Nhà cung ứng: Đầu vào:
Giới hạn bắt đầu ____________
Đầu ra: Khỏch hàng:
Giới hạn kết thỳc ____________
Nhà cung ứng Đàu vào Start Boundary___________________ Đầu ra Khỏch hàng End Boundary ____________ Quỏ trỡnh
Chỉ số đầu vào Chỉ số quỏ trỡnh Chỉ số đầu ra Đo lường để đỏnh giỏ việc chấp nhận
đầu vào, được cỏc nhà cung ứng cung cấp, nhất quỏn với nhu cầu của từng quỏ trỡnh nhằm đảm bảo biến đổi thành đầu ra thỏa mĩn khỏch hàng một cỏch hiệu quả và hiệu lực. Vớ dụ: Số yờu cầu của khỏch hàng
Dạng yờu cầu của khỏch hàng Số đơn hàng Số vị trớ mở cửa Loại hỡnh của cỏc vị trớ mở cửa Sự chớnh xỏc trong phõn tớch mức
độ tớn nhiệm
Tớnh kịp thời trong đệ trỡnh xem xột
hợp đồng
Đo lường để đỏnh giỏ tớnh hiệu lực, hiệu quả và chất lượng của cỏc quỏ trỡnh chuyển đổi - cỏc bước và hoạt động nhằm biến đổi đầu vào thành đầu ra thỏa mĩn khỏch hàng. Vớ dụ:
Sự sẵn cú
Thời gian yờu cầu để xem xột
mức độ tớn nhiệm
% sự phờ duyệt khụng chuẩn # of qualified applicants Tổng chi phớ chuyển giao dịch vụ Tổng số giờ vượt quỏ quy định
Đo lường để đỏnh giỏ kich thước đầu ra – cú thể tập trung vào hiệu quả hoạt động kinh doanh cũng như kết hợp với quỏ trỡnh giao hàng húa dịch vụ đến khỏch hàng Vớ dụ:
Số cuộc gọi/giờ của mỗi đại diện
Số khỏch hàng cũ cũn giữ được
trong năm thứ 2
Tỏng số hàng húa - dịch vụ cung
cấp
% khiếu nại của khỏch hàng
CÁC YấU TỐ QUÁ TRèNH & MỐI QUAN HỆ GiỮA CÁC CHỈ SỐ LƯU ĐỒ DềNG GIÁ TRỊ
Là cụng cụ cú nguồn gốc từ TPS
Lưu đồ dũng giỏ trị cho phộp bạn cú thể nhận biết
được cỏc lĩng phớ trong quỏ trỡnh của bạn.
Nếu một hành động khụng thờm vào giỏ trị cho sản phẩm của bạn cú nghĩa là lĩng phớ và cần thiết loại bỏ nú
Khi dũng gia strij được đưa vào phõn tớch, nhiều
cụng ty đĩ bị SỐC vỡ số thời gian cỏc hành động khụng đem lại gỏ trị thực hiện. Làm cỏc MẺ hoặc giữ trong quỏ trỡnh sản xuất chỉ đơn giản là thờm lĩng phớ cho quỏ trỡnh và làm tăng thời gian xử lý