CHƯƠNG II TỔNG QUAN VỀ CÔNG TYTNHH FAMI
3.5. Chất lượng nguồn nhân lực
Hiện nay, tổng số nhân viên thuộc bộ phận bán hàng, tại trụ sở của Công ty tại Hà Nội là 18 người:
Bảng 3. Thống kê nhân sự của Phòng Kinh Doanh – Bán Hàng. Chức vụ Tổng số người Trình độ chun mơn Đại học Cao Đẳng
Giám đốc bán hàng 01 Số lượng % Số lượng %
Quản lý bán hàng 02 02 100%
Nhân viên bán hàng 15 10 66,66% 05 33,34%
(Nguồn: Phòng Kinh Doanh)
Nhận thức được việc cần tuyển những nhân viên có trình độ và chun mơn về công tác bán hàng, Công ty Fami luôn chú trọng đến nguồn nhân lực đầu vào; trong đó có 66,66% được đào tạo qua bậc Đại học, 33,34% qua bậc Cao đẳng, và được đào thêm chuyên sâu thêm khi vào Công ty.
Lực lượng bán hàng của Công ty bao gồm tất cả những nhân viên có trách nhiệm trực tiếp đến hoạt động bán hàng và đang định hướng theo dạng dự án. Công ty không phân cơ cấu tổ chức lực lượng bán hàng theo địa bàn, lược lượng, sản phẩm mà phân theo hai loại là: lực lượng bên trong và bên ngoài.
- Lực lượng bên trong: tập trung tại trụ sở của công ty, liên lạc với khách hàng qua điện thoại hoặc email và tiếp đón khách hàng. Họ cịn có nhiệm vụ hỗ trợ những nhân viên của lực lượng ngoài.
- Lực lượng bên ngoài: Họ được trải ra theo vùng địa lý, được coi là những đại diện của công ty, để đi thực hiện những dự án, và có được sự hỗ trợ từ lực lượng ở trụ sở. Họ là người làm việc trực tiếp với khách hàng, và thường là tại địa bàn của khách hàng.
Ngồi bộ phận bán hàng thì bộ phận kỹ thuật có vai trị rất quan trọng trong việc ảnh hưởng đến hiệu quả bán hàng của công ty, nhân viên kỹ thuật cần phải thực hiện chuyên nghiệp các hoạt động bóc tách kỹ thuật, lắp đặt, cung cấp các giải pháp hiệu quả, xử lý lỗi hệ thống tổng đài nhanh chóng, bảo hành, bảo trì tốt nhưng hiện tại
trình độ giữa các nhân viên kỹ thuật là khác nhau do cơng ty ít tổ chức các buổi đào tạo giữa các nhân viên kỹ thuật với nhau, vì vậy chất lượng đến khách hàng là khác nhau.