CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC
2.2 Phân tích chiến lược kinh doanh của công ty Cổ phần VNG
2.2.4 Xác định vị trí cạnhtranh (Mơ hình SWOT)
Điểm mạnh
Nguồn nhân lực là một trong những thế mạnh lớn nhất của VNG (ngồi cơng nghệ). VNG là nơi làm việc tốt nhất trong ngành Internet, thương mại điện tử với cơ sở vật chất khang trang, điều kiện làm việc lý tưởng, đãi ngộ tốt nhất.
Cụ thể: Quyền lợi khơng chỉ là lương: Tại VNG, năng lực và đóng góp của các thành viên khơng chỉ được ghi nhận bằng lương hàng tháng, nếu làm việc tốt có thể nhận thưởng dự án, sản phẩm, thưởng cuối năm, cổ phiếu.
Môi trường làm việc đặc biệt: Xuất phát điểm là bạn bè để lập nghiệp, VNG ln cố gắng duy trì một môi trường làm việc thân thiện và cởi mở. Con người VNG luôn sẵn sàng chia sẻ, chung tay giải quyết mọi vấn đề
Không chỉ là một nghề: VNG là nơi tạo dựng sự nghiệp. VNG mở ra nhiều hướng thăng tiến tại VNG, đồng thời thiết kế các chương trình phát triển sự nghiệp cho từng chặng đường. coi trọng việc học và tạo điều kiện cho mọi
cấp một loạt các khóa đào tạo cho các thành viên của các nhóm nghề nghiệp từ Kỹ thuật, Tiếp thị, Phát triển Kinh doanh và Hỗ trợ Doanh nghiệp.
Quy mô vốn lớn cũng là một trong những thế mạnh của VNG so với các đối thủ cùng ngành.
Đội ngũ nhân viên chất lượng cao, cho đến nay VNG đã có đội ngũ nhân viênhơn 1100 người tại Hà Nội và Tp.HCM. Họ đều là những nhân viên trẻ, năng động,có trình độ cao, nhiệt tình và sáng tạo. Đó là tài sản quý báu nhất và là nền tảng tạo ramọi thành công của VNG
VNG nỗ lực làm chủ công nghệ trên mọi lĩnh vực hoạt động và đã đạt được hàngnghìn chứng chỉ cơng nghệ quốc tế quan trọng của các tập đồn cơng nghệ hàng đầu thế giới. Đây là nền tảng vững chắc, giúp VNG không ngừng tạo nên những giá trị gia ăng hiệu quả cho khách hàng và người tiêu dùng
Điểm yếu
Đối với VNG, các yếu tố như Thương hiệu, Sức mạnh tài chính; Nguồn lực thị trường; Nền tảng công nghệ hay Nghiên cứu và Phát triển đều là thế mạnh của họ. Nếu phải chọn ra điểm yếu trong sức mạnh tổng thể của VNG, có lẽ đó chính là sứ mệnh và tầm nhìn VNG đã đặt ra sứ mệnh “phát triển internet để thay đổi cuộc sống người Việt”, nếu coi game, mạng xã hội và thương mại điện tử là ba ơng lớn. ngọn sóng của đại dương Internet, VNG là đơn vị đón đầu những làn sóng đó Tầm nhìn của VNG được định hình tập trung vào 3 lĩnh vực chính trong lĩnh vực internet là nội dung, cộng đồng và thương mại, với những ưu tiên và trọng tâm khác nhau ở từng giai đoạn
Lý do cho chiến lược này là do tất cả các cơng ty internet lớn đều muốn tích hợp nhiều dịch vụ/sản phẩm cho khách hàng (và không muốn khách hàng bỏ mình đi nơi khác). Tuy nhiên, tham vọng lớn sẽ đi kèm với thách thức rất lớn. Sứ mệnh này có lẽ là quá lớn đối với một doanh nghiệp, để đạt được mục tiêu này, VNG cần trở thành cơng ty dẫn đầu về trị chơi trực tuyến tại Việt Nam, họ cần nỗ lực đầu tư và phát triển tính độc đáo của sản phẩm, sáng tạo một lợi thế cạnh
tranh vượt trội so với các sản phẩm của đối thủ cạnh tranh. Đồng thời, các sản phẩm của VNG không chỉ đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong nước mà còn cần tập trung nghiên cứu phát triển, quảng bá game Việt xuất khẩu ra nước ngoài.
Cơ hội
Tăng trưởng GDP cao và ổn định
Việt Nam gia nhập WTO mở ra cơ hội mới cho công ty xâm nhập
thị trường quốc tế
Lĩnh vực kinh doanh mũi nhọn của VNG lĩnh vực công nghệ
thông tin và viễn thơng là một lĩnh vực rất có tiềm năng phát triển và hiện tại trong nước tương đối ít đối thủcạnh tranh.
