CHƯƠNG 1 : MỘT SỐ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ SAU BÁN
3.2. Dự báo triển vọng và quan điểm giải quyết vấn đề phát triển các dịch vụ sau
sau bán trên website Quancafe.vn
3.2.1. Dự báo tình hình thương mại điện tử và các dịch vụ sau bán trongthời gian sắp tới thời gian sắp tới
Dự báo về khách hàng trực truyến: Internet phát triển mạnh mẽ sẽ là động lực thúc đẩy sự tăng trưởng về buôn bán trên phạm vi toàn cầu. Theo dữ liệu nghiên cứu của InternetWorldStats.com tháng 12/2011, trên thế giới đã có 2,270 tỷ người dùng Internet, tăng 175 tỷ người so với năm trước đó.Và dự kiến đến năm 2016, khoảng 3 tỷ người, tương đương gần 45% dân số thế giới sẽ có đăng ký trên mạng tồn cầu. Trong đó, Tỷ lệ truy cập mạng ở các khu vực khác nhau trên thế giới là không đồng đều với khu vực Bắc Mỹ đã có xu hướng bão hịa, tỷ lệ truy cập mạng đạt 78,5%; khu vực châu Âu và Australia đứng ở vị trí thứ hai; châu Phi và châu Á
thống kê của CNNIC vào tháng 3/2012, nước ta đã có 30,8 triệu người sử dụng Internet, chiếm hơn 35% tổng số cả nước. Số doanh nghiệp sử dụng Internet lên tới 99% trong đó có 45,3% doanh nghiệp có website riêng. Khách hàng trực tuyến trong thời gian tới sẽ tăng mạnh. Đây là một điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp ứng dụng TMĐT vào hoạt động kinh doanh cũng như thực hiện hoạt động dịch vụ hỗ trợ sau bán tại các doanh nghiệp.
Dự báo trong thời gian tới khi TMĐT khơng cịn mới mẻ với các doanh nghiệp cũng như người tiêu dùng Việt Nam, đặc biệt khi TMĐT mang lại hiệu quả kinh doanh rõ rệt thì số doanh nghiệp ứng dụng TMĐT nói chung và dịch vụ sau bán nói riêng sẽ tạo ra bước phát triển rõ rệt. Số lượng người sử dụng Internet tăng nhanh, thông tin được cập nhật thường xuyên, công cụ trực tuyến được khai thác triệt để. Vì vậy, đầu tư và quan tâm đến dịch vụ sau bán có ý nghĩa rất quan trọng.
- Dự báo về tính cạnh tranh của dịch vụ sau bán: “khơng có khách hàng sẽ khơng có bất cứ công ty nào tồn tại”. Nhận định này đã cho thấy vai trò của khách hàng trong mọi hoạt động kinh doanh. Trong những thời kỳ kinh doanh suy thối, các cơng ty đã phải đối mặt với sự sụt giảm đáng kể của doanh thu, kéo theo việc cắt giảm nhân viên và thu hẹp quy mô dịch vụ. Tuy nhiên, điều này thực sự không gúp công ty lấy lại tăng trưởng. Lúc khó khăn, dịch vụ lại càng phải được ưu tiên quan tâm hàng đầu.
Khi cuộc chiến giá cả gặp thất bại, các cơng ty thường có xu hướng xem dịch vụ như một cứu cánh giúp họ có tạo lợi thế cạnh tranh. Nhiều nhà tiếp thị của các công ty lớn đang quay trở lại với quan điểm "đưa dịch vụ lên hàng đầu". Sự bất mãn của khách hàng đôi khi không bắt nguồn từ sản phẩm nghèo nàn, mà lại nảy sinh từ những trải nghiệm không vui vẻ cho lắm. Tại sao vậy? Bởi vì điều khách hàng "cảm nhận" được ở bạn không chỉ là sản phẩm họ mua sắm, mà chính là dịch vụ khách hàng mà bạn dành cho họ. Như vậy, cung cấp dịch vụ sau bán tốt nhất cho khách hàng chính là phương châm thực hiện của nhiều doanh nghiệp trong tương lai.