1. KẾT LUẬN
Nghiên cứu về Đánh giá chất lƣợng dịch vụ của ngân hàng là một đề tài đã khơng cịn xa lạ với các tác giả. Tuy nhiên, việc áp dụng tại Huế vẫn còn rất cần thiết. Trong suốt thời gian nghiên cứu, nhóm tác giả đã có thể đánh giá tổng quát về chất lƣợng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng Navibank. Đồng thời, nhóm cũng vận dụng mơ hình phân tích nhân tố khám phá để xác định những biến thuộc về chất lƣợng dịch vụ có ảnh hƣởng lớn đến sự hài lòng của khách hàng gửi tiền tiết kiệm về ngân hàng. Kết quả nghiên cứu của đề tài cũng giúp nhóm đề xuất một số giải pháp để nâng cao chất lƣợng dịch vụ tại ngân hàng.
Nhìn chung, chất lƣợng dịch vụ hiện tại của ngân hàng tƣơng đối làm khách hàng hài lòng nhƣng mức độ đó khơng cao. Vì vậy, trong thời gian tới, doanh nghiệp cần cố gắng hơn nữa để thu hút khách hàng, giữ chân khách hàng trung thành, làm nền tảng vững chắc cho ngân hàng trong quá trình cạnh tranh. Đặc biệt, ngân hàng Navibank – chi nhánh Huế cần chú ý duy trì những yếu tố đã làm khách hàng cảm thấy hài lòng nhất là Độ tin cậy, thái độ nhân viên, năng lực phục vụ… và đƣa ra những giải pháp nhằm khắc phục và tăng mức độ hài lòng của khách hàng đối với các yếu tố mà hiện nay khách hàng chƣa hài lòng nhƣ Phƣơng tiện hữu hình. Có nhƣ vậy, ngân hàng mới nâng cao mức độ thoả mãn của khách hàng đƣợc.
2. KIẾN NGHỊ
- Đối với các tổ chức chính trị - xã hội:
Tạo điều kiện cho ngân hàng Navibank – chi nhánh Huế tiếp tục tham gia các sự kiện nhằm quảng bá và khẳng định hình ảnh của mình với khách hàng.
- Đối với siêu thị:
Phát huy tinh thần trách nhiệm của tất cả mọi ngƣời làm việc trong ngân hàng, tăng cƣờng những mặt mạnh và hạn chế những điểm yếu trong khâu chất lƣợng dịch vụ.
Duy trì nguồn kinh phí dự kiến cho các hoạt động thƣờng niên và các chính sách liên quan đến các thành phần của chất lƣợng dịch vụ.
Nhà quản lí ra quyết định chi một khoản vốn đầu tƣ nhất định cho việc khen thƣởng, phúc lợi cho nhân viên…