then chốt cho sự phát triển và thành công lâu dài của Ngân hàng.
Lắng nghe ý kiến khách hàng: Thu thập phản hồi của
khách hàng thông qua các cuộc gọi điện và/hoặc cuộc gặp trực tiếp với khách hàng.
Nhận xét và phản hồi của khách hàng đã được thu thập bởi các Giám đốc chi nhánh và Giám đốc bộ phận kinh doanh thông qua các cuộc điện thoại ghi nhận ý kiến đóng góp của khách hàng.
Phần lớn các phản hồi của khách hàng đã được ghi nhận, trả lời và giải quyết. Đặc biệt, thời gian chờ đợi tại các chi nhánh là một trong những ý kiến đóng góp chính được nêu ra và thời gian chờ đã được giảm xuống 10% trong năm 2021.
72.800
nhận xét và phản hồi của khách hàng
First Hand Day (Đối thoại trực tiếp): Khuyến khích sự
hợp tác giữa các đơn vị có tiếp xúc với khách hàng và các Văn phòng Hội sở. Các quản lý Hội sở đến thăm và thảo luận trực tiếp với đội ngũ nhân viên dịch vụ khách hàng để hiểu rõ các tình huống, vấn đề và đưa ra các giải pháp để giải quyết các tồn tại, khó khăn và vướng mắc đã được nhận diện.
Các buổi đối thoại trực tiếp được tổ chức trực tiếp tại các đơn vị để hiểu rõ hơn về các thách thức và cung cấp hướng dẫn hoặc giải quyết các vấn đề một cách trực tiếp. Trong các buổi gặp mặt này, có tổng cộng 630 vấn đề đã được nêu ra, 55% trong số đó đã được giải quyết trong năm 2021.
466
buổi đối thoại trực tiếp do các Trưởng bộ phận thực hiện
Huấn luyện: Giúp nhân viên tiến bộ và phát triển
97% người được khảo sát cảm thấy rất hài lòng với các buổi huấn luyện nhận được từ huấn luyện viên.
12.300
buổi huấn luyện
Kaizen (Hoạt động cải tiến liên tục): Khuyến khích tư
duy đổi mới và sáng tạo liên tục, tập trung vào việc sử dụng dữ liệu hiệu quả.
400 hoạt động cải tiến liên tục mới đã được đệ trình ở cấp bộ phận, tập trung vào việc sử dụng dữ liệu hiệu quả hơn trong cơng việc. Trong đó 28 Kaizen đã được công nhận ở cấp ngân hàng.
400
Kaizen mới Hơn
Văn hóa Doanh nghiệp là một trụ cột quan trọng trong Định vị Giá trị Nhân viên mới của Techcombank Techcombank
● Thu hút những nhân tài phù hợp nhất, là những cá nhân chia sẻ ADN và giá trị của Techcombank
● Phát triển và giữ chân những nhân tài có thành tích cao để hồn thiện tầm nhìn của Techcombank.
● Thu hút nhân tài bằng cách khen thưởng các cam kết và đóng góp của mỗi cá nhân cho các giá trị đặc biệt mang lại.
VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP
Theo chiến lược mới của chúng tôi, trong năm 2021, Techcombank đã tập trung vào việc xây dựng Định vị Giá trị Nhân viên (EVP) mới với mục tiêu:
123 122
Chương V Chuyển đổi số tại Tech Chương V Chuyển đổi số tại Tech
05