STT Nội dung điều tra Số phiếu Tỷ lệ (%)
Câu hỏi 1 Ơng (bà) có thấy hài lòng khi vay vốn tại NH hay không?
Rất hài long 2 10%
Tốt 13 65%
Bình thường 5 25%
Khơng tốt 0 0%
Câu 2 Ơng (bà) cho biết loại hình mà ơng (bà) thường vay vốn tại NH là gì? Ngắn hạn 16 80% Trung và dài hạn 4 20% Vay theo hình thức thế chấp 19 95% Vay theo hình thức thế chấp và tín chấp 1 5% Vay theo hình thức tín chấp 0%
Câu 3 Số tiền trên 1 lần vay?
Dưới 1 tỷ đồng 3 15%
Từ 1 tỷ – 5 tỷ đồng 7 35%
Trên 5 tỷ đồng 10 50%
Câu 4 Mức độ quan tâm của khách hàng tới chất lượng tín dụng của NH?
Rất cao 16 80%
Cao 4 20%
Bình thường 0 0%
Không quan tâm 0 0%
- Phát và thu phiếu điều tra: Phiếu điều tra được phát trực tiếp cho khách hàng, lúc khách hàng đến để thực hiện việc vay vốn, và được thu lại khi khách hàng ra về
- Tổng hợp ý kiến: Những ý kiến của khách hàng sẽ được thống kê, tổng hợp thành những nhóm có chung câu trả lời, ý kiến giống nhau.
- Kết luận: Dựa trên những số liệu đã xử lý, tổng hợp, câu hỏi mở, đưa ra những kết luận sơ bộ về chất lượng tín dụng ngắn hạn của chi nhánh NH Ngoại thương Việt Nam – Hà Nội.
2.2.1.2 . Xử lý dữ liệu
Sau khi thu thập, dữ liệu sơ cấp sẽ được tiến hành nghiên cứu, tổng hợp, xử lý, khái quát thành những chữ số, những yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng tín dụng nói chung và chất lượng tín dụng ngắn hạn nói riêng tại NH. Từ đó đưa ra những đánh giá chất lượng tín dụng ngắn hạn của NH TMCP Ngoại thương – Việt Nam chi nhánh Hà Nội.
2.2.2 Dữ liệu thứ cấp2.2.2.1 . Thu thập dữ liệu 2.2.2.1 . Thu thập dữ liệu
Dữ liệu thứ cấp được thu thập từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm:
- Báo cáo tài chính trong 3 năm 2010 – 2012 của NH TMCP Ngoại thương Việt Nam – chi nhánh Hà Nội.
- Các dữ liệu được thu thập từ sách báo, tạp chí chun ngành, mạng truyền thơng, các phương tiện thông tin cùng một số tài liệu và nguồn tư liệu khác.
2.2.2.2 . Xử lý dữ liệu
Sau khi thu thập được dữ liệu thứ cấp, tiến hành chọn lọc, phân tích, tổng hợp thơng qua các chỉ tiêu liên quan đến thực trạng chất lượng tín dụng để qua đó đưa ra nhận định và xác định các nguyên nhân tồn tại hạn chế về chất lượng tín dụng ngắn hạn của chi nhánh NH.
2.3 Phân tích và đánh giá thực trạng chất lượng tín dụng ngắn hạn tại Ngânhàng Ngoại thương Việt Nam – chi nhánh Hà Nội. hàng Ngoại thương Việt Nam – chi nhánh Hà Nội.
2.3.1 Phân tích dữ liệu trên cơ sở dữ liệu sơ cấp
Trong quá trình thu thập dữ liệu sơ cấp bằng phiếu điều tra, số phiếu phát ra là 20 phiếu, số phiếu thu về hợp lệ là 20 phiếu (đạt 100%). Từ các dữ liệu sơ cấp như trên, có thể rút ra được một số kết luận tổng hợp đối với tình hình tín dụng nói chung của đơn vị như sau
đến 80%, trong đó phần lớn là các doanh nghiệp chiếm số lượng lớn nhất, sau đó đến hộ sản xuất kinh doanh và sau cùng là cho vay cá nhân, tiêu dùng. Các doanh nghiệp trong địa bàn chủ yếu là các công ty TNHH, công ty tư nhân, công ty xuất nhập khẩu, liên doanh với nước ngoài với dư nợ là lớn nhất trong tổng dư nợ ngắn hạn của NH. Nguồn vốn ngắn hạn của NH sẽ đáp ứng nhu cầu vốn lưu động hoặc nhu cầu thanh toán tạm thời của doanh nghiệp.
- Mục đích vay vốn của khách hàng:Tổng hợp kết quả điều tra cho thấy mục đích vay vốn của khách hàng khá là phong phú, trong đó dùng để kinh doanh bn bán chiếm tỷ lệ cao nhất chiếm 55%, sản xuất kinh doanh tổng hợp chiếm 30%, mua sắm đồ dùng sinh họat, tiêu dùng chiếm tỷ lệ rất thấp, chỉ 15%.
- Nhu cầu vốn của khách hàng: Phần lớn khách hàng đều có nhu cầu vốn trong khoảng trên 5 tỷ đồng, trong đó từ 10 – 15 tỷ đồng chiếm tỷ lệ cao nhất, 45%. Điều này chứng tỏ nhu cầu vốn trên địa bàn khá là lớn. Các khoản vay từ 1 tỷ – 5 tỷ chủ yếu khách hàng cá nhân vay tiêu dùng, hộ gia đình sản xuất nhỏ và vừa.
- Hình thức vay vốn ngắn hạn: Qua 20 phiếu điều tra cho thấy, chủ yếu các khách hàng vay vốn đều phải có tài sản đảm bảo làm thế chấp, chỉ có một phần ít trường hợp được NH chấp nhận cho vay cả thế chấp và tín chấp với số lượng khơng nhiều và số tiền vay khơng cao. Điều đó chứng tỏ NH đã đặt yêu cầu chắc chắn cho khoản vay khá cao bằng cách hạn chế thời gian cho vay, trực tiếp cho khách hàng vay, hạn chế rủi ro khi khách hàng khơng có khả năng trả nợ bằng tài sản thế chấp có thể xử lý và thu hồi được.
- Mức độ hài lòng của khách hàng vay vốn tại NH: theo kết quả điều tra cho thấy, phần nhiều khách hàng cho rằng điều kiện cho vay của NH ở mức tốt, do quy trình cấp tín dụng ngắn hạn tại NH khá dễ dàng, điều đó tạo thuận lợi cho việc cạnh tranh và lấy được lòng khách hàng trên địa bàn Hà Nội vốn đã có sự ganh đua khốc liệt. Tuy nhiên, do NH Nhà nước có chính sách giảm mức tăng trưởng tín dụng do lo ngại vấn đề tăng trưởng nóng và nợ xấu leo thang nên việc cấp tín dụng cho khách hàng hiện nay đang trở nên khó khăn hơn. Các điều kiện vay vốn, xét duyệt cho vay được nâng cao và trở nên khắt khe hơn, điều này làm cho việc tiếp cận vốn trở nên khó hơn.
2.3.2 Phân tích dữ liệu trên cơ sở thứ cấp
2.3.2.1 Tình hình tín dụng ngắn hạn của NH thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam – chi nhánh Hà Nội