5.2 Các giải pháp đối với các cơng ty sản xuất nệm nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu
5.2.1 Nâng cao ba yếu tố mà người tiêu dùng đánh giá là yếu tố quan trọng đến
quyết định lựa chọn mua sản phẩm của cơng ty
a) Mức độ đồng cảm với khách hàng
Ta thấy rằng mức độ đồng cảm với khách hàng được đánh giá là quan trọng nhất. Đây là yếu tố tác động trực tiếp đến tâm lý khách hàng.
Về phía Ban lãnh đạo doanh nghiệp nên cĩ các chương trình quan tâm đến khách hàng nhiều hơn, tạo nên các sản phẩm hoặc các chương trình họp mặt để doanh nghiệp và khách hàng xít lại gần nhau hơn, tổ chức thường xuyên các lớp học đê nâng
62
cao tác phong phục vụ cho nhân viên, và lưu ý đến cảm nhận của khách hàng sau khi mua hàng của cơng ty.
Về phía đội ngũ nhân viên nên thường xuyên mỉm cười với khách hàng, thực hiện như câu slogan: “Trao Giải Pháp, Nhận Nụ Cười”. Nhân viên nên thể hiện sự thân thiện, quan tâm đến khách hàng nhiều hơn. Để trở thành “Nhà Bán Hàng Thân Thiện” thì hình ảnh nhân viên phải thân thiện. Vì nhân viên chính là người đại diện, là gương mặt của cơng ty.
b)Mức độ thuận tiện
Cơng ty nên cĩ sự sắp xếp về mặt thời gian bán hàng thuận tiện để khách hàng dễ dàng và thoải mái trong việc mua hàng. Sáng nên bắt đầu từ 7 giờ 30 phút và kéo dài đến 21 giờ 30 phút, ngồi ra các showroom và cửa hàng của cơng ty củng phải mở liên tục vào các ngày thứ 7, chủ nhật và ngày lễ để tạo điều kiện cho người dân thuận tiện trong mua sắm. Bên cạnh đĩ thì doanh nghiệp nên sắp xếp nhân viên bán hàng làm việc theo ca để vẫn đảm bảo làm 8 tiếng trên ngày theo đúng quy định của Bộ Luật Lao Động của Nhà Nước Cộng Hịa Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam.
c)Giá cả
Giá cả của các sản phẩm nệm hiện nay được khách hàng đánh giá khá cao, nhưng khách hàng vẫn chấp nhận vì lý do giá cả phải đi đơi với chất lượng và nhiều tiện ích. Vì vậy, lãnh đạo doanh nghiệp phải luơn luơn chú trọng nâng cao chất lượng của sản phẩm để tương xứng với mức giá đề ra. Và phải áp dụng chính sách giá thống nhất, để tránh làm mất niềm tin của khách hàng.
Tuy nhiên, Ban lãnh đạo nên tạo điều kiện và giao quyền cho các chi nhánh, cửa hàng nhiều hơn phần trăm chiết khấu trên mức giá để chi nhánh, cửa hàng chủ động hơn khi giao dịch với khách hàng vip, tạo được sự tin cậy và gắn bĩ lâu dài hơn của khách hàng.
63