2.2. Thực trạng về dịch vụ quảng cáo trực tuyến dành cho Website thƣơng
2.2.3. Những hạn chế, tồn tại và nguyên nhân
Dịch vụ quảng cáo trực tuyến của Cốc Cốc đã mang lại cho các Website thương mại điện tử những con số phản ánh hiệu quả rõ rệt, tuy nhiên cũng cần phải đánh giá cả một số hạn chế còn tồn tại trong quá trình hợp tác triển khai dịch vụ quảng cáo trực tuyến để từ đó tìm ra phương án quảng cáo trực tuyến tối ưu nhất.
Về mức phí quảng cáo:
- Hiện nay Cốc Cốc đang triển khai danh mục các hình thức quảng cáo trực tuyến khá đa dạng, mang lại nhiều sự lựa chọn cho các doanh nghiệp. Tuy nhiên, phần lớn các loại hình quảng cáo trực tuyến của Cốc Cốc có chi phí tương đối cao hơn so với dịch vụ quảng cáo trực tuyến của các nhà cung cấp quảng cáo khác trên thị trường Việt Nam. Mặc dù hiệu quả quảng cáo đem lại là khác nhau: trong khi QCTT trên thị trường Việt Nam hiện nay chủ yếu là quảng cáo thông qua các website lớn, các logo và banner xuất hiện dày đặc, không tuân theo bất kỳ thứ tự sắp xếp nào gây phản cảm và giảm hiệu quả quảng cáo đến người sử dụng. Cịn với Cốc Cốc, quảng cáo có thể được xuất hiện ở vị trí độc quyền trên trang chủ trình duyệt và cơng cụ tìm kiếm, mang lại hiệu quả tốt và ưu việt hơn . Tuy nhiên, theo thói
Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU
quen và tâm lý chung của người Việt thường nghiêng về lợi thế giá rẻ, vì vậy mà nhiều doanh nghiệp cịn e ngại trong việc quyết định lựa chọn hình thức QCTT của Cốc Cốc.
Bảng 2.19. Báo giá các loại hình QCTT Cốc Cốc tháng 4/ 2015
Loại hình dịch vụ QCTT Giá CPC Giá CPM
Quảng cáo từ khóa và lịch sử tìm kiếm
Đấu giá tối thiếu 100VNĐ
Quảng cáo Banner độc quyền
640x360px 3.000 VNĐ 22.000 VNĐ
Quảng cáo Banner độc quyền
728x90px 2.500 VNĐ 17.000 VNĐ
Quảng cáo Video Banner 3.500 VNĐ 100.000 VNĐ
Nguồn: Công ty TNHH Cốc Cốc, 2015, Báo giá quảng cáo tháng 4/ 2015.
Bên cạnh đó, có thể thấy khơng chỉ riêng Cốc Cốc mà hầu hết những nhà cung cấp quảng cáo trên thị trường Việt Nam hiện nay đều sử dụng cách tính phí quảng cáo dựa trên số lượt hiển thị (CPM) hoặc số lượt click của người dùng vào quảng cáo (CPC). Tuy nhiên, một số doanh nghiệp và nhất là các Website thương mại điện tử lại ưa thích hình thức tính phí CPA (Cost Per Action), tính phí dựa trên số lượng đơn hàng mà họ thu về nhờ quảng cáo nhằm đảm bảo hiệu quả quảng cáo so với chi phí mà họ bỏ ra. Điều này sẽ gây khó khăn cho các nhà cung cấp quảng cáo bởi trên thực tế, việc nghiệm thu số đơn hàng thu về sẽ khơng thể chính xác và thường gây bị động cho nhà quảng cáo. Hơn nữa, mục đích chính của quảng cáo là thu hút người dùng truy cập vào website để tìm hiểu thơng tin về sản phẩm, còn việc phát sinh đơn hàng, quyết định mua hàng của người dùng lại chủ yếu phụ thuộc vào nội dung trên website, chất lượng sản phẩm, dịch vụ của chính doanh nghiệp đó.
Về môi trƣờng pháp lý
Quảng cáo trực tuyến ra đời chưa lâu nên những quy định, điều luật dành cho lĩnh vực quảng cáo trên thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng vẫn cịn chưa hoàn chỉnh. Đặc biệt, nhiều cá nhân, tổ chức đăng quảng cáo khơng chủ động tìm
Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU
hiểu về Luật quảng cáo nên khơng nắm được thơng tin, gây ra nhiều khó khăn cho cả hai phía nhà cung cấp quảng cáo và người đăng quảng cáo trong việc thống nhất nội dung và hình thức quảng cáo.
Đối với các dịch vụ quảng cáo trực tuyến của Cốc Cốc, tất cả các hình thức quảng cáo đều có riêng đội phụ trách kiểm duyệt nội dung của từng mẫu quảng cáo. Có nhiều khách hàng do khơng đọc kỹ chính sách, quy định quảng cáo Cốc Cốc trước khi tạo quảng cáo dẫn tới quảng cáo bị từ chối mà khơng rõ lý do. Một số ít khách hàng tỏ ra khó chịu vì quảng cáo bị từ chối thay vì sửa lại quảng cáo theo sự tư vấn của nhân viên Cốc Cốc.
