tiêu chuẩn thực hiện công việc cho nhân viên
2.3.1.1 Xác định rõ mục tiêu hoạt động của tổ chức và làm cho người lao động hiểu rõ mục tiêu đó
Điểm nổi bật tại cơng ty cổ phần chứng khốn Kim Long là mỗi quyết định trong định hướng chiến lược hay điều hành trực tiếp đều nhận được sự thống nhất từ trên xuống dưới của đội ngũ lãnh đạo. Bên cạnh đó, Ban lãnh đạo công ty luôn nhận thức được tầm quan trọng của việc xây dựng và phổ biến mục tiêu hoạt động của công ty cho nhân viên. Ngay từ đầu, KLS đã định hướng cơng ty theo mơ hình ngân hàng đầu tư, tức là công ty sẽ đầu tư tập trung hơn vào các khoản đầu tư mang tính chất dài hạn, chiến lược thay vì những khoản đầu tư ngắn hạn. Theo kết quả điều tra phỏng vấn thì hầu hết nhân viên đều nắm được thơng tin về mục tiêu hoạt động của công ty cũng như các quyết định một cách kịp thời, nhanh chóng.
Do cơng tác này được thực hiện tốt đã góp phần tạo điều kiện cho nhân viên chủ động hơn trong việc thực hiện nhiệm vụ, từ đó kích thích nhân viên nỗ lực hết mình để đạt mục tiêu chung của tồn cơng ty và cảm thấy gắn bó với cơng ty hơn.
2.3.1.2 Xác định nhiệm vụ cụ thể và các tiêu chuẩn thực hiện công việc
Muốn tạo động lực cho nhân viên thì một yêu cầu quan trọng là nhân viên phải hiểu rõ những nhiệm vụ, trách nhiệm, điều kiện làm việc và những tiêu chuẩn thực hiện có liên quan đến cơng việc của mình. Để xác định nhiệm vụ cụ thể và tiêu chuẩn thực hiện cơng việc cho người lao động địi hỏi phải tiến hành phân tích cơng việc.
cơng việc vẫn chưa được chú trọng. Hoạt động phân tích cơng việc chỉ được bộ phận nhân sự tiến hành trước mỗi đợt tuyển dụng mới và trước mỗi kỳ xét thưởng. Còn sau tuyển dụng, các nhiệm vụ, yêu cầu và tiêu chuẩn thực hiện công việc cho các nhân viên được đưa ra một cách chung chung. Phân tích cơng việc khơng được chuẩn hóa thành tài liệu mà thơng thường, phần chức năng và nhiệm vụ là do bộ phận nhân sự quy định, còn về yêu cầu và tiêu chuẩn thực hiện cơng việc của mỗi phịng ban là do trưởng phòng tự đặt ra. Như vậy, giữa bộ phận nhân sự và trưởng các phòng ban chưa có sự phối hợp, thống nhất chặt chẽ với nhau.
Ví dụ, bộ phận nhân sự đưa ra các nhiệm vụ chính đối với phịng giao dịch như sau:
- Mở và quản lý tài khoản giao dịch của khách hàng
- Hướng dẫn, hỗ trợ và thực hiện lệnh giao dịch của khách hàng
- Khai thác và phát triển mạng lưới khách hàng
- Quản lý và thực hiện chăm sóc khách hàng
- Chủ trì, phối hợp với các đơn vị khác tổ chức thực hiện đại lý đấu giá
- Hỗ trợ khách hàng giao dịch chứng khoán chưa niêm yết
(Nguồn: Phịng tổng hợp)
Như vậy có thể thấy, các nhiệm vụ đưa ra rất chung chung, điều này gây khó khăn cho nhân viên. Nhân viên ln ở trong trạng thái bị động vì khơng hiểu rõ mình phải làm những gì, như thế nào mới là hoàn thành nhiệm vụ. Đồng thời không biết được những kỳ vọng của công ty về kết quả thực hiện công việc của họ. Chính điều này đã ảnh hưởng rất lớn đến động lực lao động của các nhân
viên trong công ty.
2.3.1.3 Đánh giá kết quả thực hiện công việc
Tại cơng ty cổ phần chứng khốn Kim Long, việc đánh giá kết quả thực hiện công việc được diễn ra định kỳ hai lần một năm, vào tháng 6 và tháng 12. Quy trình đánh giá diễn ra như sau: Đầu tiên, các nhân viên của mỗi phòng ban tự đánh giá kết quả thực hiện công việc của mình dựa trên một phiếu đánh giá chung do bộ phận nhân sự cung cấp. Sau đó nhân viên sẽ nộp bản đánh giá cho các trưởng phòng ban. Trưởng các phòng ban đánh giá nhân viên, tổng hợp kết quả sau đó nộp lên bộ phận nhân sự. Bộ phận nhân sự tổng hợp, đánh giá lại và trình lên ban lãnh đạo. Cuối cùng, ban lãnh đạo sẽ ký duyệt.
Phiếu đánh giá nhân viên
Tên người được đánh giá: Vị trí:
Bộ phận:
Kỳ đánh giá:
Tên người đánh giá: Vị trí:
Bộ phận:
Ngày đánh giá:
PHẦN 1: ĐÁNH GIÁ CHI TIẾT
Đọc kỹ các tiêu chí đánh giá trong Hướng dẫn đánh giá nhân viên và lựa chọn điểm số phù hợp theo thang điểm cụ thể của từng tiêu chí. 1 là thấp nhất; 5 hoặc