5.2 Các giải pháp đối với các cơng ty sản xuất nệm nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu
5.2.4 Phát triển nguồn nhân lực
Thứ nhất, nâng cao chất lượng và phát triển nguồn nhân lực cho đội ngũ cán bộ của
cơng ty nhằm đáp ứng ngày một tốt hơn những địi hỏi của thị trường và chuẩn mực quốc tế cả về trình độ lẫn đạo đức nghề nghiệp. Các cơng ty cần cĩ chiến lược chủ động đào tạo và đào tạo lại các nội dung về nghiệp vụ chuyên mơn hiện đại, tạo mọi điều kiện thuận lợi cho đội ngũ cán bộ nhân viên cĩ thể tiếp cận được cơng nghệ mới.
Thứ hai, các cơng ty ngành nệm cần phải đổi mới, thay đổi chính sách đãi ngộ và sử
dụng con người để quy tụ được nhân tài về với đơn vị mình. Các cơng ty cần đánh giá đúng năng lực và trình độ của từng cá nhân để bố trí, sử dụng hợp lý, trọng dụng những người cĩ năng lực, đào thải những người khơng cĩ năng lực. Nhân viên cơng ty là những người làm việc trong lĩnh vực kinh doanh sản phẩm cao cấp nên phải đảm bảo tính chun nghiệp và lương cao. Vì vậy, cần cĩ cơ chế tiền lương phù hợp với trình độ và năng lực của cán bộ, tránh chi trả lương theo cơ chế DNNN, như vậy sẽ mất hết cán bộ giỏi.
Thứ ba, quan tâm đến mơi trường làm việc cũng như các chế độ đãi ngộ về vật chất và
tinh thần cho nhân viên, tạo mơi trường làm việc văn minh, lịch sự, cạnh tranh cơng bằng, cơng khai nhân viên cĩ động lực phấn đấu; đánh giá đúng kết quả lao động, trả lương, thưởng xứng đáng với những cống hiến của họ; cần quan tâm đến đời sống riêng tư của mỗi cán bộ, nhân viên, quan tâm, hỗ trợ kịp thời và giúp họ giải quyết những khĩ khăn trong cuộc sống để người lao động yên tâm làm việc.
Thứ tư, các cơng ty cần cĩ một chiến lược nhân sự trung và dài hạn, các chính sách
67
các trường đại học và thường xuyên cử nhân viên đi học các lớp nâng cao trình độ chuyên mơn. Từ đĩ, đào tạo các sinh viên giỏi về đầu quân cho đơn vị mình bằng cách chủ động liên lạc với các trường đại học đĩn các sinh viên giỏi về thực tập tại đơn vị và từ đĩ đánh giá tuyển chọn, những người thích hợp cho đơn vị mình .
Thứ năm, tuyển mạng lưới cộng tác viên làm việc part – time, là những người hiện
đang làm việc tại các cơ quan, đơn vị khác. Đội ngũ này là những chuyên gia đến từ các lĩnh vực khác nhau, cĩ mối quan hệ, cĩ tầm hiểu biết chuyên mơn, chính sách, luật pháp. Sử dụng tốt đội ngũ này sẽ là điểm nhấn quan trọng giúp các cơng ty ngành nệm vươn tới những thành cơng mới.
Thứ sáu, nâng cao năng lực quản trị điều hành. Tăng cường tính chuyên nghiệp trong
quản lý điều hành thơng qua sự trợ giúp của các đối tác chiến lược nước ngồi. 5.2.5Xây dựng và phát triển thương hiệu:
Để xây dựng một thương hiệu cĩ khả năng đứng vững trong mơi trường cạnh tranh khốc liệt trong giai đoạn hội nhập, các doanh nghiệp ngành nệm cần phải:
Thứ nhất, các cơng ty ngành nệm nên xây dựng tính cách thương hiệu nhằm tạo dựng
hình ảnh thương hiệu làm sao để khách hàng biết và quan tâm đến sự tồn tại của mình. Đồng thời phải gợi lên được những đặc tính cĩ liên quan đến sản phẩm như: lợi ích sản phẩm đối với người sử dụng bao gồm yếu tố sau :
– Năng động, hiện đại.
– Luơn bên cạnh khách hàng, gần gũi khách hàng như người thân gia đình.
