mềm hỗ trợ hiện đại.
- Chiến lược Du lịch Hành trình Phương đơng:
Trong giai đoạn “nhà nhà, người người làm du lịch”, môi trường kinh doanh lĩnh vực dịch vụ du lịch luôn tăng tốc, thể hiện sự cạnh tranh khốc liệt tịnh tiến theo sự “bùng nổ” của lượng khách du lịch toàn cầu. Để đứng vững và tạo dựng được thương hiệu công ty đã đề ra các chiến lược:
Đào tạo đội ngũ nhân viên có chun mơn giỏi, thích ứng với sự thay đổi của môi trường cũng như của khách hàng.
Tăng cường thực hiện các chiến lược marketing MIX để tạo niềm tin, thu hút nhiều hơn nữa lượng khách hàng đặt tour.
Tất cả nhằm thực hiện mục tiêu trở thành một trong những cơng ty có chất lượng dịch vụ du lịch hàng đầu Việt Nam trong vòng 5 năm tới.