2.3.2 .Đánh giá về dịch vụ hỗ trợ khách hàngqua website của Công ty
3.2.1 Dự báo tình hình hỗ trợ dịch vụ khách hàng trong thời gian tới
* Xu thế phát triển chung của TMĐT
Tuy mới xuất hiện ở Việt Nam trong vài năm trở lại đây, nhưng TMĐT đã có những bước phát triển vượt bậc. Tỷ lệ người sử dụng Internet ở Việt Nam tính đến hết năm 2012 đạt 30,1% dân số, đứng vị trí thứ 15 trong bảng xếp hạng những quốc gia có tỷ lệ người sử dụng Internet cao nhất thế giới (theo “Báo cáo TMĐT Việt
Nam 2012”, Bộ Cơng thương). Đó là tín hiệu khả quan về tương lai của TMĐT Việt Nam.
Với sự phát triển của TMĐT, nhu cầu mua sắm, tìm kiếm thơng tin của người tiêu dùng thơng qua mạng Internet càng tăng, do vậy việc ứng dụng TMĐT vào các hoạt động kinh doanh trong doanh nghiệp trở nên vô cùng quan trọng, đặc biệt là nhu cầu giải trí như đi du lịch của khách hàng ngày càng tăng cao. Đi cùng với việc ứng dụng TMĐT vào kinh doanh, các doanh nghiệp còn triển khai ứng dụng các phần mềm kế toán, phần mềm e - CRM, phần mềm quản trị bán hàng để nâng cao hiệu quả hoạt động quản lý và kinh doanh của doanh nghiệp. Từ đó, việc ứng dụng các dịch vụ hỗ trợ khách hàng qua website cũng ngày càng được quan tâm, chú trọng ngay từ khâu thiết kế trang web cho công ty.
* Xu thế sử dụng các sản phẩm, dịch vụ tổng đài điện thoại, các thiết bị phần cứng trong doanh nghiệp
Theo báo cáo TMĐT của Bộ công thương năm 2012, đến nay 100% doanh nghiệp ở Việt Nam đã trang bị máy tính, mỗi doanh nghiệp có trung bình 25,5 máy tính và cứ 7,3 nhân viên có một máy tính. Hầu hết các doanh nghiệp địa phương đều có kết nối Internet, chủ yếu sử dụng hình thức băng thơng rộng ADSL, chỉ còn khoảng 2% sử dụng hình thức kết nối quay số. Kết quả điều tra cũng cho thấy chỉ còn 1,9% doanh nghiệp chưa kết nối Internet.
Những con số trên nói lên rằng, hiện nay xu thế sử dụng các sản phẩm phần cứng, tổng đài điện thoại, các thiết bị kết nối trong doanh nghiệp để tạo thành hạ tầng công nghệ của doanh nghiệp đang được chú trọng. Các doanh nghiệp bắt đầu quan tâm đến việc đầu tư cơ sở hạ tầng công nghệ để tạo điều kiện thuận lợi cho việc giao tiếp trong nội bộ công ty cũng như giao tiếp với các đối tác, khách hàng bên ngồi cơng ty. Các sản phẩm như tổng đài điện thoại, thiết bị Vpop, máy fax, máy bộ đàm, vật liệu mạng sẽ là một xu thế trong hiện tại cũng như trong thời gian tới.