3.2 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ INTERNETBANKING TẠI MSB
3.2.4.2 Giải pháp phòng ngừa rủi ro giao dịch cho khách hàng
Internet ngày càng phổ biến và đóng vai trị quan trọng trong đời sống cộng đồng. Tuy nhiên, những rủi ro xuất hiện trên Internet cũng ngày một gia tăng như: truy cập trái phép, đánh cắp thông tin cá nhân.. Rủi ro trong giao dịch Internet Banking cũng khơng nằm ngồi những rủi ro trên và chủ yếu là đánh cắp thông tin cá nhân, mật khẩu, lừa đảo chuyển tiền đến một tài khoản nào đó có chủ ý.
Để giúp khách hàng hạn chế những bất cẩn, hoặc sai sót khi thực hiện giao dịch với ngân hàng qua mạng, ngân hàng có thể gửi đến khách hàng một số gợi ý với những hướng dẫn cụ thể để khách hàng có thể giao dịch trực tuyến an tồn. Bên cạnh đó, ngân hàng cịn phải thường xuyên liên lạc với khách hàng để tham khảo ý kiến đóng góp của khách hàng về dịch vụ Internet Banking, đồng thời cập nhật những điều cần lưu ý cho khách hàng khi tiến hành giao dịch trên mạng. Một số gợi ý cho ngân hàng như sau:
- Cài đặt firewall giữa mạng nội bộ và bên ngoài cũng như giữa các khu vực khác nhau về địa lý.
- Thuê các chuyên gia an ninh độc lập đánh giá điểm mạnh và điểm yếu của các trình ứng dụng
Internet Banking, hệ thống và mạng trước khi cài đặt lần đầu tiên và ít nhất hàng năm sau khi cài đặt.
- Thường xuyên theo dõi cấu hình mạng và kiểm tra sự toàn vẹn dữ liệu.
- Áp dụng biện pháp xác thực hai nhân tố khi truy cập cho hệ thống Internet Banking và một OTP cụ thể hay chữ ký điện tử cho mỗi giao dịch có giá trị cao hơn mức định trước do khách hàng chọn hay do ngân hàng quy định.
- Lập kế hoạch quản lý và giải quyết sự cố.