Việt Nam hiện là quốc gia đứng trong danh sách Top 20 quốc gia
hấp dẫn nhất về giacông phần mềm và dịch vụ trên thế giới, có nhiều khả năng phát triển mạnh ra thị trường quốc tế
Quốc hội Việt Nam coi giáo dục và khoa học công nghệ là quốc
sách hàng đầu, trongđó phát triển nguồn nhân lực cơng nghệ thơng tin - truyền thơng đóng vai trị đặc biệt quan trọng
Nhà nước đã có nhiều chủ trương, chính sách tạo điều kiện thuận
lợi cho hoạt động dịch vụ phát triển. Đặc biệt là hoạt động dịch vụ du lịch, tài chính-ngân hàng, thukiều hối và bán hàng tại chỗ, bưu chính viễn thơng, vận tải hàng khơng và đườngbiển
Các hàng rào thuế quan đang được xoá bỏ, cơ sở hạ tầng thông tin
đang được phát triển mạnh mẽ
Lãi suất cho vay trong nước đang ở mức hợp lý
Công nghệ thông tin ngày được áp dụng rộng rãi, nhất là trong lĩnh
vực giáo dục và y tế. Hiện có gần 100% các trường đại học, cao đẳng đã thực hiện kết nối internet bằngnhiều hình thức khác nhau; nhiều bệnh viện cơ sở đã ứng dụng CNTT vào phục vụ chẩn đoán và điều trị cho bệnh nhân
Thách thức
Việc Việt Nam gia nhập WTO và ký kết các hiệp định thương mại
sẽ làm cho việc cạnh tranh của VNG không chỉ dừng ở các công ty trong nước.
Tăng trưởng nhanh chóng hướng tới tự do hố và tồn cầu hố các
dịch vụ, kết hợp với sự chậm chạp trong cải tổ bưu chính đã tạo ra sự cạnhtranh mãnh liệt trong lĩnh vực riêng về thị trường bưu chính cho cả quốc gia và quốc tế
Rủi ro hoạt động trong lĩnh vực Tài Chính ngân hàng do ảnh hưởng
của cuộc khủng hoảng tài chính có những tác động tiêu cực tới sự phát triển của thị trường cơng nghệ thơng tin tồn cầu. Cụ thể, các thị trường phần mềm và dịch vụ trên thế giới - nơi tiêu thụ các sản phẩm, giải pháp ứng dụng CNTT sẽ bị ảnh hưởng theo hướng thu hẹp quy mô và sức tiêu thụ. Như thế, những tác động xấu đến thị trường của các doanhnghiệp xuất khẩu, gia công phần mềm trong nước là không thể tránh khỏi.
Nguồn nhân lực chất lượng cao cịn ít và yếu kém do chương trình
giảng dạy lạc hậu, thất bại về việc huấn luyện kỹ năng, đặc biệt yếu kém về trình độ ngoại ngữ.
Chỉ số cạnh tranh CNTT của Việt Nam so với các quốc gia trên thế
giới thấp do sự thiếu minh bạch và rào cản hành chính trong đầu tư CNTT từ VN.
Tốc độ tăng trưởng kinh tế có dấu hiệu suy giảmViệc thực thi bảo
vệ quyền sở hữu trí tuệ của Việt Nam còn hạn chế
Tốc độ thay đổi cơng nghệ rất nhanh, địi hỏi FPT phải nắm bắt
2.2.5 Mơ hình Delta Project
Chiến lược kinh doanh lấy khách hàng làm trung tâm
Sứ mệnh kinh doanh
Trở thành doanh nghiệp công nghệ, truyền thông đa phương tiện hàng đầu Việt Nam
Sứ mệnh của công ty là mang lại giá trị cao cho khách hàng, đối tác, người lao động và xã hội. Giá trị cốt lõi: Thế mạnh của VNG chính là con người và văn hóa doanh nghiệp. Dựa vào kim chỉ nam là 3 giá trị cốt lõi, các thành viên ở VNG ln có tinh thần cống hiến vì sự phát triển chung của VNG và cộng đồng.
Xác định vị trí cạnh tranh
- Thị phần lớn
- Mạng lưới cạnh tranh cao
Cơ cấu ngành
- Nhiều đối thủ cạnh tranh thực tại và tiềm ẩn
- Có nhiều thương hiệu nổi tiếng trong lĩnh vực cơng nghệ, truyền thông đa phương tiện
- Gia nhập thị trường của các cơng ty nước ngồi
Các công việc kinh doanh
Kinh doanh cácứng dụng trên nền tảng internet và điện thoại di động, trò chơi trực tuyến và các phần mềm
Đổi mới cái tiến
- Có phần mềm quản lý khách hàng CRM - Đầu tư cơ sở vật chất trang thiết bị hiện đại - Mở rộng phương tiện giao tiếp trực tuyến với khách hàng
Hiệu quả hoạt động
- Chiến lược tập trung lấy khách hàng làm trọng tâm, thu hút được lượng lớn khách hàng trung thành tăng hiệu quả kinh doanh
- Nâng cao trải nghiệm của khách hàng tuy nhiên chưa tạo ra được nhiều giá trị gia tăng lớn cho khách hàng
Xác định khách hàng mục tiêu
- Xác định khách hàng mục tiêu đối với mỗi nhóm sản phẩm
4 quan điểm khác nhau