– Luơn đứng sau những thành cơng của khách hàng và hỗ trợ nhanh nhất kịp thời những nhu cầu tiêu dùng của khách hàng.
68
Thứ hai, xây dựng chiến lược, mục tiêu quảng cáo thương hiệu. Chiến lược xây dựng
thương hiệu phải nằm trong một chiến lược marketing tổng thể, xuất phát từ nghiên cứu thị trường kỹ lưỡng, xác định đối tượng khách hàng mục tiêu, kết hợp với chiến lược phát triển sản phẩm, quảng bá, chính sách giá, nhằm tạo cho doanh nghiệp và các sản phẩm dịch vụ của họ một hình ảnh riêng trong tâm trí và nhận thức của khách hàng trong tương quan với các đối thủ cạnh tranh. Qua đĩ, các doanh nghiệp đưa các sản phẩm mới thâm nhập thị trường sẽ thuận lợi hơn.
Thứ ba, nhận thức đúng đắn và đầy đủ về thương hiệu, từ các cấp lãnh đạo cao nhất tới
nhân viên ở cấp thấp nhất để cĩ thể đề ra và thực thi được một chiến lược thương hiệu trên các mặt: xây dựng, bảo vệ, quảng bá và phát triển thương hiệu.
Thứ tư, thương hiệu cần được quản lý một cách chặt chẽ vì thương hiệu là tài sản của
các doanh nghiệp, đảm bảo uy tín và hình ảnh của thương hiệu khơng ngừng được nâng cao, cần phải đi vào chiều sâu, tạo dựng được sự đặc biệt và khác biệt so với đối thủ cạnh tranh.
– Quảng cáo thật khéo léo, duy trì và khơng ngừng nâng cao mức độ biết đến thương hiệu, chất lượng được thừa nhận của thương hiệu và cơng dụng của nĩ.
– Xây dựng và gìn giữ mối quan hệ mật thiết với khách hàng, tạo sự gắn bĩ về mặt tình cảm giữa thương hiệu và người tiêu dùng.
– Mỗi sản phẩm sẽ cĩ thương hiệu riêng và một chương trình quảng cáo riêng khắc sâu hệ thống nhận biết vào lịng khách hàng.
Thứ năm, tạo sự khác biệt của chính doanh nghiệp mình với các doanh nghiệp khác
qua việc xây dựng tính cách riêng. Vì thế chúng ta nên tận dụng những ưu thế mà mình sẵn cĩ như: đội ngũ nhân viên chúng ta trẻ, tích cực và năng động, chúng ta cĩ thể khai
69
thác yếu tố phục vụ khách hàng để tạo nên tính cách riêng của mình qua việc chọn slogan hay tạo sự độc đáo, khác biệt và cĩ ý nghĩa.
5.3Kết luận
Từ khi đất nước hội nhập vào nền kinh tế thế giới, kinh tế đất nước phát triển, đời sống của người dân được cải thiện, thu nhập tăng cao, điều này tạo điều kiện cho các doanh nghiệp ngành nệm phát triển thị phần của mình. Tuy nhiên, khi gia nhập WTO, mặc dù cơ hội lớn nhưng thách thức cũng nhiều, các đối thủ mạnh từ các DN nước ngồi tham gia vào thị trường trong nước, tạo ra một thị trường cạnh tranh ác liệt hơn. Để đối phĩ với tình hình trên, các cơng ty sản xuất nệm trong nước cần phải cĩ tổ chức đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và cĩ chuyên mơn cao. Bên cạnh đĩ các cơng ty cần phải quảng cáo nhiều hơn nữa hình ảnh của mình đến với khách hàng thơng qua các hoạt động từ thiện, các chương trình hội chợ, triển lãm, các buổi tự giới thiệu trên truyền hình về chất lượng, uy tín thương hiệu nhằm tạo thêm sự tin tưởng của khách hàng đối với cơng ty mình. Song song đĩ các cơng ty nên đẩy mạnh hoạt động phịng nghiên cứu và phát triển để đáp ứng đầy đủ nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Cần đầu tư đúng mức hoạt động Marketing bao gồm nhiều cơng đoạn từ tìm kiếm, xúc tiến khách hàng và các hoạt động yểm trợ khác.
Cĩ chính sách thu hút nhân tài, đào tạo đội ngũ nhân viên nghiên cứu và phát triển thị trường, giỏi về kinh doanh, hiểu biết về sản phẩm. Nâng cao kiến thức và trình độ nghiệp vụ cho đội ngũ giao dịch viên nhằm nâng cao hình ảnh cho doanh nghiệp. Tăng cường quảng cáo hình ảnh thương hiệu cơng ty thơng qua các chương trình tự giới thiệu, các phương tiện thơng tin đại chúng, đặc biệt là Internet. Tiếp tục thực hiện các chương trình PR để tạo sự yêu mến tin tưởng hơn từ phía các khách hàng.
Chú ý các hoạt động tập trung vào khách hàng hiện tại, và làm mới sản phẩm hiện tại thơng qua chất lượng và hình thức để cĩ được những khách hàng trung thành,
70
một lượng khách hàng truyền thống là rất quan trọng. Thường xuyên nghiên cứu thị trường để biết thêm thơng tin về nhu cầu của khách hàng cũng như xu hướng chung của thị trường. Đồng thời, cơng ty cũng cần phải thường xuyên thu thập những thơng tin ý kiến phản hồi của khách hàng để cĩ thể điều chỉnh lại hoạt động của doanh nghiệp mình cho phù hợp.
Tĩm lại để giành thế chủ động trong tiến trình hội nhập, các cơng ty ngành nệm Việt Nam cần xây dựng cơng ty mình lớn mạnh về nhiều mặt: đa dạng về sản phẩm; cĩ uy tín với khách hàng; hoạt động cĩ hiệu quả, an tồn; huy động tối đa nguồn lực nhằm mở rộng thị trường và đặc biệt là phát triển cơng nghệ để cho ra đời những sản phẩm cĩ chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu cơng nghiệp hĩa, hiện đại hĩa của đất nước.
5.4Giới hạn của nghiên cứu
Do giới hạn về thời gian và chi phí nên đề tài cĩ phần bị giới hạn về nội dung phân tích. Việc chọn cỡ mẫu và lấy mẫu cũng cịn nhiều hạn chế do đề tài chỉ tập trung tại các quận nội thành của thành phố Hồ Chí Minh và phương pháp lấy mẫu theo phương pháp ngẫu nhiên thuận tiện. Đối tượng phỏng vấn chưa phân bố đều trong mẫu.
Đề tài chỉ mới xem xét tới một vài yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn của khách hàng nhưng cĩ thể vẫn cịn những yếu tố khác tác động mà đề tài chưa khảo sát hết. Và thang đo xu hướng cĩ thể thay đổi và bị tác động bởi các biến quan sát khác.
Phương pháp luận nghiên cứu vẫn cịn hạn chế và cần phải xem xét bổ sung, hay độ tin cậy và độ giá trị của các thang đo cần nghiên cứu thêm.
5.5Hướng nghiên cứu tiếp theo
Khả năng tổng quát của nghiên cứu sẽ cao hơn nếu được thực hiện ở nhiều tỉnh, thành phố khác.
71
Kết quả sẽ phản ánh chính xác hơn các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng khách hàng nếu hàng năm thực hiện nghiên cứu mới.
Nếu cĩ những nghiên cứu mới để so sánh, việc mở rộng phạm vi và nội dung nghiên cứu sẽ tốt hơn để khẳng định tính chính xác về những kết luận trong nghiên cứu này.
Kết quả nghiên cứu của đề tài cĩ thể gĩp phần tạo thêm cở sở lý luận cho việc nghiên cứu về quản trị thương hiệu.
TIẾNG VIỆT
TÀI LIỆU THAM KHẢO
[1] Hồng Trọng – Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS (tập 1&2), NXB Hồng Đức.
[2] Lê Đăng Lăng (2011), Quản trị thương hiệu, NXB Đại học Quốc gia TP.HCM [3] Lê Thế Giới (2009), Quản trị Marketing, NXB Giáo dục
[4] Nguyễn Đình Thọ - Nguyễn Thị Mai Trang (2007), Nghiên cứu thị trường, NXB
Đại học Quốc gia TP.HCM.
[5] Nguyễn Đình Thọ -Nguyễn Thị Mai Trang (2007), Nghiên cứu khoa học Marketing
ứng dụng mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM, NXB Đại học Quốc gia TP.HCM.
