8. Kỹ năng quản lý địa bàn
8.3. Thông tin của địa bàn
8.4.3. Sử dụng triệt để các côngcụ hỗ trợ
Chuyên gia bán hàng có thể sử dụng các cơng cụ sau: - Ma trận SWOT.
- Bản đồ địa bàn. - Sổ nhật ký bán hàng.
- Dữ liệu về khách hàng, về tình hình bán hàng. - Thơng tin thị trường.
- Tài liệu về các chiến lược marketing, về định vị sản phẩm, về mục tiêu.
- Hệ thống ghi chép. - Ngân sách.
Những công cụ này giúp cho công tác quản lý địa bàn được dễ dàng và hiệu quả.
CÂU HỎI ÔN TẬP
1. Hãy trình bày các vấn đề của kỹ năng thăm dị?
2. Hãy trình bày các vấn đề của kỹ năng nói câu lợi ích? 3. Hãy trình bày các vấn đề của kỹ năng thuyết phục? 4. Hãy trình bày các vấn đề của kỹ năng xử lý phản đối ?
5. Hãy trình bày các vấn đề của kỹ năng trình bày, thuyết trình? 6. Hãy trình bày các vấn đề của kỹ năng hoạch định?
7. Hãy trình bày các vấn đề của kỹ năng quản lý thời gian? 8. Hãy trình bày các vấn đề của kỹ năng quản lý địa bàn
CHƢƠNG 4
NGHIỆP VỤ BÁN HÀNG VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CHUYÊN NGHIỆP
Mục tiêu: Sau khi học xong chương này, người học có khả năng :
- Kiến thức:
+ Trình bày được cơng việc cần thiết của một nhân viên bán hàng chuyên nghiệp.
+ Trình bày được quy trình bán hàng của một nhân viên bán hàng. + Trình bày được các hoạt động chăm sóc khách hàng trong bán hàng. + Nhận thức được mức độ hài lòng của khách hàng khi mua hàng. - Kỹ năng:
+ Thực hiện được quy trình bán hàng của một nhân viên bán hàng. + Thực hiện được các hoạt động chăm sóc khách hàng trong bán hàng. + Thấu hiểu được mức độ hài lòng của khách hàng khi mua hàng.
- Năng lực tự chủ và trách nhiệm: Học tập tích cực, chủ động trong
q trình học và có ý thức vận dụng kiến thức vào thực tiễn.
1. Công việc hàng ngày của nhân viên bán hàng: 1.1. Công việc hàng ngày của nhân viên bán hàng: