6. Kết cấu của luận văn
2.2 Thực trạng ứng dụng giám sát hàng hóa tại kho của công ty GHTK
2.2.2 thực trạng hệ thống phần mềm của App ghtknoibo
Hiện nay mặc dù phần mềm đã được ứng dụng vào tất cả các kho của Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm, sau 9 năm hoạt động GHTK đã đạt được 1 tỷ đơn hàng trên cả đất nước Việt Nam. Hiện nay GHTK đã có mặt trên phạm vi cả đất nước hầu như tất cả các tỉnh thành đều có một vài kho hàng của cơng ty GHTK và tất cả các kho hàng đều dung chung một ứng dụng để giám sát kho hàng là GHTK NOIBO điều đó đã chứng minh được tầng số phát triển cực mạnh của công ty. Tuy nhiên mặc dù tầng số phát triển mạnh như thế thì ứng dụng giám sát kho hàng của cơng ty cổ phần GHTK vẫn cịn gặp phải những bất cập đáng kể đến như: cấu hình App rắc rối, sự sắp xếp các ứng dụng còn nhiều hạn chế gây ra nhiều sự thiếu sót trong q trình xử lý và kiểm sốt, App hay bắt cập nhật các phiên bản mới nhất tuy nhiên vẫn còn gặp phải các lỗi cũ,… những điều này đã ảnh hưởng rất lớn tới việc quản lý và giám sát tại kho.
Để có thể thực hiện tốt nhiệm vụ giám sát và quản lý kho bằng App ghtk noibo, thì cơng ty đã thường xun ra các phiên bản cập nhật mới để có thể hồn thiện được quy trình giám sát, tuy nhiên do địa bàn kho rất rộng trên phạm vi cả nước nên việc ứng dụng gặp lỗi là điều không thể tránh khỏi.
Các lỗi hay gặp như log app, lỗi vị trí đang dần dần được công ty cải thiện và dần dần đi vào hoạt động có hiệu quả, định kì được cơng ty cho nâng cấp 1 lần, hàng tháng sẽ có một cuộc khảo sát về app nhằm mục đích nâng cao và cải thiện chất lượng dịch vụ app, cài đặt hệ thống nâng cấp, tránh tình trạng app của cơng ty bị viruts thực hiện đúng theo điều luật của pháp luật.
Tuy nhiên, việc nâng cấp app cũng cịn nhiều hạn chế, trong q trình giám sát kho đã sảy ra các vấn đề sau đây:
Đối với hàng giá trị cao: App bị hack dẫn đến việc các đơn hàng giá trị cao như iphone bị chuyển tới nhà của đối tượng có ý đồ lừa đảo. Điều đó đã gây ra cho GHTK một khoản thiệt hại rất lớn. Hay trong q trình giám sát hàng hóa giá trị cao, thường ki vận chuyển tới kho đích phải có thùng xanh tuy nhiên khi vận chuyển tới đã nhập dữ liệu thùng xanh thì khơng được điều này gây ra việc mất thời gian khi phải đợi từ 30 phúc tới 1 tiếng thì app mới cập nhật lại kịp và mới có thể dỡ hàng xuống. Hoặc trong q trình xử lý hàng hóa cho hàng giá trị cao rất mất nhiều thời gian và phải có COD lấy ở đó làm xác nhận lấy thì nhân viên xử lý hàng hóa mới có thể xử lý được các đơn hàng giá trị cao.
Đối với hàng giá trị trung bình: số lượng hàng q lớn, bình qn hàng hóa cho đơn hàng giá trị trung bình là 1000 đơn hàng / ngày. Hiện tại, việc truy vấn đơn hàng có giá trị trung bình đã được kho kiểm sốt, tuy nhiên do lượng hàng quá lớn nên đôi khi app đã gặp phải trục trặc trong q trình kiểm tra hàng hóa, do phải đồng thời kiểm hàng hóa lên xe tải và kiểm hàng hóa xuống xe tải. Dẫn đến các lơ hàng sau khi xuất lên xe tải về kho đích tuy nhiên thơng tin vẫn còn đang ở kho nguồn.
Việc truy vấn thông tin của những đơn hàng shop đã lên đơn tuy nhiên chưa đem lại kho thường khó hơn và chưa được trú tâm tới.
Đối với các đơn hàng sbs (đơn hàng trên 20kg) đều không đủ thời gian kiểm tra và xử lý nguyên nhân: do shop lên đơn hàng tuy nhiên COD lấy chạy xe máy không qua lấy được điều phối phải tạo đơn xin xe tải qua chở, tuy nhiên đơn xin xe tải chở phải được bên trên duyệt thì mới xin được xe, quá trình này rất mất thời gian thường tới sát giờ xe tải gom tới lấy hàng sau đó phải đợi xe qua lấy, điều đó làm cho đơn hàng sbs phải delay không cho đi hàng và phải để tới hơm sau thì hàng mới được xuất lên xe tải.
Hiện nay số lượng hàng hóa ngày càng nhiều, tuy nhiên khi hàng hóa tới khu vực liên vùng, để liên vùng xử lý hàng hóa và vận chuyển về kho đích, thì trong q trình đó hàng hóa do trong q trình vận chuyển, thường vị va đập nên có những đơn hàng bị bóp méo, hoặc có những đơn hàng là đồ dễ vỡ tuy nhiên shop không stick vào ô dễ vỡ nên quá trình hàng tới bị hư hỏng phải tạo SOS trên App dẫn đến việc mất thời gian và phải sử lý đơn hàng thủ công ngay tại kho.