Tính đồng bộ yêu cầu phải tạo ra những nội dung và trải nghiệm thống nhất trên tồn bộ các thiết bị, giữa mơi trường online và offline tại cửa hàng. Khu nhu cầu của người tiêu dùng bị “phân mảnh” thành các micro-moments, các hành vi tìm kiếm, mua hàng, chia sẻ có thể xảy ra trên nhiều thiết bị khác nhau. Đối với tỏi đen, người tiêu dùng có thể bắt đầu nhìn thấy và tìm kiếm về sản phẩm trên điện thoại, thế rồi lại hồn thành thủ tục mua hàng của cơng ty bằng điện thoại di động sau khi trao đổi với nhân viên chăm sóc khách hàng. Đồng bộ hóa nội dung thơng điệp, hình thức trình bày trên các thiết bị là các thức tạo nên dịng chảy thơng tin về sản phẩm nhất quán trợ giúp cho quá trình ra quyết định của khách hàng.
Hiện nay, lượng khách hàng đến cửa hàng mua hàng trực tiếp tại các đại lý có xu hướng giảm, nhưng giá trị mua hàng thì lại tăng. Điều này được lý giải bởi hành vi sử dụng công nghệ của người tiêu dùng, cụ thể, họ có xu hướng nghiên cứu trước về sản phẩm tỏi đen trước và chỉ tới cửa hàng để thực hiện hành vi mua hàng cuối cùng. Thêm vào đó, ngày càng có nhiều khách hàng thực hiện việc tìm hiểu về tỏi đen và mua sắm cùng một lúc tại cửa hàng. Khi môi trường online và offline phát huy hiệu quả là khi đảm bảo được sự thông nhất giữa thông tin về các sản phẩm sẵn có của cơng ty đều cung cấp cho đội ngũ bán hàng, chăm sóc khách hàng với thơng tin đăng tải trên các kênh online. Nếu có bất kì thay đổi về giá cả, lượng hàng trong khi, phiên bản tỏi đen,… thì tất cả các thành viên trong team marketing, sale và chăm sóc khách hàng đều cần được biết.
KẾT LUẬN
Các doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực kinh doanh các sản phẩm chức năng ngày càng phải chịu sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ trong nước và nước ngoài. Do vậy, các doanh nghiệp cần nắm bắt cơ hội, tận dụng những điểm mạnh có sẵn để khắc phục yếu điểm, vượt qua những thách thức và nâng cao vị thế cạnh tranh của mình. Có nhiều biện pháp để doanh nghiệp có thể thực hiện được mục tiêu đó. Ngồi các nỗ lực trong sản xuất, nghiên cứu thì marketing là một công cụ đắc lực hỗ trợ cho các doanh nghiệp trong quá trình khẳng định vị thế cũng như mở rộng thị trường.
Trong thời gian tìm hiểu thực tế tại Cơng ty Cổ phần Dược phẩm PRANA cùng với sự giúp đỡ của các anh, chị phịng Marketing của cơng ty, tác giả đã tìm hiểu được thực trạng và đưa ra một số biện pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing tại hệ thống đại lý Tỏi đen PRANA. Tuy hoạt động marketing đã đạt được những thành cơng nhất định nhưng vẫn cịn thiếu ổn định và cịn ẩn chứa nhiều rủi ro. Do đó, Cơng ty nên tiếp tục việc tích lũy kiến thức chuyên môn, tiếp thu học hỏi những kinh nghiệm quý báu từ những người đi trước, ngày càng trở nên nhanh nhạy hơn với thị trường để từng bước nâng cao chất lượng và hiệu quả hoạt động marketing cho công ty.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Edmund Jerome McCarthy (1960), “Basic Marketing: A Global-Managerial
Approach”, Homewood, Ill., R.D. Irwin, England.
2. Peter F Drucker (1954), “The practice of Management”, 1st edition, New York: Harper & Row, America.
2. Philip Kotler (2006), “Marketing Management”, 12th edition, Pearson, England.
3. American Marketing Association (2013), “What is Marketing? The Definition
of Marketing”. Truy cập tại: https://www.ama.org/the-definition-of-marketing/