6. Kết cấu của luận văn
2.3.2 Đánh giá khuyết điểm
Mặc dù có những ưu điểm đáng kể trên, tuy nhiên việc giám sát kho hàng ở Công ty Cổ phần GHTK vẫn còn gặp phải những vấn đề yếu kém sau:
Đầu tiên, giao diện của app rắc rối, trong quá trình đào tạo người mới để hướng dẫn sử dụng app rất khó khăn. Trong q trình sử dụng rất dễ nhầm lẫn điều đó có thể dẫn tới những sai sót lớn như lên nhầm xe thả, hàng hóa giá trị thấp bị nhầm với hàng hóa giá trị cao,… những lỗi nhỏ sẽ dẫn tới những lỗi lớn và dẫn đến việc hàng hóa bị thất lạc phải bồi hồn loại đơn hàng đó.
Tiếp theo điều thứ 2 là app vẫn cịn hạn chế về việc trao đổi thông tin giữa các kho hàng xa. Thời gian qua mặc dù công ty đã có những cải thiện đối với việc liên lạc như xây dựng riêng một đội dịch vụ chăm sóc khách hàng riêng tuy nhiên vẫn chưa có thể giúp các kho trao đổi rõ ràng hơn về tình trạng các đơn hàng, điều này dẫn đến việc theo dõi đơn hàng và xử lý các đơn hàng bị mất của shop bị trì trệ, vì kho đích và shop vẫn chưa bị hạn chế khó liên lạc. Mặc dù các đơn hàng đều có thời gian giao hàng tối đa, và thời gian lưu kho là 30 ngày, khi hàng hóa lưu giữ càng lâu thì các shop đều phải trả thêm tiền cho chi phí lưu kho. Tuy nhiên sự liên lạc giữa shop với kho cịn nhiều hạn chế, nếu đơn hàng muốn hủy thì phải tạo đơn hàng delay chờ shop check trên app sau đó được shop xác nhận mới được trả về kho nguồn. Điều này gây ra một vấn nạn là đơn hàng bị delay quá lâu dẫn tới việc hàng hóa bị độn lên chi phí lưu kho.
Điều thứ 3 là quy tình giám sát càng loại hàng hóa trên app vẫn chưa được giải quyết ổn thỏa còn bộc lộ những hạn chế cụ thể là:
+ Đối với hàng có giá trị thấp tới trung bình: hàng rất nhiều hàng ngày số lượng hàng hóa có thể lên tới 1000 đơn 1 ngày điều này gây ra việc hàng hóa bị thất lạc
khó tìm thấy mặc dù quy tình giám sát đực theo dõi tuy nhiên vẫn xảy ra những sai sót dẫn tới việc lạc mất hàng hóa gây lãng phí thời gian khi phải tìm kiếm và quản lý những đơn hàng này.
+ Đối với hàng hóa giá trị cao và dễ vỡ: thường những đơn hàng giá trị cao luôn yêu cầu sự nghiêm ngặt và tính cẩn thận hơn so với những đơn hàng có giá trị thấp tới trung bình, sau khi được cho xuống xe thì sẽ được điều phối cập nhật tình hình trên app ngay lập tức, tuy nhiên để cho chắc chắn thì những đơn hàng có giá trị cao luôn ưu tiên được điều phối giám sát trực tiếp và được giao liền ngay sau khi hàng về và không để lại ở kho.
+ đối với hàng sbs: quy tình kiểm sốt hàng sbs khơng q nhiều thường chỉ trong vòng 1 ngày tuy nhiên. Hàng sbs thường phải tạo S.O.S để có xe tải qua chở hàng do xe máy không chở được điều này gây ra mất thời gian vì phải đợi bên trên duyệt đơn và nhiều chi phí đi kèm theo đó nữa. nên q trình giám sát hàng SBS khơng khó tuy nhiên gây ra mất nhiều thời gian, và sẽ tốn nhiều chi phí hơn cho mặt hàng này.
Mặc dù sau khi thực hiện quy trình giám sát tất cả các loại hàng hóa trên app tuy nhiên các loại hàng hóa chưa có sự đồng bộ khi được đem lên app kiểm sốt. Bù lại quy trình kiểm sốt hàng hóa hài hịa hơn và tiết kiệm được nhiều thời gian hơn, theo dõi và cập nhật tin tức của q tình di chuyển và đảm bảo sự an tồn của hàng hóa, rút ngắn được thời gian kiểm kê hàng hóa tại kho nhiều hơn. Tuy nhiên, thực tế trong q trình kiểm sốt hàng hóa tại kho của GHTK vẫn cịn gặp nhiều thiếu sót do chưa có sự đồng bộ trong q trình quản lý hàng hóa của cơng ty.
Bốn là, cơng ty ln có sự ln chuyển thay đổi nhân sự thường xuyên xảy ra nên việc nhân viên phải học lại cách sử dụng phần mền là thường xuyên xảy ra điều này dễ tới việc phải đào tạo nhân viên lại từ đầu gây ra việc mất thời gian và phải đầu tư nhiều công sức hơn cho việc đào tạo các nhân viên mới có thể làm tốt hoặc hơn
người cũ. Măc dù công ty luôn tạo điều kiện khoảng 1 tháng cho nhân viên học lại công việc tuy nhiên do thời gian gấp rút nhân viên không thể nào tập giám sát hàng hóa và nhân viên trên app kịp thời gây ra việc lãng phí thời gian nhiều hơn vào việc đầu tư kiến thức cho nhân viên.
Điều thứ 5, việc nâng cao app thường xuyên tạo ra thêm nhiều tính năng mới, tuy nhiên vì tạo ra nhiều tính năng mới và nâng cấp các tính năng cũ nên có những tính năng bị thừa thãi khơng cần thiết trong q trình giám sát hàng hóa, ví dụ: Trong tín năng đã có kiểm kho tuy nhiên sau khi nâng cấp lại có thêm ứng dụng Kiểm kho (mới) khơng khác gì kiểm kho cũ ngồi việc khi sử dụng kiểm kho (mới) thì có thể kiểm hàng mới về điều mà trong tính năng XLHH cũng có thể làm được và trong q trình kiểm kho sẽ có một đội ngũ kiểm tra hàng mới về riêng biệt mà không thiết phải sử dụng ứng dụng này.
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ CHO CÔNG TÁC GIÁM SÁT KHO HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GHTK