[6] Nguyễn Đình Thọ & Các tác giả (2003), Đo lường chất lượng dịch vụ vui chơi giải
trí ngồi trời tại TP.HCM, Đề tài nghiên cứu khoa học, Trường Đại học Kinh tế
TP.HCM
[7] Nguyễn Đình Thọ - Nguyễn Thị Mai Trang (2010), Nghiên cứu khoa học trong quản trị kinh doanh, NXB Thống Kê.
[8] Nguyễn Đình Thọ - Nguyễn Thi Mai Trang (2002), Các thành phần của giá trị thương hiệu và đo lường chúng trên thị trường hàng tiêu dùng Việt Nam, Trường Đại
học Kinh tế Tp. HCM
[9] Nguyễn Thị Liên Diệp, Phạm Văn Nam (2006), Chiến lược & chính sách kinh doanh, NXB Lao động xã hội.
[10] Nguyễn Xuân Bảo Sơn (2006), Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng chọn mua các thương hiệu xe tay ga tại Tp. Nha Trang- Khánh Hịa, Luận văn thạc sỹ
QTKD, Trường ĐH Nha Trang.
[11] Philip Kotler (2000), Những nguyên lý tiếp thị (tập 1&2), NXB Thống kê.
[12] Tạ Thị Hồng Hạnh (2009), Tài liệu hướng dẫn học tập Hành vi khách hàng, Trường ĐH Mở TPHCM.
[13] Vũ Thế Phú (2000), Quản trị Marketing, NXB giáo dục.
TIẾNG ANH:
[1] Aaker D.A (1996), Building Strong Brands, NewYork: The Free Press.
[2] AMA- American Marketing Association (1960), Marketing Definitions: A Glossary of Marketing Terms, American Marketing Association, Chicago.
[3] Antony Beckett, Paul Hewer and Barry Howcroft (2000), An exposition of consumer
behavior in the financial industry, International Journal of Banking Marketing, 18 (1):
15 – 26.
[4] Bechelet, D. (1995), Measuring Satisfication; or the Chain, the Tree, and the Nest,
Customer Satisfaction Research, Brookers, R (ed.), ESOMAR.
[5] Belch E. (1997), Advertising and promotion: An integrated marketing comunication
perspective, American Marketing Association, p. 237.
[6] Bennett D. B. (1989), Dictionary of Marketing Terms, American Marketing
Association, p. 40.
[7] Engel J., Kollatt D. and Blackewll R. (1978), Consumer behaviour, Dryden Press. [8] Fishbein A. and Ajzen I. (1975), Belief, attitude, intention, and behavior: A introduction to theory and rerearch. Reading, MA: Addison-Wesley.
[9] Gerbing W.D. & J.C. Anderson (1988), An Update Paradigm for Scale Development
Incorporating Unidimensonality and Its Assesments, Journal of Marketing Research, 25
(2): 186 – 192.
[10] Gronroos, C. (1984), A service quality model and its marketing implications, European Journal of Marketing, 18 (4): 36 – 44.
[11] Hair J., Black W., Barbin B., Anderson R. and Tatham R. (2006), Multivaiate Data
Analysis, Prentical- Hall.
[12] Hayes, B.E. (1994), Measuring Customer Satisfaction – Development and Use of Questionnaires, Winsconsin: ASQC Quality Press.
[13] Kapferer J. (1992), Stragegic Brand Management, Kogan Page, London.
[14] Lehtinen, U & J. R. Lehtinen (1982), Service Quality: A Study of Quality Dimensions, Working Paper, Service Management Institute, Helsinki, Finland.
[15] Mokhlis S. (2008), Determinants of Choice Criteria in Malaysia’s Retail Banking:
An Analysis of Gender-Based Choice Decisions, International Review of Business
Research Papers, 4(5), p.258-270.
[16] Parasuraman, A., V. A. Zeithaml, & L. L. Berry (1985), A concept model of service
[17] Parasuraman, A., V. A. Zeithaml, & L. L. Berry (1988), SERVQUAL: a multiple- item scale for measuring consumer perceptions of service quality, Journal of Reatailing,
64 (1): 12 – 40.
[18] Svensson, G. (2002), A triadic network approach to service quality, Journal of
Services Marketing, 16 (2): 158 – 179.
