QUÁ TRèNH CON NGƯỜI
YấU CẦU CỦA KHÁCH HÀNG HÀNH ĐỘNG THấM GIÁ TRỊ CHÚNG TA “ CHÚNG TA LUễN LÀM THEO CÁCH NÀY” LÃNG PHÍ CHÚNG TA Mục đớch
Nắm bắt tồn bộ cỏc dũng hoạt động chớnh (cụng việc, thụng tin, nguyờn vật liệu) trong quỏ trỡnh và hệ đo quỏ trỡnh quan trọng
Tại sao sử dụng sơ đồ dũng giỏ trị
Mụ tả được cơ cấu phức tạp hơn sơ đồ dũng chảy, nhưng thực sự hữu ớch trong việc xỏc định và định lượng lĩng phớ (đặc biệt là thời gian và chi phớ)
Giỏ trị gia tăng (Value Added - VA),cũn được gọi là Giỏ trị gia tăng cho Khỏch hàng (Customer Value Added - CVA):
Bất kỳ hoạt động nào trong quỏ trỡnh cú tiềm năng mang lại hàng húa dịch vụ cho khỏch hàng
Phải được thực hiện để đỏp ứng nhu cầu khỏch hàng
Thờm vào cỏc đặc tớnh cho dịch vụ
Nõng cao chất lượng dịch vụ, cho phộp giao hàng đỳng hẹn hoặc tăng khả năng cạnh tranh trong hoạt động giao hàng, hoặc tỏc động tớch cực tới cạnh tranh về giỏ
Khỏch hàng sẵn sàng trả tiền cho cụng việc mà họ biết bạn đang làm Lưu ý: Hĩy tưởng tượng điều gỡ xảy ra nếu bạn NGỪNG cụng việc. Khỏch hàng bờn ngồi hay Khỏch hàng cuối cựng cú hiểu một cỏch tiờu cực khụng?
PHÂN LOẠI GIÁ TRỊ
Cỏc hoạt động cần cú của doanh nghiệp nhưng khụng gia tăng giỏ trị (Business non-value added - BNVA)
Cỏc hoạt động cần thiết được yờu cầu để thực hiện cỏc cụng việc gia tăng giỏ trị nhưng dưới gúc độ nhỡn nhận của khỏch hàng chỳng khụng thực sự tạo ra giỏ trị. Thường là cỏc hoạt động như:
Giảm rủi ro tài chớnh Hỗ trợ bỏo cỏo tài chớnh
Hỗ trợ việc thực hiện cỏc cụng việc gia tăng giỏ trị Hoạt động do luật định
VD: quỏ trỡnh đặt hàng; mua hàng, phỏt triển sản phẩm; bỏn hàng/marketing; bỏo cỏo IRS/OSHA/EPA
PHÂN LOẠI GIÁ TRỊ
Cỏc hoạt động khụng tạo giỏ trị (Non-Value Added - NVA)hayLĩng phớ Những hoạt động khụng tạo ra giỏ trị theo quan điểm của khỏch hàng cũng như được thực hiện khụng do yờu cầu liờn quan đến tài chớnh, luật định hay cỏc nguyờn nhõn khỏc. Cú rất nhiều dạng NVA:
•Thực hiện quỏ mức cần thiết yờu cầu của cụng việc (bao gồm việc xem xột, vận chuyển, di chuyển/lưu kho nguyờn vật liệu/giấy tờ cụng việc, đếm, lưu trữ, làm lại)
•Giải quyết sai hỏng
•Cụng việc lặp đi lặp lại (theo dừi và giỏm sỏt cụng việc, ký duyệt, kiểm chứng, kiểm tra việc tớnh toỏn, xem xột)
•Chờ đợi, thời gian chết, trỡ hoĩn
•Sản xuất dư thừa (sản xuất quỏ nhiều và quỏ sớm)
•Sự di chuyển khụng cần thiết của nhõn viờn
•Hoạt động khụng cần thiết (quỏ nhiều bước để hồn thành một cụng việc hoặc vượt quỏ yờu cầu của khỏch hàng)
PHÂN LOẠI GIÁ TRỊ