Mức độ hài lòng là một yếu tố phụ thuộc vào rất nhiều các yếu tố khác. Cụ thể ngoài các yếu tố thuộc thành phần chất lƣợng dịch vụ nhƣ độ tin cậy, năng lực phục vụ, mức độ đáp ứng, mức độ đồng cảm, giá… thì đối với khách hàng việc hài lịng về chất lƣợng dịch vụ cịn có thể tùy thuộc vào giới tính, độ tuổi, thu nhập …
Nhƣ vậy giới tính có ảnh hƣởng nhƣ thế nào đến mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lƣợng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng Navibank – Chi nhánh Huế ? Những ngƣời thuộc hai nhóm giới tính nam và nữ có mức độ hài lịng giống nhau khơng ? Kết quả cuối cùng mà khách hàng đánh giá là gì ? Nhìn chung họ hài lịng hay khơng hài lịng đối với chất lƣợng dịch vụ tại siêu thị ? Để làm rõ điều này chúng ta sử dụng kiểm định về sự bằng nhau giữa hai trung bình tổng thể (Independen Sample T - test). Phƣơng pháp này đƣợc sử dụng để so sánh giá trị trung bình của khách hàng thuộc hai nhóm giới tính nam và nữ về mức độ hài lịng chung. Trƣớc khi tiến hành kiểm định này, nhóm nghiên cứu đã kiểm tra các điều kiện đảm bảo cho kiểm định, đó là các nhóm so sánh độc lập, cỡ mẫu đủ lớn xấp xỉ phân phối chuẩn (tham khảo phụ lục 3 bảng 3.3). Đối với sự hài lòng này chúng ta sẽ tiến hành kiểm định đồng thời hai cặp giả thuyết về kiểm định sự đồng đều của phƣơng sai hai nhóm và kiểm định sự khác nhau của trung bình hai tổng thể.
Cặp giả thuyết thứ nhất:
H0: Phƣơng sai của hai tổng thể là nhƣ nhau
H1: Phƣơng sai của hai tổng thể là khác nhau.
Cặp giả thuyết thứ hai:
H0: Khơng có sự khác biệt về mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lƣợng dịch vụ tại ngân hàng Navibank giữa hai nhóm giới tính nam và nữ.
H1: Có sự khác biệt về mức độ hài lòng chung của khách hàng đối với chất lƣợng dịch vụ tại ngân hàng Navibank giữa hai nhóm giới tính nam và nữ.
Kiểm định Independen Sample T - test về mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lƣợng dịch vụ ngân hàng Navibank theo giới tính (với độ tin cậy
Bảng 2.16. Kết quả kiểm định Independent Sample T - Test
Kiểm định sự bằng nhau của phư ng
sai
Kiểm định sự bằng nhau của giá trị trung bình
F Sig. Sig. (2-tailed)
Mức độ hài lòng chung
Phƣơng sai đồng nhất 1.616 .206 .108
Phƣơng sai không
đồng nhất .117
(Nguồn: xử lý SPSS)
Nhìn vào bảng kết quả ta thấy, ở cột kiểm định về sự bằng nhau của phƣơng sai hai nhóm có giá trị sig = 0.206 > 0.05, do đó khơng đủ cơ sở để bác bỏ giả thuyết H0, có nghĩa là phƣơng sai của hai nhóm là bằng nhau hay còn gọi là phƣơng sai đồng nhất. Nhìn vào kết quả của cột kiểm định về sự bằng nhau của trung bình hai tổng thể ta thấy sig = 0.108 > 0.5 do đó khơng đủ cơ sở để bác bỏ giả thuyết H0 . Có nghĩa là với độ tin cậy 95% có thể kết luận là khơng có sự khác nhau về mức độ thỏa mãn đối với chất lƣợng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng Navibank giữa hai nhóm giới tính nam và nữ trên tổng thể mặc dù giá trị trung bình của hai nhóm này trên mẫu nghiên cứu là có sự khác nhau (tham khảo phụ lục 3 bảng 3.4).