[19] Walfried M. Lassar, Chris Manolis and Robert D. Winsor (2000), Service quality perspectives and satisfaction in private banking, International Journal of Banking
Marketing, 18 (4): 181 – 199.
[20] Yavas U., Babakus E. and Ashill J. N (1988), What do Consumers Look for in a Bank?, An Empirical Study.
[21] Zeithaml, V. A. & M. J. Bitner (2000), Services Marketing, Boston: McGraw-Hill.
INTERNET:
[1] http://dvt.vn/20100725023518496p0c69/kinh-te-viet-nam-thach-thuc-giai-doan- 2010-2014.htm (truy cập ngày 16/11/2012).
[2] http://www.tuvannhansu.com/cong-nghe-cham-soc-khach-hang/quan-ly-chat-luong- dich-vu-khach-hang/153-giai-phap-70-cac-nhan-to-anh-huong-den-su-hai-long-cua- khach-hang.html (truy cập ngày 15/12/2012).
[3] Các trang web của các cơng ty nệm Việt Nam:
+ Nệm Kymdan: http://www.kymdan.com/vie/about_us/chart.aspx (truy cập ngày 20/05/2013)
+ NệmVạnThành: http://www.nemvanthanh.vn/htmls/index.php? f=about1.php&cur=1&id=1&about_id=39 (truy cập ngày 20/05/2013)
PHỤ LỤC 01
THANG ĐO SERVQUAL VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
Parasuraman và ctg (1988) đã xây dựng và kiểm định thang đo năm thành phần của chất lượng dịch vụ, gọi là thang đo SERVQUAL, bao gồm 22 biến. Thang đo này đã được các tác giả trên kiểm nghiệm, điều chỉnh nhiều lần và kết luận rằng nĩ là thang đo phù hợp cho mọi loại hình dịch vụ (Parasuraman và ctg, 1991). Thang đo SERVQUAL cuối cùng bao gồm 21 biến quan sát như sau:
Thành phần tin cậy
1. Khi cơng ty A hứa sẽ thực hiện một điều gì đĩ vào khoảng thời gian cụ thể, cơng ty sẽ thực hiện.
2. Khi bạn cĩ vấn đề, cơng ty A thể hiện sự quan tâm chân thành trong giải quyết vấn đề.
3. Cơng ty A thực hiện dịch vụ đúng ngay từ lần đầu tiên.
4. Cơng ty A cung cấp dịch vụ đúng vào thời điểm mà cơng ty hứa sẽ thực hiện 5. Cơng ty A thơng báo cho khách hàng khi nào dịch vụ sẽ được thực hiện.
Thành phần đáp ứng
6. Nhân viên trong cơng ty A phục vụ bạn nhanh chĩng, đúng hạn. 7. Nhân viên cơng ty A luơn luơn sẵn sàng giúp đỡ bạn.
8. Nhân viên cơng ty A khơng bao giờ tỏ ra quá bận rộn để khơng kịp đáp ứng yêu cầu của bạn.
Thành phần năng lực phục vụ
9. Hành vi của nhân viên trong cơng ty A ngày càng tạo sự tin tưởng đối với bạn.
10. Bạn cảm thấy an tồn khi thực hiện giao dịch với cơng ty A.
11. Nhân viên trong cơng ty A bao giờ cũng tỏ ra lịch sự, nhã nhặn với bạn. 12. Nhân viên trong cơng ty cĩ kiến thức để trả lời các câu hỏi của bạn.
Thành phần đồng cảm
13. Cơng ty A thể hiện sự quan tâm đến cá nhân bạn.
bạn.
15. Cơng ty A thể hiện sự chú ý đặc biệt đến những quan tâm nhiều nhất của
16. Nhân viên trong cơng ty A hiểu được những nhu cầu đặc biệt của bạn.
Thành phần phương tiện hữu hình
17. Cơng ty A cĩ trang thiết bị hiện đại.
18. Cơ sở vật chất của cơng ty A trơng rất hấp dẫn.
19. Nhân viên của cơng ty A cĩ trang phục gọn gàng, cẩn thận.
20. Các phương tiện vật chất trong hoạt động dịch vụ rất hấp dẫn tại cơng ty A. 21. Cơng ty A bố trí thời gian làm việc thuận tiện.
PHỤ LỤC 02