II. CÁC GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHN
1.4. Kết hợp đồng bộ và hiệu quả các chính sách nhằm thúc đy hoạt
cho vay xuất nhập khu
Trước hết, Ngân hàng Ngoại thương VN cần xây dựng chính sách khách hàng trên cơ sở kết hợp chặt chẽ và đồng bộ với các chính sách khác như thanh tốn quốc tế, tín dụng, marketing... Nĩi cách khác, Ngân hàng Ngoại thương VN nên cĩ chính sách lợi ích tổng thể (lãi suất cho vay xuất nhập khNu, phí mở L/C, phí thanh tốn, chênh lệch giá mua bán ngoại tệ...) gắn liền với từng khách hàng. Thơng qua quá trình này, các kế hoạch mục tiêu cụ thể cũng như biện pháp thực hiện các nghiệp vụ cho vay sẽ được xác lập. Ngân hàng Ngoại thương VN cần xây dựng chiến lược hệ thống khách hàng, cĩ chương trình cụ thể về số khách hàng thu hút được của từng năm hay số khách hàng phân theo từng loại, từng khu vực và thị trường ra sao. Một điểm cần chú ý trong chính sách khách hàng là việc lựa chọn khách hàng để cung cấp các ưu đãi trong quá trình cho vay xuất nhập khNu. Về nguyên tắc, Ngân hàng Ngoại thương VN phải đặt ra các tiêu chuNn nhập khNu, kim ngạch xuất khNu hoặc thị trường xuất khNu... Ngân hàng Ngoại thương VN cũng nên đNy mạnh hơn nữa cơng tác đơn giản hố các thủ tục ngân hàng, hạ biểu phí dịch vụ, giảm thời gian thNm định hồ sơ xin cho vay, giảm thời gian kiểm tra xử lý các chứng từ,... đảm bảo phục vụ khách hàng nhanh chĩng, thuận tiện và an tồn. Ngồi ra, Ngân hàng cần phát triển hơn nữa dịch vụ tư vấn và mơi giới cho khách hàng về nghiệp vụ thanh tốn quốc tế và tín dụng xuất nhập khNu, cụ thể như: Cung cấp các phân tích sâu về xu hướng biến động của thị trường, những hướng dẫn cụ thể về áp dụng các cơng cụ phịng ngừa rủi ro; tư vấn cho khách hàng trong việc lựa chọn các điều kiện thanh tốn phù hợp với từng thị trường, giới thiệu cho khách hàng các nhà xuất nhập khNu.
Thứ hai, đối với nhân viên thực hiện nghiệp vụ cho vay xuất nhập
KILOBOOKS.COM
lương, tiền thưởng dành cho những người hồn thành tốt cơng việc, đồng thời cĩ cơ chế thu nhập hấp dẫn để lơi kéo chuyên gia giỏi trong hoạt động thanh tốn quốc tế về làm việc tại Ngân hàng. Chính sách này cần được xem xét
thực hiện đồng thời cùng các chính sách nĩi trên bởi vì khuyến khích về mặt vật chất sẽ tạo động cơ thúc đNy nhân viên nỗ lực làm việc tốt hơn nữa, từ đĩ sẽ gĩp phần nâng cao chất lượng và hiệu quả của nghiệp vụ cho vay xuất nhập khNu.