Bên cạnh đó, theo điều 6 chương II, quy định chi tiết Luật Thương mại về hoạt động xúc tiến thương mại: “Mức giảm giá tối đa đối với hàng hóa, dịch vụ được khuyến mại không được vượt quá 50% giá hàng hóa, dịch vụ đó ngay trước thời gian khuyến mai”. Theo đó, các doanh nghiệp, đơn vị sản xuất kinh doanh khơng được phép giảm giá, khuyến mãi hàng hóa trên 50%, những thơng tin khuyến mãi như vậy được coi là bất hợp pháp và quảng cáo cho nội dung không hợp pháp cũng là quảng cáo không hợp pháp. Tuy nhiên trên thực tế, các Website Thương mại điện tử thường có những chiến dịch giảm giá lớn thúc đẩy bán hàng, nhiều sản phẩm được đề mức giảm giá tới 60 – 70% nhằm kích thích nhu cầu của khách hàng. Người đăng quảng cáo muốn đề mức giá khuyến mãi thật lớn nhưng nhà cung cấp quảng cáo lại khơng được phép làm điều này, vì vậy, nhiều khi gặp khó khăn cho cả hai bên trong việc điều chỉnh và thống nhất nội dung quảng cáo.
Về hệ thống quản lý quảng cáo Banner độc quyền của Cốc Cốc
Đối với hình thức quảng cáo Banner độc quyền trên trang chủ trình duyệt, Cốc Cốc hiện tại chưa có hệ thống riêng để cho khách hàng tự điều chỉnh quảng cáo và theo dõi chiến dịch như đối với quảng cáo từ khóa. Mọi vấn đề như cài đặt, thay đổi và theo dõi Banner vẫn đang được thực hiện thông qua các nhân viên Cốc Cốc. Trong khi đó, có nhiều khách hàng, đặc biệt là các Website thương mại điện tử thường mong muốn có một tài khoản riêng để tự mình thiết lập cũng như theo dõi quảng cáo và có những thay đổi chiến dịch cho phù hợp kịp thời, đồng thời cũng sẽ giảm thiểu được một khối lượng lớn công việc cho nhân viên hệ thống của Cốc
Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU
Với danh mục sản phẩm rất đa dạng, có nhiều đối tác website thương mại điện tử sử dụng tới 100 – 1.000 Banner cho một chiến dịch quảng cáo Cốc Cốc. Bên cạnh đó, trong quá trình triển khai quảng cáo Banner cũng thường xuyên phải update thêm nội dung hay thay đổi nhóm đối tượng target cho phù hợp. Tất cả những thay đổi đó đều phải thông qua nhân viên hệ thống Cốc Cốc nên nhiều khi gây ra phiền phức cho cả hai bên và dẫn tới chậm trễ nhất định trong việc tối ưu chiến dịch.
Về công cụ đánh giá hiệu quả quảng cáo
Trên thị trường QCTT Việt Nam nói chung và các dịch vụ quảng cáo do Cốc Cốc cung cấp nói riêng, chưa có một tổ chức đủ uy tín nào đứng ra đóng vai trị trung gian để đánh giá một cách khách quan về số lượng người dùng của từng nhà cung cấp quảng cáo cũng như hiệu quả khi tiến hành QCTT.
Về số lượng người dùng trình duyệt và các dữ liệu liên quan tới hồ sơ năng lực công ty, Cốc Cốc cũng đã sử dụng thống kê của một số đơn vị thống kê thứ 3 có uy tín trên Thế Giới như Google Analystic, Statcounter, Comscore… để tạo ra sự khách quan đối với những dữ liệu mình đưa ra. Vì vậy, nhà quảng cáo hồn tồn có thể tự kiểm tra độ xác thực của các thống kê từ Cốc Cốc thông qua các bên này. Tuy nhiên, không phải tất cả các đối tác khách hàng của Cốc Cốc đều đã có đủ hiểu biết, độ tin cậy và khả năng kỹ thuật để kiểm tra xác thực lại những thông tin trên.
Về hiệu quả khi tiến hành quảng cáo trực tuyến như số lượt hiển thị của quảng cáo, số lượt click vào xem quảng cáo, tỷ lệ CTR… Cốc Cốc đang sử dụng thống kê từ hệ thống của mình. Một số khách hàng có đội ngũ kỹ thuật và hiểu biết tốt có thể kiểm tra và so sánh những con số trên thơng qua Google Analystic hoặc các cơng cụ có uy tín tương tự. Tuy nhiên, phần lớn khách hàng không biết cách tự check những dữ liệu này trên website của họ, ảnh hưởng tới sự tin cậy giữa hai bên.
Về tâm lý dị ứng với quảng cáo của ngƣời dùng
Mặc dù QCTT cũng đã phát triển ở Việt Nam trong một thời gian không phải là ngắn nhưng nhiều người dùng vẫn chưa thực sự có cái nhìn đúng đắn đối với vai trị của QCTT trong việc đẩy nhanh quá trình bán hàng của các doanh nghiệp, đồng thời cũng là nguồn thơng tin hữu ích cho người dùng khi quyết định sử dụng sản phẩm, dịch vụ nào đó. Có nhiều QCTT mang lại thơng tin hữu ích cho người tiêu
Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU Hoi Can Su FTU
dùng nhưng một số cảm thấy dự ứng với quảng cáo, khơng để ý tới quảng cáo thậm chí dùng phần mềm chặn quảng cáo. Điều này không chỉ làm ảnh hưởng tới hiệu quả quảng cáo mà xa hơn là hình ảnh của doanh nghiệp, sản phẩm được quảng cáo.