Khiếu nại là việc một bờn yờu cầu bờn kia phải giải quyết những tổn thất hoặc thiệt hại mà bờn kia dà gõy ra, hoặc về những sự vi phạm điều đà đợc cam kết giữa hai bờn. Trong buụn bỏn quốc tế, về cơ bản những khiếu nại xoay quanh viƯc hàng giao khụng đỳng số lợng, chất lợng nh đà thoả thn, viƯc chứng từ do ngời bỏn xuất trỡnh khụng phự hợp với tỡnh hỡnh thực tế giao hàng và việc ngời bỏn chậm giao hàng.
Nội dung cơ bản của điều kiện khiếu nại bao gồm cỏc vấn đề: thể thức khiếu nại, thời hạn khiếu nại, qun hạn và nghĩa vụ của cỏc bờn cú liờn quan đến việc khiếu nại, cỏch thức giải quyết khiếu nạ
8.1. Thể thức khiếu nại:
Trong buụn bỏn quốc tế, khiếu nại bằng văn bản và gồm những chi tiết: tờn của hàng hoỏ bị khiếu nại, số lợng/trọng lợng hàng, địa điểm đĨ hàng, lý do khiếu nại, yờu cầu cụ thể của ngời mua về việc giải quyết khiếu nạ
Đơn khiếu nại thờng phải đợc gửi bằng th bảo đảm kốm theo tất cả những điỊu kiƯn cần thiết đĨ chứng minh sự kiƯn nh−: Biờn bản giỏm định, biờn bản của cơ quan bảo hiểm, vận đơn, bảng kờ chi tiết, giấy chứng nhận phẩm chất hàng hoỏ, phiếu đúng gúi Tất cả những chứng từ này đều phải dẫn chiếu đến số hiệu của hợp đồng và số hiệu của chứng từ vận tải cú liờn quan.
Ngày khiếu nại đợc tớnh từ ngày mà bu điện nơi gửi đúng dấu lờn th bảo đảm (đối với những n−ớc theo thut tống phát) hoặc từ ngày nhận đợc th đảm bảo (đối với những nớc theo thuyết tiếp thu).
8.2. Thời hạn khiếu nại:
Thời hạn khiếu nại đợc quy định phụ thuộc trớc hết vào sự so sỏnh lực lợng giữa cỏc bờn giao dịch, vào tớnh chất hàng hoỏ và tớnh chất cđa viƯc khiếu nạị Th−ờng th−ờng, nếu ng−ời mua hàng càng có −u thế trong quan hƯ với ng−ời bán bao nhiờu thỡ thời hạn khiếu nại càng dài bấy nhiêụ
KILOBOOKS.COM
Thời hạn khiếu nại đối với hàng tơi sống thờng ngắn hơn với hàng thụng thờng, thời hạn đối với hàng tiờu dựng ngắn hơn so với thời hạn khiếu nại về thiết bị mỏy múc. Thời hạn khiếu nại về phẩm chất bao giờ cũng dài hơn thời hạn khiếu nại vỊ số lợng vỡ những khuyết tật về phẩm chất bao giờ cịng khó phát hiƯn ngay đợc.
Nếu bờn khiếu nại để quỏ thời hạn khiếu nại đà đợc thoả thuận, đơn khiếu nại cú thể bị từ chốị
8.3. Quyền hạn và nghĩa vụ của cỏc bờn liờn quan
Th−ờng th−ờng ng−ời ta thoả thn rằng khiếu nại cđa ng−ời mua không thĨ là cơ sở để ngời này từ chối nhận những lụ hàng tiếp theo thuộc cựng một hợp đồng. Đặc biệt, ngời ta cũn quy định nghĩa vơ cđa ng−ời mua phải:
- Để nguyờn hiện trạng hàng hoỏ, cú sự bảo quản cẩn thận, đồng thời bỏo cho ng−ời bán biết vỊ nơi để hàng và về thời hạn hàng đú sẵn sàng để kiểm tra lại
- Lập biờn bản giỏm định về tất cả những khuyết tật đà đợc phỏt hiện, theo những nguyờn tắc hiện hành ở n−ớc ng−ời mua
- Gửi cho ngời bỏn đơn khiếu nại lập đỳng theo thủ tục và đỳng trong thời hạn đà đợc thỏa thuận.
Ngời bỏn cú quyền kiểm tra cơ sở khiếu nại của ngời mua bằng cỏch xem xột hàng hoỏ tại chỗ. Sau một số ngày nhất định kể từ khi nhận đợc khiếu nại, ng−ời bỏn phải cử đại diện đến đĨ kiĨm tra lại hàng hoỏ hoặc phải ủ nhiƯm cho một tổ chức trung lập tiến hành việc nà Ngời bỏn cịng phải xem xột đơn khiếu nại trong thời hạn quy định và thụng bỏo quyết định của mỡnh đối với đơn khiếu nạ Nếu ngời bỏn khụng trả lời đơn khiếu nại trong khoảng thời hạn đà đợc thoả thuận, ng−ời mua có thể coi nh ngời bỏn đà cụng nhận việc khiếu nại và cú quyền đa ra trớc cơ quan trọng tài, trong đú mọi chi phớ trọng tài đều do ngời bỏn chị
KILOBOOKS.COM
8.4. Cỏch thức giải quyết khiếu nại:
Khiếu nại cú thể đợc giải quyết bằng các biƯn pháp sau:
- Giao tiếp những hàng hoỏ bị thiếu hụt hoặc bằng những đợt giao hàng riờng, hoặc bằng cỏch giao thờm trong đợt giao hàng sau;
- Chuyên chở trở lại những hàng đà bị khiếu nại và hoàn lại tiền cho ngời mua;
- Sưa chữa khut tật của hàng hoỏ đà khiếu nại với phớ tổn do ngời bỏn chịu;
- Thay thế những hàng đà bị khiếu nại bằng hàng hoỏ khỏc phự hợp với điỊu kiƯn kinh tế-kỹ tht đà đợc thoả thuận với mọi chi phớ thay thế hàng đều do ngời bỏn chịu;
- Giảm giỏ đối với số hàng đà bị khiếu nại hoặc đỏnh sụt giỏ toàn bộ lụ hàng theo tỷ lƯ thn với mức khut tật;
- Khấu trừ một số tiền nhất định về hàng hoỏ bị khiếu nại trong khi thanh toỏn lụ hàng sau của cựng một hợp đồng hoặc cđa một hỵp đồng khỏc.
Đối với những hàng chuyờn dụng, thụng th−ờng ng−ời ta dùng biện phỏp thay thế hoặc sửa chữa số hàng bị khiếu nạ Cũn trong giao dịch vỊ nguyên liƯu và lơng thực, ngời ta thờng dựng biện phỏp hạ giỏ hoặc đỏnh sụt giỏ số hàng bị khiếu nạ