Nam Nữ
Các giao dịch qua tài khoản chính xác Các giao dịch qua tài khoản chính xác
Dịch vụ nhanh chóng Chất lƣợng dịch vụ tốt
Bảo mật thông tin khách hàng Máy ATM hoạt động tốt 24/24 Khắc phục lỗi hiệu quả Bảo mật thông tin khách hàng Máy ATM hoạt động tốt 24/24
Chất lƣợng dịch vụ tốt.
Khắc phục lỗi hiệu quả
Nguồn: Kết quả phân tích của tác giả năm 2013 Nhƣ vậy có sự giống nhau về thành phần năm biến quan trọng nhất tác động đến lựa chọn ngân hàng giữa nam và nữ đó là chất lƣợng dịch vụ tốt, máy ATM hoạt động tốt, và bí mật thơng tin khách hàng. Tuy nhiên, thứ tự ƣu tiên của năm yếu tố quan trọng nhất này không giống nhau giữa hai nhóm khách hàng. Cả hai nhóm khách hàng đều cho rằng sự chính xác là quan trọng nhất. Đối với biến Dịch vụ nhanh chóng, nam xếp vị trí quan trọng thứ hai, trong khi đối với nữ xếp hạng quan trọng thứ bảy. Hai yếu tố Chất lƣợng dịch vụ tốt và Máy ATM hoạt động tốt 24/24 đƣợc khách hàng nữ chú trọng hơn xếp hạng thứ hai và thứ ba, trong khi khách hàng nam xếp hạng thứ năm.
Tƣơng tự ta có năm biến ít tác động đến lựa chọn ngân hàng của khách hàng nam và nữ là giống nhau, liên quan đến yếu tố mối quan hệ giữa nhân viên ngân hàng và khách hàng, yếu tố sự giới thiệu của bạn bè, ngƣời thân. Đối với khách hàng nam, việc thời gian giao dịch giờ nghỉ trƣa của ngân hàng xếp hạng quan trọng
thứ 52/56, trong khi khách hàng nữ xếp hạng 37/56. Nhƣ vậy, việc ngân hàng giao dịch giờ nghỉ trƣa đƣợc khách hàng nữ đánh giá cao hơn khách hàng nam.